EPIC GAMES STORE 환불 정책

구매하신 상품이 마음에 들지 않으세요? 다음은 구매하신 상품의 환불에 대한 안내입니다.  최근에 PC나 모바일에서 Epic Games Store를 통해 구매하신 상품에 대한 환불을 원하시는 경우 계속 읽어보세요. 어떤 항목을 언제 환불받을 수 있고, 어떻게 절차를 시작할 수 있는지 아래에서 알아보세요.

어떤 종류의 상품을 반품하고 환불받을 수 있나요?

PC나 모바일에서 Epic Games Store를 통해 구매하는 게임 및 앱은 일반적으로 환불이 가능합니다. 이러한 제품은 "환불 가능"이라고 표시되어 있습니다.  게임이나 앱에 "환불 불가" 표시가 있다면 환불이 불가능합니다. 가상 화폐 또는 기타 소모품을 포함하는 오퍼는 "환불 불가"로 표시되어 있으며 환불이 불가능합니다. 또한 대부분의 앱 내 구매는 환불이 불가능합니다. 에픽은 Epic Games Store 밖에서 이루어진 구매에 대해 환불을 제공할 수 없습니다. 

"셀프 환불 가능"이라고 표시된 구매에 대해서는 온라인에서 직접 환불을 진행할 수 있습니다. 저희 웹사이트에서 계정에 로그인한 후 스토어의 오른쪽 위에 있는 계정 드롭다운을 클릭하고, 거래 탭으로 가서 게임 타이틀을 클릭합니다. 셀프 서비스 환불이 가능한 게임인 경우, "환불" 버튼을 클릭하여 환불 절차를 시작하면 됩니다.

이 정책은 Epic Games Store에서 제공하는 포트나이트, 폴가이즈, Rocket League의 PC 버전 게임 내 실제 현금 구매에 적용됩니다. 모바일에서 게임 내 실제 현금 구매를 하는 경우, 이 정책은 Epic Games Store에서 포트나이트, 폴가이즈, Rocket League Sideswipe를 다운로드한 경우에만 적용됩니다. 타사 모바일 스토어 또는 콘솔 스토어의 실제 현금 구매에 대해서는 구매가 이루어진 해당 스토어의 환불 정책이 적용됩니다.

환불 시기는 어떻게 되나요?

PC 게임 및 앱은 "환불 가능" 또는 "셀프 환불 가능" 표시가 있는 경우 구매 후 14일(또는 사전 구매의 경우 출시 후 14일) 이내에 환불이 가능합니다. 단, 기록된 실행 시간이 2시간 미만이어야 합니다. 가상 화폐, 소모품을 포함하는 오퍼 및 "환불 불가"로 표시된 오퍼는 환불이 불가능합니다. 대부분의 앱 내 구매는 환불이 불가능합니다.

모바일 게임 및 앱은 "환불 가능" 또는 "셀프 환불 가능" 표시가 있는 경우 구매 후 2시간(또는 사전 구매의 경우 출시 후 2시간) 이내에 환불이 가능합니다.

사용자가 금지를 당했거나 달리 서비스 이용약관을 위반한 게임이나 앱에 대해서는 환불을 받으실 수 없습니다. 또한, 환불 정책을 악용하고 있다고 에픽이 판단하는 경우에는 환불을 받지 못할 수도 있습니다.

환불은 어떻게 요청할 수 있나요?

셀프 환불 가능"이라고 표시된 구매에 대해서는 온라인에서 직접 환불을 진행할 수 있습니다.저희 웹사이트에서 계정에 로그인한 후, 스토어의 오른쪽 위에 있는 계정 드롭다운을 클릭하고, 거래 탭으로 가서 게임 타이틀을 클릭합니다.셀프 서비스 환불이 가능한 게임인 경우, "환불" 버튼을 클릭하여 환불 절차를 시작하면 됩니다.

"환불 가능"으로 표시된 구매 또는 환불 절차에 대한 질문은 Epic Games Store 런처 또는 모바일 앱의 설정에서 "지원"을 클릭하거나 도움말 페이지를 방문하여 "문의하기"를 클릭해서 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 

환불 금액은 어떻게 받게 되나요?

통상적으로는 구매 시 사용한 결제 수단으로 금액이 환불되나, 결제 수단에 따라 이러한 방법이 불가한 경우가 있습니다. 회원님과 에픽의 동의하에 다른 방법으로 환불 금액을 지급할 수도 있습니다. 환불 소요 기간은 게임 구매 시 사용된 결제 수단에 따라 다릅니다.

사전 구매 건은 어떻게 처리되나요?

사전 구매 게임 및 앱은 제품 유형, 실행 시간과 출시일에 따라 환불 가능 여부가 다릅니다. 공식 출시일 전에는 기록된 실행 시간이 2시간 미만이면 언제든지 사전 구매를 취소하고 환불받을 수 있습니다. 이는 사전 구매 제품의 얼리 액세스, 베타, 알파 버전에 적용됩니다. 

출시일 후에는 표준 환불 정책이 적용됩니다. 

최근에 구매한 상품이 할인하면 어떻게 하나요?

상기 언급된 환불 조건을 준수하는 한, 구매한 게임에 대해 전액 환불을 받은 후 즉시 다시 구매하실 수 있습니다. 이러한 경우, 환불 악용으로 간주하지 않습니다. 

환불 정책을 악용하고 있다고 에픽이 판단하는 경우에는 환불을 받지 못할 수도 있습니다. 환불 정책은 안심하고 상품을 구매하고 꼭 필요한 게임만 구매해서 플레이할 수 있도록 만들어진 것입니다.

내 지갑 잔액을 사용해 구매를 했다면, 환불을 요청할 수 있나요?

예. 에픽 지갑 자금을 이용해 구매를 완료한 경우, 자격이 되는 구매에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 에픽 지갑 이용 약관을 확인하세요.

지갑 잔액을 환불할 수 있나요?

아니요. 에픽 지갑 잔액은 환불받을 수 없습니다. 지갑의 자금은 실제 통화와 상응하는 가치가 없으며 실제 통화를 대체할 수도 없습니다. 자세한 내용은 에픽 지갑 이용 약관을 확인해 주세요.

 

내 에픽 리워드 잔액을 사용해 구매를 했다면, 환불을 요청할 수 있나요?

예. 에픽 리워드로 구매한 제품의 경우 환불받은 금액은 에픽 리워드 잔액으로 적립됩니다. 환불 시점에 에픽 리워드가 만료되었다면 에픽은 에픽 리워드 만료일 연장 여부를 재량껏 선택할 수 있습니다.