ZASADY ZWROTÓW W EPIC GAMES STORE

Kupiony produkt nie spełnia twoich oczekiwań? Przeczytaj, jak go zwrócić i odzyskać pieniądze.  Jeśli chcesz uzyskać zwrot środków za zakup dokonany w ostatnim czasie w Epic Games Store na PC lub urządzenie mobilne, jesteś we właściwym miejscu. Poniżej znajdziesz informacje na temat tego, co można zwrócić, w jakim terminie i jak rozpocząć proces zwrotu.

Jakiego rodzaju produkty można zwracać, uzyskując za nie zwrot środków?

Gry i aplikacje kupowane w Epic Games Store na PC lub urządzenia mobilne zasadniczo kwalifikują się do zwrotu środków. Produkty te są oznaczone jako „podlegające zwrotowi”.  Jeśli określona gra lub aplikacja są oznaczone jako „niepodlegające zwrotowi”, nie kwalifikują się do zwrotu. Oferty obejmujące walutę wirtualną lub inne przedmioty użytkowe są oznaczone jako „niepodlegające zwrotowi” i nie kwalifikują się do zwrotu. Również większość zakupów w aplikacji nie podlega zwrotowi. Epic nie zapewnia również zwrotu środków za zakupy dokonane poza Epic Games Store. 

Produkty oznaczone jako „podlegające samodzielnemu zwrotowi” możesz zwrócić samodzielnie online.W tym celu zaloguj się na konto na naszej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Konto w prawym górnym rogu sklepu, przejdź do karty Transakcje i kliknij tytuł gry. Jeśli gra kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu, kliknij przycisk Zwrot, aby rozpocząć proces zwrotu środków.

Zasada ta dotyczy zakupów w grze za prawdziwe pieniądze w Fortnite, Fall Guys i Rocket League na PC, ponieważ są one obsługiwane przez Epic Games Store. Jeśli dokonujesz zakupu w grze za prawdziwe pieniądze na urządzeniu mobilnym, zasada obowiązuje pod warunkiem, że gry Fortnite, Fall Guys lub Rocket League Sideswipe zostały pobrane ze sklepu Epic Games Store. Zakupy za prawdziwe pieniądze dokonane w sklepach mobilnych innych firm lub w sklepach konsolowych podlegają zasadom zwrotów sklepu, w którym dokonano zakupu.

Kiedy produkty kwalifikują się do zwrotu środków?

Gry i aplikacje na PC kwalifikują się do zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu (lub 14 dni po premierze w przypadku zakupu w przedsprzedaży), jeśli są oznaczone jako „podlegające zwrotowi” lub „podlegające samodzielnemu zwrotowi”. Warunkiem jest, że dany produkt użytkowano krócej niż 2 godziny. Do zwrotu nie kwalifikują się oferty obejmujące walutę wirtualną lub przedmioty użytkowe i oferty oznaczone jako „niepodlegające zwrotowi”. Zwrotowi nie podlega też większość zakupów w aplikacjach.

Gry i aplikacje mobilne kwalifikują się do zwrotu w ciągu 2 godzin od zakupu (lub 2 godzin po premierze w przypadku zakupu w przedsprzedaży), jeśli są oznaczone jako „podlegające zwrotowi” lub „podlegające samodzielnemu”.

Gracz nie może zwrócić gry ani aplikacji, w których został zablokowany albo naruszył warunki świadczenia usługi. Ponadto zwrot może nie przysługiwać, jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszono zasady zwrotów.

Jak mogę poprosić o zwrot środków?

Produkty oznaczone jako „podlegające samodzielnemu zwrotowi” możesz zwrócić samodzielnie online.W tym celu zaloguj się na konto na naszej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Konto w prawym górnym rogu sklepu, przejdź do karty Transakcje i kliknij tytuł gry. Jeśli gra kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu, kliknij przycisk Zwrot, aby rozpocząć proces zwrotu środków.

W przypadku zakupów oznaczonych jako „podlegające zwrotowi” lub jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu, możesz poprosić o zwrot, klikając „Pomoc techniczna” w ustawieniach w programie uruchamiającym Epic Games Store lub w aplikacji mobilnej. Możesz też wejść na naszą stronę pomocy i kliknąć „Skontaktuj się z nami“, aby przesłać prośbę o zwrot. 

Jak otrzymam zwrot środków?

Domyślnie zwrot środków za zakupy jest dokonywany za pomocą metody płatności użytej przy zakupie, jednak w przypadku niektórych metod może to być niemożliwe. Możesz również uzgodnić z firmą Epic, że zwrot zostanie przekazany za pośrednictwem innej metody płatności. Zwracamy uwagę, że czas realizacji zwrotu zależy od metody płatności.

Co w przypadku przedsprzedaży?

Możliwość zwrotu gier i aplikacji zakupionych w przedsprzedaży zależy od rodzaju produktu, czasu jego użytkowania i daty jego premiery. Zakup dokonany w przedsprzedaży możesz anulować przed datą oficjalnej premiery i uzyskać za niego zwrot środków, o ile czas użytkowania produktu jest krótszy niż 2 godziny. Dotyczy to wersji we wczesnym dostępie, wersji beta i wersji alfa produktu zakupionego w przedsprzedaży. 

Po dacie premiery obowiązują nasze standardowe zasady zwrotów. 

Co jeśli niedawno kupiony przeze mnie produkt zostanie przeceniony?

Możesz dokonać zwrotu produktu za jego pełną wartość i natychmiast go odkupić — pod warunkiem spełnienia powyższych wytycznych. Nie traktujemy takiego zwrotu jako nadużycia. 

Jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszasz zasady zwrotów, zwrot może ci nie przysługiwać. Zasady te zostały wprowadzone, aby gracze mogli komfortowo dokonywać zakupów i wydawać pieniądze wyłącznie na gry i aplikacje, które chcą kupować i w które chcą grać.

Czy jeśli dokonam zakupu przy użyciu portfela, będzie możliwe dokonanie zwrotu?

Tak. Zwrotu można dokonać w przypadku kwalifikujących się zakupów dokonanych z użyciem środków z portfela Epic. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z warunkami świadczenia usług dotyczącymi portfela Epic.

Czy mogę otrzymać zwrot środków z mojego portfela?

Nie. Saldo portfela Epic nie podlega zwrotowi. Nie ma ono równoważnej wartości w prawdziwej walucie i nie stanowi odpowiednika rzeczywistych pieniędzy.  Zapoznaj się z warunkami świadczenia usług dotyczącymi portfela Epic, aby uzyskać więcej informacji. 

 

Czy mogę zwracać zakupy dokonane z użyciem salda nagród Epic?

Tak. Jeśli produkt zakupiony z użyciem nagród Epic zostanie zwrócony, przekazywana ci z powrotem kwota zasili twoje saldo nagród Epic. Jeśli wykorzystane przy zakupie nagrody Epic wygasły w momencie zwrotu środków, Epic może według własnego uznania przedłużyć datę wygaśnięcia nagród Epic.