EPIC GAMES STORE 환불 정책

구매하신 상품이 마음에 들지 않으세요? 다음은 구매하신 상품의 환불에 대한 안내입니다.  최근에 Epic Games Store에서 구매하신 상품에 대해 환불을 원하시는 경우, 계속 읽어보세요. 어떤 항목을 언제 환불받을 수 있고, 어떻게 절차를 시작할 수 있는지 아래에서 알아보세요.

 

어떤 종류의 상품을 반품하고 환불받을 수 있나요?

Epic Games Store를 통해 구매하는 게임 및 상품은 일반적으로 환불이 가능합니다. 이러한 상품은 "환불 가능"이라고 표시되어 있습니다.  게임이나 제품에 "환불 불가" 표시가 있다면 환불이 불가능합니다. 가상 화폐 또는 기타 소모품을 포함하는 오퍼는 "환불 불가"로 표시되어 있으며 환불이 불가능합니다. 그 외에도, 대부분의 앱 내 구매는 환불되지 않습니다. 에픽은 Epic Games Store 밖에서 이루어진 구매에 대해 환불을 제공할 수 없습니다. 

 

"셀프 환불 가능"이라고 표시된 상품은 사용자가 온라인에서 직접 환불을 진행할 수 있습니다. 저희 웹사이트에서 귀하의 계정으로 로그인한 후, 스토어의 오른쪽 윗부분에 있는 계정 드롭다운을 클릭하고, 거래 탭으로 가서 게임 타이틀을 클릭합니다. 셀프 서비스 환불이 가능한 게임인 경우, "환불" 버튼을 클릭하여 환불 절차를 시작하시면 됩니다.

 

포트나이트, 폴가이즈, Rocket League 인게임 구매는 Epic Games Store를 통해 진행되는 만큼, 본 정책은 PC에서 상기 게임 플레이 중 구매한 상품에도 적용됩니다. 모바일 스토어나 콘솔 스토어에서 구매한 상품에는 해당 스토어의 환불 정책이 적용됩니다.

 

환불 시기는 어떻게 되나요?

게임 및 앱은 "환불 가능" 또는 "셀프 환불 가능" 표시가 있는 경우 구매일로부터 14일 이내에 환불이 가능합니다. 하지만, 기록상으로 실행 시간이 2시간 미만이어야 합니다. 가상 화폐를 포함하는 오퍼, 소모품, "환불 불가"로 표시된 오퍼는 환불이 불가능합니다. 대부분의 앱 내 구매는 환불이 불가능합니다.

 

금지를 당하거나 서비스 이용약관을 위반한 게임이나 상품에 대해서는 환불을 받으실 수 없습니다. 또한, 환불 정책을 악용하는 행위라고 에픽이 간주하는 경우, 환불을 받지 못할 수도 있습니다.

 

환불은 어떻게 요청할 수 있나요?

"셀프 환불 가능"이라고 표시된 상품은 사용자가 온라인에서 직접 환불을 진행할 수 있습니다. 저희 웹사이트에서 귀하의 계정으로 로그인한 후, 스토어의 오른쪽 윗부분에 있는 계정 드롭다운을 클릭하고, 거래 탭으로 가서 게임 타이틀을 클릭합니다. 셀프 서비스 환불이 가능한 게임인 경우, "환불" 버튼을 클릭하여 환불 절차를 시작하시면 됩니다.

 

상품에 "환불 가능" 표시가 있거나 환불 절차에 관하여 질문이 있는 경우 Epic Games Store 및 런처 도움말 페이지에서 "문의하기"를 클릭하고 환불 요청을 제출하여 환불을 요청하실 수 있습니다. 

 

환불 금액은 어떻게 받게 되나요?

통상적으로는 구매 시 사용한 결제 수단으로 금액이 환불되나, 결제 수단에 따라 이러한 방법이 불가한 경우가 있습니다. 회원님과 에픽의 동의하에 다른 방법으로 환불 금액을 지급할 수도 있습니다. 환불 소요 기간은 게임 구매 시 사용된 결제 수단에 따라 다릅니다.

 

사전 구매 건은 어떻게 처리되나요?

사전 구매 게임 및 상품은 프로그램 실행 시간과 출시일에 따라 환불 가능 여부가 갈립니다. 공식 출시일 전에는 기록상 실행 시간이 2시간 아래라면 언제든지 사전 구매를 취소하고 환불받을 수 있습니다. 이는 얼리 액세스, 베타, 알파 버전 제품에 적용됩니다. 

 

출시일 후에는 표준 환불 정책이 적용됩니다. 상품은 "환불 가능" 또는 "셀프 환불 가능" 표시가 있는 경우 구매일로부터 14일 이내에 환불이 가능합니다. 하지만, 기록상으로 실행 시간이 2시간 미만이어야 합니다. 

최근에 구매한 상품이 할인하면 어떻게 하나요?

상기 언급된 환불 조건을 준수하는 한, 구매한 게임에 대해 전액 환불을 받은 후 즉시 다시 구매하실 수 있습니다. 이러한 경우, 환불 악용으로 간주하지 않습니다. 

 

환불 정책을 악용하는 행위라고 에픽이 간주하는 경우, 환불을 받지 못할 수도 있습니다. 환불 정책은 회원님께서 안심하고 상품을 구매할 수 있고 꼭 필요한 게임만 구매해서 플레이할 수 있도록 만들어진 것입니다.
 

내 지갑 잔액을 사용해 구매를 했다면, 환불을 요청할 수 있나요?

예. 에픽게임즈 지갑 자금을 이용해 구매를 완료한 경우, 자격이 되는 구매에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 지갑 이용 약관을 확인하세요.
 

지갑 잔액을 환불할 수 있나요?

아니요. 에픽게임즈 지갑 잔액은 환불받을 수 없습니다. 지갑의 자금은 실제 통화와 상응하는 가치가 없으며 실제 통화를 대체할 수도 없습니다.  더 자세한 내용은 지갑 이용 약관을 확인해 주세요.

 

내 에픽 리워드 잔액을 사용해 구매를 했다면, 환불을 요청할 수 있나요?

예. 에픽 리워드로 구매한 상품의 경우, 환불받은 금액은 에픽 리워드 잔액으로 적립됩니다. 환불 시점에 에픽 리워드가 만료되었다면 에픽은 에픽 리워드 만료 기한 연장 여부를 재량껏 선택할 수 있습니다.