Perguntas frequentes
A Epic Games Store oferece suporte para quais plataformas?
A Epic Games Store já está disponível no mundo todo para PC, Mac e Android. Ela também está disponível para iPhone e iPad apenas na União Europeia. Para conferir a compatibilidade de um produto específico, acesse a seção "Especificações" na página de qualquer produto.
Quais são os planos futuros da Epic Games Store?
Essa versão inicial da Epic Games Store em dispositivos móveis é o primeiro passo para uma loja multiplataforma de jogos aberta a todas as grandes equipes de desenvolvimento de aplicativos e jogos. Temos um roteiro ambicioso e traremos novos recursos e jogos de terceiros incríveis para a Epic Games Store no quarto trimestre de 2024, todos beneficiando de programas estabelecidos da EGS como nossa divisão dos lucros de 88%/12%, o Exclusividades da Epic e o Agora na Epic, e o programa de jogos grátis. Quando houver atualizações maiores, comentaremos também pelo nosso feed de notícias e pelas nossas páginas nas redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.
Como faço para participar do programa de Recompensas Epic para receber de volta uma porcentagem do que gastei na Epic Games Store?
Não é necessário se inscrever no programa de Recompensas Epic, sua participação é automática. Para mais informações, acesse aqui.
Por que a Epic Games Store faz acordos de exclusividade?
Títulos exclusivos fazem parte do crescimento de muitas plataformas de jogos bem-sucedidas e de outras formas de entretenimento digital, como serviços de streaming de vídeo e música.
A Epic trabalha em parceria com desenvolvedores e publicadoras para oferecer jogos exclusivamente na loja. Em troca dessa exclusividade, a Epic fornece apoio financeiro voltado para o desenvolvimento e marketing, o que possibilita que os desenvolvedores criem jogos mais sofisticados e, de quebra, tenham bem menos incertezas. Além disso, os criadores recebem 88% de toda a receita obtida com o jogo.
O que é o programa Apoie-um-Criador?
Por meio do programa Apoie-um-Criador, criadores de conteúdo conseguem ganhar dinheiro com jogos na Epic Games Store usando Links e Tags de Criador. Saiba mais sobre o programa Apoie-um-Criador aqui.
E essa história de jogos gratuitos?
A Epic oferecerá um novo jogo gratuito toda semana. Ao reivindicar um jogo gratuito, ele passa a ser seu – mesmo depois que ele não estiver mais disponível para novos clientes gratuitamente.
Eu reivindiquei um jogo gratuito, mas não estou vendo ele na minha conta. O que aconteceu?
Ao reivindicar um jogo gratuito, ele passa a ser seu. Se mais tarde você conferir sua conta e ele não estiver lá, vale verificar as suas outras contas, se tiver mais de uma. Caso você tenha criado uma conta Epic usando um endereço de e-mail @gmail.com, faça login nela diretamente usando sua senha do Gmail; o uso do botão de login do Google criará uma conta distinta, mesmo que ela esteja vinculada ao mesmo endereço de e-mail @gmail.com. E verifique se você tem uma conta vinculada ao console (para login via PlayStation, Xbox ou Nintendo) e uma conta separada para a Epic. Se os problemas persistirem, entre em contato com o Suporte ao Jogador aqui.
Posso testar um jogo antes de comprá-lo?
Às vezes, algumas publicadoras oferecem demonstrações ou períodos de avaliação gratuita para determinados jogos que não são gratuitos (por exemplo, uma avaliação gratuita durante um fim de semana). Durante o período de avaliação gratuita, você pode baixar e jogar uma versão de avaliação do jogo antes de tomar a decisão de comprá-lo. Só que, quando o período de avaliação terminar, você não conseguirá mais acessar o jogo.
Qual é o período de reembolso?
É possível obter um reembolso por jogos e produtos em até 14 dias após a compra se estiverem marcados como "reembolsáveis" ou "autorreembolsáveis". No entanto, você não poderá ter jogado mais de duas horas. Produtos com moedas virtuais ou demais consumíveis, assim como produtos ou jogos marcados como "não reembolsáveis", não poderão ser reembolsados.
Se tiver sido banido ou tiver violado de alguma forma os Termos de Serviço de um jogo ou produto, você não terá direito ao reembolso. Além disso, você não poderá receber reembolsos se a Epic determinar que houve um abuso da política de reembolso. Saiba mais sobre nossa política de reembolso aqui.
Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte aqui. Recomendamos também acessar os artigos do nosso centro de suporte, que ajuda a responder perguntas e resolver problemas.
Como garanto a segurança da minha conta da Epic Games?
O sistema de contas Epic está por trás do Fortnite, do Rocket League, do Fall Guys, da Epic Games Store e da Unreal Engine. Se sua conta da Epic usa o mesmo endereço de e-mail e senha que algum outro site que tenha sido comprometido, sua conta estará vulnerável a ataques. Para garantir a segurança da sua conta Epic, use uma senha exclusiva e ative a autenticação de multifatores. Se quiser saber mais sobre as medidas que tomamos para proteger sua conta e o que você pode fazer para se manter em segurança, clique aqui.
Quais idiomas estão presentes na Epic Games Store?
Atualmente, a Epic Games Store está disponível em: inglês, árabe, alemão, espanhol (Espanha), espanhol (América Latina), francês, italiano, japonês, coreano, polonês, português, russo, tailandês, turco, chinês simplificado e chinês tradicional. O suporte ao idioma dos jogos varia de acordo com o título (conforme fornecido pelo desenvolvedor). Você pode conferir a disponibilidade de idiomas na página de cada jogo.
A Epic Games Store usa preços regionais?
Sim, usamos preços regionais em mais de 190 países e mais de 30 territórios. Nós também fornecemos preços regionais sugeridos para desenvolvedores baseado nas taxas de câmbio regionais, poder de compra local e experiência na indústria.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
A Epic Games Store aceita cartões de crédito, PayPal e diversos métodos de pagamento alternativos determinados por região e exibidos na finalização da compra.
Onde a Epic Games Store está disponível?
A Epic Games Store está disponível para jogadores na maioria dos países do mundo, exceto onde é proibido pelas leis dos EUA, como Coreia do Norte e Irã. As exceções são iPhone e iPad, cuja disponibilidade se limita à União Europeia. Certas regiões podem apresentar requisitos legais adicionais que desenvolvedores talvez precisem implementar em seus jogos para estar em conformidade com as leis locais e serem distribuídos lá.
Por que não consigo instalar a Epic Games Store? Estou na União Europeia e utilizo um iPhone ou iPad.
Para poder instalar o aplicativo da Epic Games Store, os iPhones devem estar usando a versão 17.6 ou superior do iOS, e iPads devem estar usando a versão 18 ou superior do iPadOS. Verifique se você está usando uma versão e dispositivo compatíveis do SO. Veja aqui mais informações sobre os requisitos mínimos. Se você ainda não conseguir instalar, veja um tutorial em vídeo para iPhone nesta página ou um tutorial em vídeo para Android nesta página com a descrição do processo. Ou acesse nossas páginas de suporte.
Moro fora da União Europeia. Quando a Epic Games Store para iPhone ou iPad estará disponível no meu país?
Estamos prontos para lançar nosso aplicativo do marketplace em novos países e faremos isso rapidamente assim que novas leis forem aprovadas para possibilitar isso.
Como posso gerenciar o acesso da minha criança ao conteúdo nas plataformas??
Antes de tudo, recomendamos ativar o Controle dos Pais no dispositivo em si e, também, nos controles da conta Epic. Para mais detalhes sobre como navegar pelos Controle dos Pais da Epic, acesse aqui.
Quais moedas vocês aceitam e em quais moedas vocês exibem os preços dos jogos?
Atualmente, a Epic Games Store aceita 43 moedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Estamos trabalhando para disponibilizar opções de compras online em mais moedas.
Se sua moeda não estiver na lista, você verá os preços em dólares americanos, exceto pela Islândia, que verá o preço em Euro. Você ainda pagará na sua moeda local de acordo com as taxas de câmbio atuais. Em alguns países, o pagamento em outra moeda pode levar à aplicação de taxas adicionais de conversão bancária. Estamos trabalhando para expandir a lista de moedas que aceitamos.