RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN DES EPIC GAMES STORE

Gefällt dir nicht, was du gekauft hast? Lies weiter, um zu erfahren, wie du deinen Kauf zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten kannst. Wenn du kürzlich einen Kauf über den Epic Games Store getätigt hast und eine Rückerstattung erhalten möchtest, bist du hier richtig. Nachstehend findest du alle Informationen, wofür und wann du eine Rückerstattung erhalten kannst und wie du den Rückerstattungsvorgang beginnst.

Für welche Produkte kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Spiele und Produkte, die du über den Epic Games Store kaufst, sind grundsätzlich rückerstattungsfähig. Diese Produkte sind mit dem Zusatz „Rückerstattbar“ gekennzeichnet. Falls ein Spiel oder Produkt als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet ist, kann kein Anspruch auf Rückerstattung erhoben werden. Angebote, die virtuelle Währung oder andere Verbrauchselemente enthalten, sind als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet. Für sie besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Außerdem sind die meisten In-App-Käufe nicht rückerstattbar. Epic kann keine Rückerstattung für Käufe leisten, die außerhalb des Epic Games Store getätigt wurden.

Bei als „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichneten Käufen kannst du die Rückerstattung selbst online vornehmen. Melde dich auf unserer Website bei deinem Konto an, klicke im Store oben rechts im Dropdown-Menü auf „Konto“, wähle „Transaktionen“ und klicke dort auf den Namen des Spiels. Wenn das Spiel für eine eigenhändige Rückerstattung infrage kommt, klicke auf „Rückerstattung“, um den Rückerstattungsvorgang einzuleiten.

In-Game-Käufe in Fortnite, Fall Guys und Rocket League erfolgen über den Epic Games Store, daher gelten diese Richtlinien auch für Käufe auf PC in diesen Spielen. Käufe in Shops auf Mobilgeräten oder Konsolen unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien des Shops, in dem du den Kauf getätigt hast.

Wann sind Produkte rückerstattungsfähig?

Spiele und Apps können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind. Dies gilt allerdings nur, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. Für Angebote, die virtuelle Währung oder Verbrauchselemente enthalten oder als „Nicht rückerstattbar“ gekennzeichnet sind, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. In-App-Käufe sind in den meisten Fällen nicht rückerstattbar.

Du hast keinen Anspruch auf Rückerstattung für Spiele oder Produkte, bei denen du gesperrt wurdest oder anderweitig gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hast. Des Weiteren kann der Anspruch auf Rückerstattung verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Um eine Rückerstattung für einen Kauf, der als „Rückerstattbar“ gekennzeichnet ist, zu beantragen oder wenn du eine Frage zum Rückerstattungsvorgang hast, klicke auf unserer Hilfeseite für den Epic Games Store und den Launcher auf „Kontaktiere uns“ und sende uns eine Rückerstattungsanfrage.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Standardmäßig werden Einkäufe über die für den Kauf verwendete Zahlungsart zurückerstattet, was jedoch je nach Zahlungsart nicht immer möglich sein kann. Du kannst mit Epic auch eine alternative Rückerstattungsform vereinbaren. Beachte bitte, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsart etwas länger dauern kann.

Was ist mit Käufen im Vorverkauf?

Die Art der Rückerstattung für im Vorverkauf gekaufte Spiele und Produkte hängt jeweils vom Veröffentlichungsdatum ab und davon, wie lange sie gespielt wurden. Vor dem offiziellen Veröffentlichungsdatum kannst du Käufe, die du über den Vorverkauf getätigt hast, jederzeit stornieren und rückerstatten lassen, sofern sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden. Dies gilt für Produktversionen im Early Access oder in der Beta- oder Alpha-Phase.

Nach dem Veröffentlichungsdatum gilt unsere normale Rückerstattungsrichtlinie. Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern sie als „Rückerstattbar“ oder „Eigenhändig rückerstattbar“ gekennzeichnet sind. Dies gilt allerdings nur, wenn sie weniger als 2 Stunden gespielt wurden.

Was ist, wenn ein Produkt, das ich kürzlich gekauft habe, im Angebot erscheint?

Du kannst dir deinen Kauf vollständig zurückerstatten lassen und das Spiel sofort erneut kaufen, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Einen solchen Fall erachten wir nicht als Rückerstattungsmissbrauch.

Der Anspruch auf Rückerstattung kann verfallen, wenn Epic feststellt, dass du die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchst. Die Richtlinien sollen dafür sorgen, dass du bequem einkaufen und sicher sein kannst, dass du dein Geld nur für Spiele ausgibst, die du auch bezahlen und spielen willst!

Ich habe mit dem Guthaben meiner E-Börse etwas gekauft. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Wenn du mit dem Guthaben deiner E-Börse von Epic Games einen Kauf abgeschlossen hast, kannst du bei rückerstattungsfähigen Käufen eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen der E-Börse.

Kann mir das Guthaben in meiner E-Börse zurückerstattet werden?

Nein. Das Guthaben der E-Börse von Epic Games selbst ist nicht rückerstattbar. Das Guthaben hat keinen Gegenwert in realer Währung und fungiert nicht als Ersatz für reale Währung. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen der E-Börse.

Ich habe mit meinem Epic-Belohnungsguthaben etwas gekauft. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Rückerstattungen für Produkte, die du mit deinem Epic-Belohnungsguthaben gekauft hast, werden wieder auf dein Epic-Belohnungsguthaben rückerstattet. Falls diese Epic-Belohnungen zum Zeitpunkt der Rückerstattung bereits abgelaufen sind, kann Epic nach eigenem Ermessen beschließen, das Ablaufdatum der Epic-Belohnungen zu verlängern.