Epic Games Store 환불 정책

Epic Games Store에서 구매한 상품을 환불하는 방법을 안내해 드립니다. 환불 기간, 절차 등 환불과 관련된 모든 내용은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

어떤 종류의 상품을 환불할 수 있나요?

Epic Games Store에서 구매한 대부분의 게임과 상품은 환불할 수 있지만 "환불 불가"로 표시된 게임이나 상품은 환불할 수 없습니다. 가상 화폐, 스킨 또는 기타 소모품을 포함한 상품도 환불할 수 없습니다. Epic Games Store가 아닌 다른 곳에서 구매한 게임은 에픽에서 환불할 수 없습니다.

게임을 환불하는 경우, 해당 게임에서 구매한 인앱 구매 및 다운로드 콘텐츠를 소모하거나 변경하거나 양도하지 않은 이상 게임과 함께 모두 환불됩니다.

일부 구매 항목은 사용자가 직접 온라인상에서 환불을 진행할 수 있습니다. 에픽 웹사이트에 로그인한 다음 페이지 오른쪽 위에 있는 계정명에 마우스 커서를 올려 놓고 드롭다운 메뉴에서 계정을 클릭합니다. 새 페이지에서 거래 탭을 클릭한 다음 환불하고 싶은 게임의 이름을 클릭합니다. 자가 환불이 가능한 게임이면 “환불” 버튼을 클릭하여 환불 절차를 시작하면 됩니다.
 

환불 기간은 어떻게 되나요?

게임 플레이 시간이 2시간을 넘지 않으면 환불 사유에 상관없이 구매일 기준으로 14일 이내에 게임과 상품을 환불할 수 있습니다. 가상 화폐, 스킨 또는 기타 소모품을 포함한 상품 또는 "환불 불가"로 표시된 게임과 상품은 환불할 수 없습니다.

게임의 이용이 정지되었거나 달리 이용약관을 위반한 게임이나 상품은 환불할 수 없습니다.
 

환불은 어떻게 요청하나요?

Epic Games Store 및 런처 도움말 페이지에서 “문의하기”를 클릭하고 환불 요청 양식을 제출하면 됩니다.

일부 구매 항목은 사용자가 직접 온라인상에서 환불을 진행할 수 있습니다. 에픽 웹사이트에 로그인한 다음 페이지 오른쪽 위에 있는 계정명에 마우스 커서를 올려 놓고 드롭다운 메뉴에서 계정을 클릭합니다. 새 페이지에서 거래 탭을 클릭한 다음 환불하고 싶은 게임의 이름을 클릭합니다. 자가 환불이 가능한 게임이면 “환불” 버튼을 클릭하여 환불 절차를 시작하면 됩니다.
 

환불 금액은 어떻게 지급되나요?

기본적으로 상품 구매 당시 사용한 결제 수단으로 환불 금액이 지급됩니다. 하지만 결제 수단에 따라 환불 금액의 지급이 불가능할 수 있습니다. 고객님과 에픽의 동의 하에 다른 방법으로 환불 금액을 지급할 수도 있습니다. 환불 소요 기간은 게임 구매 시 사용된 결제 수단에 따라 다릅니다.
 

사전 구매는 어떻게 처리되나요?

게임이 출시되기 전에 사전 구매를 취소하고 환불할 수 있습니다. 게임 출시 되고 나면 게임 플레이 시간이 2시간이 넘지 않은 경우에 한해 14일 이내에 환불할 수 있습니다. 본 정책에 한해서 “출시”는 베타 버전 등 게임을 플레이할 수 있는 버전이 나왔을 때를 의미합니다.
 

최근에 구매한 상품이 할인하면 어떻게 하나요?

위에 안내한 환불 조건을 충족하는 경우, 총금액을 환불한 다음 바로 해당 상품을 할인 가격으로 재구매해도 됩니다. 이는 환불 정책을 악용하는 사례가 아닙니다.

만약 환불 정책을 악용한다고 판단하는 경우, 환불을 받지 못하게 될 수 있습니다. 환불 정책은 고객님께서 안심하고 상품을 구매할 수 있고 꼭 필요한 게임만 구매해서 플레이할 수 있도록 만들어진 것입니다.

마지막 업데이트: 2020년 5월 19일
에픽에서 본 정책을 수정할 경우, 수정된 내용은 이후 구매한 상품에 적용됩니다.