Często zadawane pytania


Jakie platformy obsługuje Epic Games Store?
Sklep Epic Games Store jest obecnie dostępny na całym świecie na PC, Mac i Android. Dostępny jest również na urządzenia iPhone i iPad, lecz tylko w Unii Europejskiej. Możesz sprawdzić, czy dana gra jest kompatybilna z twoją platformą, przechodząc do sekcji „Specyfikacje” na stronie dowolnego produktu.

Jakie są plany rozwoju Epic Games Store?
Pierwsza wersja Epic Games Store na urządzenia mobilne jest pierwszym krokiem w kierunku wieloplatformowego sklepu z grami otwartego dla wszystkich znakomitych developerów aplikacji i gier. Mamy ambitny plan rozwoju i w czwartym kwartale 2024 r. wprowadzimy do Epic Games Store nowe funkcje i genialne gry od innych firm, wykorzystując przy tym uznane programy EGS, takie jak podział przychodów 88%/12%, Epic „Na dobry początek”, „Już dostępne w Epic” i program darmowych gier. Będziemy również udostępniać ważne aktualizacje na naszym kanale informacyjnym i w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram oraz YouTube.

Jak dołączyć do programu nagród Epic, aby otrzymywać zwrot procentowy od wydatków w Epic Games Store?
Uczestnikiem programu nagrody Epic zostaje się automatycznie, bez konieczności rejestracji. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Dlaczego sklep Epic Games Store zawiera umowy na wyłączność?
Umowy na wyłączność mają znaczenie dla rozwoju wielu platform oferujących sprzedaż gier, podobnie jak innych miejsc w sieci zapewniających dostęp do cyfrowej rozrywki, takiej jak oglądanie filmów czy słuchanie muzyki.

Działając w zgodzie z producentami i wydawcami, Epic oferuje niektóre tytuły na zasadzie wyłączności. W zamian za to Epic zapewnia producentom i wydawcom finansowe wsparcie dla celów związanych z produkcją i marketingiem, dzięki czemu mogą oni tworzyć jeszcze lepsze gry w bardziej sprzyjającej atmosferze. Ponadto twórcy otrzymują 88% wszystkich przychodów ze swojej gry.

Czym jest program Wesprzyj Twórcę?
Program Wesprzyj Twórcę umożliwia twórcom treści zarabianie pieniędzy na grach w Epic Games Store za pomocą łączy i tagów twórcy. Dowiedz się więcej na temat programu Wesprzyj Twórcę tutaj

O co chodzi z darmowymi grami?
W Epic Games Store co tydzień będzie pojawiać się nowa bezpłatna gra. Raz odebrana darmowa gra pozostaje w twojej bibliotece na zawsze – możesz w nią grać nawet wtedy, kiedy przestanie być dostępna do pobrania za darmo dla nowych klientów.

Po odebraniu gry nie widzę jej na swoim koncie — dlaczego?
Odbierając darmową grę, zyskujesz cyfrową licencję na nią. Jeśli po jakimś czasie zauważysz, że gry nie ma na twoim koncie, sprawdź, czy nie posiadasz więcej niż jednego konta. Jeśli do stworzenia konta w Epic Games Store użyto adresu e-mail z końcówką @gmail.com, należy logować się bezpośrednio na to konto, wpisując hasło użyte przy jego zakładaniu. Jeśli spróbujesz zalogować się, używając przycisku Google, stworzysz nowe konto, które będzie powiązane z tym samym adresem e-mail. Sprawdź ponadto, czy oprócz konta Epic nie posiadasz też osobnego konta powiązanego z konsolą (logowanie przez przycisk PlayStation, Xbox lub Nintendo). Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z działem pomocy, korzystając z tego linku.

Czy mogę wypróbować grę przed zakupem?
Niektórzy wydawcy od czasu do czasu udostępniają darmowe wersje demo płatnych gier lub darmowy dostęp na okres próbny (na przykład na czas weekendu). Podczas bezpłatnego okresu próbnego możesz pobrać wersję próbną gry i grać w nią przed podjęciem decyzji o zakupie, ale utracisz do niej dostęp, kiedy okres próbny dobiegnie końca.

Kiedy produkty kwalifikują się do zwrotu środków?
Gry i inne produkty można zwracać w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeżeli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” albo „podlegające samodzielnemu zwrotowi”. Warunkiem jest, że dany produkt użytkowano krócej niż 2 godziny. Zwrot środków nie przysługuje w przypadku produktów obejmujących walutę wirtualną lub inne przedmioty użytkowe ani w przypadku gier oznaczonych jako „niepodlegające zwrotowi”.

Gracz nie może zwrócić gry ani innego produktu, w którym został zablokowany albo w inny sposób naruszył warunki świadczenia usług. Ponadto zwrot może nie przysługiwać, jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszona została polityka zwrotów. Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów tutaj.

Jak skontaktować się z działem pomocy?
Możesz skontaktować się z naszym działem pomocy tutaj. Polecamy też nasze wpisy w centrum pomocy, które mogą okazać się przydatne podczas prób rozwiązywania problemów.

Jak zabezpieczyć moje konto Epic Games?
System kont Epic obejmuje Fortnite, Rocket League, Fall Guys, Epic Games Store oraz Unreal Engine. Jeśli będziesz używać tego samego adresu e-mail i hasła na stronie Epic i na jakimś innym portalu, na którym dojdzie do wycieku danych, Twoje konto będzie narażone na atak. Użyj unikalnego hasła i włącz uwierzytelnianie wielopoziomowe, aby zabezpieczyć swoje konto Epic. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o środkach, które podejmujemy w celu ochrony Twojego konta, oraz o tym, co możesz zrobić, aby zachować bezpieczeństwo, kliknij tutaj.

W jakich językach dostępny jest Epic Games Store?
Epic Games Store jest obecnie dostępny w języku angielskim, arabskim, niemieckim, hiszpańskim (Hiszpania), hiszpańskim (Ameryka Łacińska), francuskim, włoskim, japońskim, koreańskim, polskim, portugalskim, rosyjskim, tajskim, tureckim, chińskim (uproszczonym) i chińskim (tradycyjnym). Dostępność wersji językowych dla danej gry różni się w zależności od decyzji producenta tytułu. Informacje o dostępnych w grze wersjach językowych są wyświetlane na właściwej dla gry stronie sklepu.

Czy Epic Games Store stosuje ceny lokalne?
Tak, stosujemy ceny lokalne w ponad 190 krajach i na 30 terytoriach. Oprócz tego przekazujemy twórcom informacje na temat sugerowanych cen w danym regionie w oparciu o kurs wymiany, moc nabywczą danego regionu, a także doświadczenie w branży.

Jakie metody płatności są obsługiwane?
Epic Games Store obsługuje płatności kartami kredytowymi, przelewy PayPal i wiele innych alternatywnych metod płatności, których wybór zależny jest od regionu i będzie widoczny w chwili przejścia do kasy.

Gdzie dostępny jest sklep Epic Games Store?
Sklep Epic Games Store jest dostępny dla graczy w większości krajów na świecie z wyjątkiem tych, w których nie dopuszcza tego prawo amerykańskie, na przykład Koreę Północną i Iran. Wyjątkiem są też urządzenia iPhone i iPad, na które aplikacja jest aktualnie dostępna tylko w Unii Europejskiej. W niektórych regionach mogą obowiązywać dodatkowe wymogi prawne. Aby zachować zgodność z przepisami i rozpowszechniać gry w takich regionach, developerzy mogą być zmuszeni do wprowadzenia odpowiednich zmian w grach.

Dlaczego nie mogę zainstalować Epic Games Store? Jestem w Unii Europejskiej i używam iPhone'a lub iPada?

Aby była możliwa instalacja Epic Games Store, iPhone'y muszą korzystać z systemu iOS w wersji 17.6 lub nowszej, a iPady – z systemu iPadOS w wersji 18 lub nowszej. Sprawdź, czy korzystasz z kompatybilnego urządzenia i kompatybilnej wersji systemu. Więcej informacji na temat minimalnych wymagań sprzętowych znajdziesz tutaj. Jeśli nadal nie możesz zainstalować aplikacji, obejrzyj samouczek wideo na temat iPhone'ów na tej stronie lub na temat urządzeń z Androidem na tej stronie, które dokładnie omawiają procedurę. Możesz też udać się na naszą stronę pomocy technicznej.

Mieszkam poza Unią Europejską, kiedy będzie dostępny w moim kraju Epic Games Store na iPhone'a lub iPada?

Jesteśmy gotowi wydać naszą aplikację sklepu w nowych krajach i zrobimy to tak szybko, jak tylko zostaną uchwalone nowe przepisy, które to umożliwią.  

Jak mogę zarządzać dostępem mojego dziecka do treści na różnych platformach?

Przede wszystkim zalecamy włączenie kontroli rodzicielskiej na poziomie urządzenia, a także kontroli na poziomie konta Epic. Więcej informacji na temat zarządzania ustawieniami kontroli rodzicielskiej Epic znajdziesz tutaj.

Jakich walut mogę używać do zakupów i w jakich walutach wyświetlane są ceny?
Epic Games Store przyjmuje obecnie płatności w 43 walutach (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Ciągle pracujemy nad dodaniem kolejnych walut.

Jeśli waluty Twojego kraju nie ma na liście, strona będzie wyświetlać ceny w dolarach amerykańskich, z wyjątkiem Islandii, gdzie ceny będą wyświetlane w euro. Dalej będziesz płacić w lokalnej walucie według aktualnego kursu wymiany. W przypadku płatności w innej walucie w niektórych krajach banki mogą pobierać dodatkowe opłaty za przewalutowanie. Pracujemy nad rozszerzeniem listy akceptowanych walut.