ZASADY ZWROTÓW W EPIC GAMES STORE

Kupiony produkt nie spełnia twoich oczekiwań? Przeczytaj, jak go zwrócić i odzyskać pieniądze. Jeśli chcesz uzyskać zwrot środków za zakup dokonany w ostatnim czasie w Epic Games Store, jesteś we właściwym miejscu. Poniżej znajdziesz informacje na temat tego, co można zwrócić, w jakim terminie i jak rozpocząć proces zwrotu.

Jakiego rodzaju produkty można zwracać, uzyskując za nie zwrot środków?

Gry i inne produkty kupowane w Epic Games Store zasadniczo kwalifikują się do zwrotu środków. Produkty te są oznaczone jako „podlegające zwrotowi”. Jeśli określona gra lub produkt są oznaczone jako „niepodlegające zwrotowi”, nie kwalifikują się do zwrotu. Oferty obejmujące walutę wirtualną lub inne przedmioty użytkowe są oznaczone jako „niepodlegające zwrotowi” i nie kwalifikują się do zwrotu. Również większość zakupów w aplikacji nie podlega zwrotowi. Epic nie zapewnia również zwrotu środków za zakupy dokonane poza Epic Games Store.

Produkty oznaczone jako „podlegające samodzielnemu zwrotowi” możesz zwrócić samodzielnie online. W tym celu zaloguj się na konto na naszej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Konto w prawym górnym rogu sklepu, przejdź do karty Transakcje i kliknij tytuł gry. Jeśli gra kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu, kliknij przycisk Zwrot, aby rozpocząć proces zwrotu środków.

Zakupy w grach Fortnite, Fall Guys oraz Rocket League są obsługiwane przez Epic Games Store, więc niniejsze zasady dotyczą również zakupów dokonywanych w tych grach na PC. Zwroty w sklepach dedykowanych urządzeniom mobilnym lub konsolowym podlegają zasadom obowiązującym w danym miejscu zakupu.

Kiedy produkty kwalifikują się do zwrotu środków?

Gry i aplikacje można zwrócić w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeżeli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” albo „podlegające samodzielnemu zwrotowi” – pod warunkiem, że dany produkt użytkowano krócej niż 2 godziny. Do zwrotu nie kwalifikują się oferty obejmujące walutę wirtualną lub przedmioty użytkowe i oferty oznaczone jako „niepodlegające zwrotowi”. Zwrotowi nie podlega też większość zakupów w aplikacjach.

Gracz nie może zwrócić gry ani innego produktu, w którym został zablokowany albo w inny sposób naruszył warunki świadczenia usługi. Ponadto zwrot może nie przysługiwać, jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszyłeś(-aś) zasady zwrotów.

Jak mogę poprosić o zwrot środków?

W razie chęci zwrotu produktów oznaczonych jako „podlegające zwrotowi” lub pytań dotyczących procesu zwracania środków, zgłoś się do nas przez kliknięcie opcji „Skontaktuj się z nami” na stronie pomocy Epic Games Store i programu uruchamiającego oraz przesłanie prośby o zwrot.

Jak otrzymam zwrot środków?

Domyślnie zwrot środków za zakupy jest dokonywany za pomocą metody płatności użytej przy zakupie, jednak w przypadku niektórych metod może to być niemożliwe. Możesz również uzgodnić z firmą Epic, że zwrot zostanie przekazany za pośrednictwem innej metody płatności. Zwracamy uwagę, że czas realizacji zwrotu zależy od metody płatności.

Co w przypadku przedsprzedaży?

Możliwość zwrotu gier i elementów zakupionych w przedsprzedaży zależy od czasu użytkowania produktu i daty jego premiery. Zakup dokonany w przedsprzedaży możesz anulować przed datą oficjalnej premiery i uzyskać za niego zwrot środków, o ile czas użytkowania produktu jest krótszy niż 2 godziny. Dotyczy to wersji we wczesnym dostępie, wersji beta i wersji alfa produktu.

Po dacie premiery obowiązują nasze standardowe zasady zwrotów. Produkty można zwracać w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeżeli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” albo „podlegające samodzielnemu zwrotowi” – pod warunkiem, że dany produkt użytkowano krócej niż 2 godziny.

Co jeśli niedawno kupiony przeze mnie produkt zostanie przeceniony?

Możesz dokonać zwrotu produktu za jego pełną wartość i natychmiast go odkupić — pod warunkiem spełnienia powyższych wytycznych. Nie traktujemy takiego zwrotu jako nadużycia.

Jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszasz zasady zwrotów, zwrot może ci nie przysługiwać. Zasady te zostały wprowadzone, aby gracze mogli komfortowo dokonywać zakupów i wydawać pieniądze wyłącznie na gry, które chcą kupować i w które chcą grać.

Czy jeśli dokonam zakupu przy użyciu portfela, będzie możliwe dokonanie zwrotu?

Tak. Zwrotu można dokonać w przypadku kwalifikujących się zakupów dokonanych z użyciem środków z portfela Epic Games. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z warunkami świadczenia usług dotyczącymi portfela.

Czy mogę otrzymać zwrot środków z mojego portfela?

Nie. Saldo portfela Epic Games nie podlega zwrotowi. Nie ma ono równoważnej wartości w prawdziwej walucie i nie stanowi odpowiednika rzeczywistych pieniędzy. Zapoznaj się z warunkami świadczenia usług dotyczącymi portfela, aby uzyskać więcej informacji.

Czy mogę zwracać zakupy dokonane z użyciem salda nagród Epic?

Tak. Jeśli produkt zakupiony z użyciem nagród Epic zostanie zwrócony, przekazywana ci z powrotem kwota zasili twoje saldo nagród Epic. Jeśli wykorzystane przy zakupie nagrody Epic wygasły w momencie zwrotu środków, Epic może według własnego uznania przedłużyć datę wygaśnięcia nagród Epic.