ZASADY ZWROTÓW W EPIC GAMES STORE
Kupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Przeczytaj, jak go zwrócić i odzyskać pieniądze. Jeśli chcesz uzyskać zwrot środków za zakup dokonany w ostatnim czasie w Epic Games Store, jesteś we właściwym miejscu. Poniżej znajdziesz informacje na temat tego, co można zwrócić, w jakim terminie i jak rozpocząć proces zwrotu.
Jakiego rodzaju produkty można zwracać, uzyskując za nie zwrot środków?
Gry i inne produkty kupowane w Epic Games Store zasadniczo kwalifikują się do zwrotu środków. Produkty te są oznaczone jako „podlegające zwrotowi”. Jeśli określona gra lub produkt są oznaczone jak „niepodlegające zwrotowi”, nie kwalifikują się do zwrotu. Produkty obejmujące walutę wirtualną lub inne przedmioty użytkowe są oznaczone jako „niepodlegające zwrotowi” i nie kwalifikują się do zwrotu. Również większość zakupów w aplikacji nie podlega zwrotowi. Epic nie zapewnia też zwrotu środków za zakupy dokonane poza Epic Games Store.
W przypadku produktów oznaczonych jako „podlegające samodzielnemu zwrotowi” możliwy jest samodzielny zwrot środków online. Zaloguj się na konto na naszej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Konto w prawym górnym rogu sklepu, przejdź do karty Transakcje i kliknij tytuł gry. Jeśli gra kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu, kliknij przycisk „Zwrot”, aby rozpocząć proces zwrotu środków.
Kiedy produkty kwalifikują się do zwrotu środków?
Gry i inne produkty można zwracać w ciągu 14 dni od daty zakupu, jeżeli oznaczono je jako „podlegające zwrotowi” albo „podlegające samodzielnemu zwrotowi”. Czas spędzony w grze musi być jednak krótszy niż 2 godziny. Zwrot środków nie przysługuje w przypadku produktów obejmujących walutę wirtualną lub inne przedmioty użytkowe ani w przypadku gier oznaczonych jako „niepodlegające zwrotowi”.
Gracz nie może zwrócić gry ani innego produktu, w którym został zablokowany albo w inny sposób naruszył warunki świadczenia usługi. Ponadto zwrot może nie przysługiwać, jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszyłeś(-aś) zasady zwrotów.
Jak mogę poprosić o zwrot środków?
W przypadku zakupów oznaczonych jako „podlegające samodzielnemu zwrotowi” możesz dokonać zwrotu przedmiotu samodzielnie online. Zaloguj się na konto na naszej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Konto w prawym górnym rogu sklepu, przejdź do karty Transakcje i kliknij tytuł gry. Jeśli gra kwalifikuje się do samodzielnego zwrotu, kliknij przycisk „Zwrot”, aby rozpocząć proces zwrotu środków.
W przypadku chęci zwrotu produktów oznaczonych jako „podlegające zwrotowi” lub pytań dotyczących procesu zwracania środków, zgłoś się do nas przez kliknięcie opcji „Skontaktuj się z nami” na stronie pomocy Epic Games Store i programu uruchamiającego oraz przesłanie prośby o zwrot.
Jak otrzymam zwrot środków?
Domyślnie zwrot środków za zakupy jest dokonywany za pomocą metody płatności użytej przy zakupie, jednak w przypadku niektórych metod może to być niemożliwe. Możesz również uzgodnić z firmą Epic, że zwrot zostanie przekazany za pośrednictwem innej metody płatności. Zwracamy uwagę, że czas realizacji zwrotu zależy od metody płatności.
Co w przypadku przedsprzedaży?
Anulowanie zakupu dokonanego w przedsprzedaży i uzyskanie zwrotu środków jest możliwe w każdej chwili przed terminem premiery wskazanym w Epic Games Store przez wydawcę lub developera. Po premierze gry o zwrot można poprosić w ciągu 14 dni, jeśli czas spędzony w grze nie przekroczył 2 godzin.
Co jeśli niedawno kupiony przeze mnie produkt zostanie przeceniony?
Możesz dokonać zwrotu produktu za jego pełną wartość i natychmiast go odkupić — pod warunkiem spełnienia powyższych wytycznych. Nie traktujemy takiego zwrotu jako nadużycia.
Jeśli firma Epic stwierdzi, że naruszasz zasady zwrotów, zwrot może Ci nie przysługiwać. Zasady te zostały wprowadzone, aby gracze mogli komfortowo dokonywać zakupów i wydawać pieniądze wyłącznie na gry, które chcą kupować i w które chcą grać.