Często zadawane pytania

Jakie platformy obsługuje Epic Games Store?
W Epic Games Store znajdują się obecnie tytuły na PC i urządzenia Mac. Możesz sprawdzić, czy dana gra jest kompatybilna z Twoją platformą, przechodząc do sekcji „Specyfikacje” na stronie dowolnego tytułu.

Jakie są plany rozwoju Epic Games Store?
Informacje o nadchodzących funkcjach, wprowadzonych zmianach i powszechnie występujących problemach są dostępne na tablicy „Epic Games Store Roadmap” w serwisie internetowym Trello. Wiadomości o ważnych aktualizacjach znajdziesz też na naszym kanale informacyjnym oraz w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram oraz YouTube. 

Dlaczego sklep Epic Games Store zawiera umowy na wyłączność?
Umowy na wyłączność mają znaczenie dla rozwoju wielu platform oferujących sprzedaż gier, podobnie jak innych miejsc w sieci zapewniających dostęp do cyfrowej rozrywki, takiej jak oglądanie filmów czy słuchanie muzyki.

Działając w zgodzie z producentami i wydawcami, Epic oferuje niektóre tytuły na zasadzie wyłączności. W zamian za to Epic zapewnia producentom i wydawcom finansowe wsparcie dla celów związanych z produkcją i marketingiem, dzięki czemu mogą oni tworzyć jeszcze lepsze gry w bardziej sprzyjającej atmosferze. Ponadto twórcy otrzymują 88% wszystkich przychodów ze swojej gry

Czym jest program Wesprzyj Twórcę? 
Program Wesprzyj Twórcę umożliwia twórcom treści zarabianie pieniędzy na grach w Epic Games Store za pomocą łączy i tagów twórcy. Dowiedz się więcej o programie Wesprzyj Twórcę tutaj. 

O co chodzi z darmowymi grami?
W Epic Games Store co tydzień będzie pojawiać się nowa bezpłatna gra. Raz odebrana gra należy do Ciebie — pozostanie Twoja nawet wtedy, gdy przestanie być dostępna do pobrania za darmo.

Po odebraniu gry nie widzę jej na swoim koncie — dlaczego?
Kiedy już odbierzesz grę, będzie należeć do Ciebie na zawsze. Jeśli po jakimś czasie zauważysz, że gry nie ma na Twoim koncie, sprawdź, czy nie posiadasz więcej niż jednego konta. Jeśli do stworzenia konta w Epic Games Store użyto adresu e-mail z końcówką @gmail.com, należy logować się bezpośrednio na to konto, wpisując hasło użyte przy jego zakładaniu. Jeśli spróbujesz zalogować się, używając przycisku Google, stworzysz nowe konto, które będzie powiązane z tym samym adresem e-mail. Sprawdź ponadto, czy oprócz konta Epic nie posiadasz też osobnego konta powiązanego z konsolą (logowanie przez przycisk PlayStation, Xbox lub Nintendo). Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z działem pomocy, korzystając z tego linku.

Czy mogę wypróbować grę przed zakupem?
Niektórzy wydawcy od czasu do czasu udostępniają darmowe wersje demo płatnych gier lub darmowy dostęp na okres próbny (na przykład na czas weekendu). Podczas bezpłatnego okresu próbnego możesz pobrać wersję próbną gry i grać w nią przed podjęciem decyzji o zakupie, ale utracisz do niej dostęp, kiedy okres próbny dobiegnie końca.

Kiedy produkty kwalifikują się do zwrotu środków?
Gry i inne produkty można zwracać w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeżeli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” albo „podlegające samodzielnemu zwrotowi”. Jednak czas spędzony w grze musi być krótszy niż 2 godziny. Zwrot środków nie przysługuje w przypadku produktów obejmujących walutę wirtualną lub inne przedmioty użytkowe ani w przypadku gier oznaczonych jako „niepodlegające zwrotowi”.

Gracz nie może zwrócić gry ani innego produktu, w którym został zablokowany albo w inny sposób naruszył warunki świadczenia usług. Ponadto zwrot może nie przysługiwać, jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszyłeś(-aś) zasady zwrotów. Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów tutaj.

Jak skontaktować się z działem pomocy?
Możesz skontaktować się z naszym działem pomocy tutaj. Polecamy też nasze wpisy w centrum pomocy, które mogą okazać się przydatne podczas prób rozwiązywania problemów.

Jak zabezpieczyć moje konto Epic Games?
System kont Epic obejmuje Fortnite, Rocket League, Fall Guys, Epic Games Store oraz Unreal Engine. Jeśli będziesz używać tego samego adresu e-mail i hasła na stronie Epic i na jakimś innym portalu, na którym dojdzie do wycieku danych, Twoje konto będzie narażone na atak. Użyj unikalnego hasła i włącz uwierzytelnianie wielopoziomowe, aby zabezpieczyć swoje konto Epic. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o środkach, które podejmujemy w celu ochrony Twojego konta, oraz o tym, co możesz zrobić, aby zachować bezpieczeństwo, kliknij tutaj.

W jakich językach dostępny jest Epic Games Store?
Epic Games Store jest obecnie dostępny w języku angielskim, arabskim, niemieckim, hiszpańskim (Hiszpania), hiszpańskim (Ameryka Łacińska), francuskim, włoskim, japońskim, koreańskim, polskim, portugalskim, rosyjskim, tajskim, tureckim, chińskim (uproszczonym) i chińskim (tradycyjnym). Dostępność wersji językowych dla danej gry różni się w zależności od decyzji producenta tytułu. Informacje o dostępnych w grze wersjach językowych są wyświetlane na właściwej dla gry stronie sklepu.

Czy Epic Games Store stosuje ceny lokalne?
Tak, stosujemy ceny lokalne w ponad 190 krajach i na 30 terytoriach. Oprócz tego przekazujemy twórcom informacje na temat sugerowanych cen w danym regionie w oparciu o kurs wymiany, moc nabywczą danego regionu, a także doświadczenie w branży.

Jakie metody płatności są obsługiwane?
Epic Games Store obsługuje płatności kartami kredytowymi, przelewy PayPal i wiele innych alternatywnych metod płatności. Poniżej znajduje się lista alternatywnych metod płatności, które obecnie obsługujemy. Metody wiążące się z dodatkową opłatą manipulacyjną zostały oznaczone gwiazdką*.

Gdzie dostępny jest sklep Epic Games Store?
Sklep Epic Games Store jest dostępny dla graczy w większości krajów na świecie z wyjątkiem tych, które nie są dopuszczone przez prawo amerykańskie, na przykład Koreę Północną i Iran. W niektórych regionach mogą obowiązywać dodatkowe wymogi prawne. Aby zachować zgodność z przepisami i możliwość rozpowszechniania gier w takich regionach, twórcy mogą być zmuszeni do wprowadzenia odpowiednich zmian w grach.

Jakich walut mogę używać do zakupów i w jakich walutach wyświetlane są ceny?
Epic Games Store przyjmuje obecnie płatności w 43 walutach (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Ciągle pracujemy nad dodaniem kolejnych walut.

Jeśli waluty Twojego kraju nie ma na liście, strona będzie wyświetlać ceny w dolarach amerykańskich. W takim przypadku przy zakupie gry Twoja waluta zostanie wymieniona na dolary według bieżących kursów walut. W niektórych krajach banki mogą pobierać dodatkowe opłaty za przewalutowanie Twojej waluty na dolary amerykańskie. Pracujemy nad rozszerzeniem listy akceptowanych walut.