Perguntas Frequentes

Atualização mais recente: 11 de novembro de 2019
 

O que é a Epic Games Store?
A Epic Games Store é uma vitrine digital com jogos para PC e Mac escolhidos a dedo, feita sob medida tanto para jogadores quanto para criadores. O foco da loja é levar bons títulos aos jogadores e oferecer um negócio justo aos desenvolvedores. Quando você compra um jogo na Epic Games Store, 88% do valor vai direto para as mãos dos desenvolvedores; nas outras lojas, essa porcentagem é de somente 70%. Isso ajuda os desenvolvedores a investirem na criação de jogos maiores e melhores.

Onde posso baixar a Epic Games Store?
Acesse a página da Epic Games Store em epicgames.com, vá para o canto superior direito e clique em "Obter jogos da Epic Games". 

Quais plataformas a Epic Games Store suporta?
Atualmente, a Epic Games Store oferece suporte para PC e Mac. Para conferir a compatibilidade de um título específico, acesse a seção "Sobre o jogo" na página de qualquer jogo.

Quais são os planos futuros da Epic Games Store?
Para descobrir os próximos recursos, atualizações dos desenvolvedores e os principais problemas já conhecidos, é só dar uma olhadinha no roadmap da Epic Games Store no Trello. Quando houver atualizações maiores, comentaremos também pelo nosso feed de notícias e pelas páginas nas redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, e YouTube

Por que a Epic Games Store faz acordos de exclusividade? 
Títulos exclusivos fazem parte do crescimento de muitas plataformas para jogos bem sucedidas e outras formas de entretenimento digital, como streaming de vídeo e música.

A Epic trabalha em parceria com desenvolvedores e editores para oferecer jogos exclusivos na loja. Em troca da exclusividade, a Epic oferece apoio financeiro ao desenvolvimento e ao marketing, permitindo que os desenvolvedores criem jogos mais sofisticados e, de quebra, a incerteza para os criadores é bem menor.

Além disso, os criadores recebem 88% de todo o lucro obtido com o jogo. Na maioria das outras lojas, esse valor não passa de 70%.

O que é o programa Apoie-um-Criador? 
Por meio do programa Apoie-um-Criador, os criadores de conteúdo conseguem ganhar dinheiro com jogos na Epic Games Store usando links e tags. Saiba mais sobre o programa Apoie-um-Criador aqui

E essa história de jogos gratuitos?
A Epic vai disponibilizar um novo jogo gratuitamente a cada semana do ano de 2019. Quando você pega um jogo grátis, ele passa a ser seu – mesmo depois que o jogo não estiver mais disponível para novos clientes gratuitamente.

Eu reivindiquei um jogo grátis, mas não o vejo na minha conta. O que está acontecendo?
Depois de reivindicar um jogo grátis, ele passa a ser seu. Se você não o vir mais na sua conta, vale conferir nas suas outras contas, se tiver mais de uma. Se você tiver criado uma conta na Epic usando um endereço de e-mail @gmail.com, faça login diretamente nele usando sua senha do Gmail; o uso do botão de login do Google criará uma conta distinta, mesmo que ela esteja vinculada ao mesmo endereço de e-mail @gmail.com. E verifique se você tem uma conta vinculada ao console (para login via PlayStation, Xbox ou Nintendo) e uma conta separada para a Epic. Se ainda assim você tiver dificuldade, entre em contato com o suporte ao jogador aqui.

Posso testar um jogo antes de comprá-lo?
Alguns editores às vezes oferecem demonstrações ou períodos de avaliação gratuita para determinados jogos que não são gratuitos (por exemplo, uma avaliação gratuita durante um fim de semana). Durante um período de avaliação gratuita, você pode baixar e jogar uma versão de avaliação do jogo antes de tomar a decisão de comprá-lo. Só que, quando o período de avaliação terminar, você não conseguirá mais acessar o jogo.

Como funcionam os reembolsos na Epic Games Store?
Todos os jogos dão direito a reembolso no prazo de 14 dias após a compra, por qualquer motivo, desde que o jogo tenha rodado por menos de 2 horas. Se você tiver sido banido do jogo ou se tiver violado de alguma forma os Termos de Serviço, você não terá direito ao reembolso. Saiba mais sobre nossa política de reembolso aqui

Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui. Recomendamos também acessar os artigos do nosso centro de suporte para ajudar a responder perguntas ou resolver problemas. 

A minha conta na Epic Games está segura? 
O sistema de contas da Epic está por trás do Fortnite, da Epic Games Store e da Unreal Engine. Este sistema de contas nunca foi comprometido. No entanto, contas da Epic já foram comprometidas por hackers que usaram listas de e-mails e senhas vazadas de outros sites que foram invadidos. 

Se sua conta Epic usa o mesmo endereço de e-mail e senha de algum outro site que foi comprometido, sua conta está vulnerável a um ataque. Para garantir a segurança da sua conta Epic, use uma senha exclusiva e ative a autenticação multifatores. Se quiser saber mais sobre as medidas que tomamos para proteger sua conta e o que você pode fazer para se manter em segurança, clique aqui.

Quais idiomas a Epic Games Store suporta?
Atualmente, a Epic Games Store está disponível em inglês, árabe, alemão, espanhol (Espanha), espanhol (América Latina), francês, italiano, japonês, coreano, polonês, português, russo, tailandês, turco, chinês simplificado e chinês tradicional. O suporte ao idioma dos jogos varia de acordo com o título, conforme fornecido pelo desenvolvedor. Você pode conferir a disponibilidade de idiomas na página de cada jogo.


A Epic Games Store suporta preços regionais?
Sim, suportamos preços regionais em mais de 190 países de mais de 30 territórios. Também temos um conjunto de descontos regionais que sugerimos para desenvolvedores com base nas normas locais que são revisadas regularmente.

Quais moedas você aceitam, e em quais moedas vocês exibem os preços dos jogos?
Atualmente, a Epic Games Store aceita 10 moedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY e TRY). Estamos trabalhando para disponibilizar a compra em mais moedas.

Se sua moeda não estiver na lista, você verá os preços em dólares americanos, mas pagará na sua moeda local, de acordo com as taxas atuais de câmbio. Em alguns países, o pagamento em dólares americanos pode incorrer em taxas adicionais de conversão bancária. Estamos trabalhando para expandir a lista de moedas aceitas. Essa lista será atualizada à medida que adicionarmos opções de pagamento em outras moedas.

Confira a lista completa dos países e territórios compatíveis no momento.

Nome do país ou território

Moeda

Afeganistão

USD

Arquipélago de Åland

EUR

Albânia

EUR

Argélia

USD

Samoa Americana

USD

Andorra

EUR

Angola

USD

Anguilla

USD

Antártica

USD

Antígua e Barbuda

USD

Argentina

USD

Armênia

USD

Aruba

USD

Austrália

USD

Áustria

EUR

Azerbaijão

USD

Bahamas

USD

Bahrein

USD

Bangladesh

USD

Barbados

USD

Bielorrússia

RUB

Bélgica

EUR

Belize

USD

Benin

USD

Bermudas

USD

Butão

USD

Bolívia

USD

Bósnia e Herzegovina

EUR

Botsuana

USD

Ilha Bouvet

EUR

Brasil

BRL

Território Britânico do Oceano Índico

USD

Ilhas Virgens Britânicas

USD

Brunei

USD

Bulgária

EUR

Burkina Faso

USD

Burundi

USD

Camboja

USD

Camarões

USD

Canadá

USD

Cabo Verde

USD

Ilhas Cayman

USD

República Centro-Africana

USD

Chade

USD

Chile

USD

Ilha Christmas

USD

Ilhas Cocos (Keeling)

USD

Colômbia

USD

Comores

USD

Congo (Brazzaville)

USD

Congo (Kinshasa)

USD

Ilhas Cook

USD

Costa Rica

CRC

Costa d'Ivoire

USD

Croácia

EUR

Chipre

EUR

República Tcheca

EUR

Dinamarca

EUR

Djibuti

USD

Dominica

USD

República Dominicana

USD

Equador

USD

Egito

USD

El Salvador

USD

Guiné Equatorial

USD

Eritreia

USD

Estônia

EUR

Etiópia

USD

Ilhas Falkland (Malvinas)

USD

Ilhas Faroe

EUR

Fiji

USD

Finlândia

EUR

França

EUR

Guiana Francesa

EUR

Polinésia Francesa

EUR

Territórios Franceses do Sul

EUR

Gabão

USD

Gâmbia

USD

Geórgia

USD

Alemanha

EUR

Gana

USD

Gibraltar

GBP

Grécia

EUR

Groenlândia

EUR

Granada

USD

Guadalupe

EUR

Guam

USD

Guatemala

USD

Guernsey

GBP

Guiné

USD

Guiné-Bissau

USD

Guiana

USD

Haiti

USD

Ilhas Heard e Ilhas McDonald

USD

Santa Sé (Cidade-Estado do Vaticano)

EUR

Honduras

USD

Hungria

EUR

Islândia

EUR

Índia

USD

Indonésia

USD

Iraque

USD

Irlanda

EUR

Ilha de Man

GBP

Israel

USD

Itália

EUR

Jamaica

USD

Japão

JPY

Jersey

GBP

Jordânia

USD

Cazaquistão

USD

Quênia

USD

Kiribati

USD

Coreia do Sul

KRW

Kuwait

USD

Quirguistão

USD

Laos

USD

Letônia

EUR

Líbano

USD

Lesoto

USD

Libéria

USD

Líbia

USD

Liechtenstein

EUR

Lituânia

EUR

Luxemburgo

EUR

Macau

USD

Macedônia

EUR

Madagascar

USD

Malavi

USD

Malásia

USD

Maldivas

USD

Mali

USD

Malta

EUR

Ilhas Marshall

USD

Martinica

EUR

Mauritânia

USD

Ilhas Maurício

USD

Mayotte

EUR

México

USD

Micronésia

USD

Moldávia

USD

Mônaco

EUR

Mongólia

USD

Montenegro

EUR

Montserrat

USD

Marrocos

USD

Moçambique

USD

Myanmar

USD

Namíbia

USD

Nauru

USD

Nepal

USD

Países Baixos

EUR

Antilhas Holandesas

USD

Nova Caledônia

EUR

Nova Zelândia

USD

Nicarágua

USD

Níger

USD

Nigéria

USD

Niue

USD

Ilha Norfolk

USD

Ilhas Marianas Setentrionais

USD

Noruega

EUR

Omã

USD

Paquistão

USD

Palau

USD

Território Palestino

USD

Panamá

USD

Papua-Nova Guiné

USD

Paraguai

USD

Peru

USD

Filipinas

USD

Pitcairn

USD

Polônia

PLN

Portugal

EUR

Porto Rico

USD

Catar

USD

Réunion

EUR

Romênia

EUR

Rússia

RUB

Ruanda

USD

Santa Helena

USD

São Cristóvão e Névis

USD

Santa Lúcia

USD

Saint-Pierre e Miquelon

EUR

São Vicente e Granadinas

USD

São Bartolomeu

EUR

São Martinho (parte francesa)

EUR

Samoa

USD

San Marino

EUR

São Tomé e Príncipe

USD

Arábia Saudita

USD

Senegal

USD

Sérvia

EUR

Seychelles

USD

Serra Leoa

USD

Singapura

SGD

Eslováquia

EUR

Eslovênia

EUR

Ilhas Salomão

USD

Somália

USD

África do Sul

USD

Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul

USD

Sudão do Sul

USD

Espanha

EUR

Sri Lanka

USD

Sudão

USD

Suriname

USD

Ilhas Svalbard e Jan Mayen

EUR

Suazilândia

USD

Suécia

EUR

Suíça

EUR

Síria

USD

Taiwan

USD

Tajiquistão

USD

Tanzânia

USD

Tailândia

USD

Timor-Leste

USD

Togo

USD

Tokelau

USD

Tonga

USD

Trindade e Tobago

USD

Tunísia

USD

Turquia

TRY

Turcomenistão

USD

Ilhas Turcas e Caicos

USD

Tuvalu

USD

Uganda

USD

Ucrânia

UAH

Emirados Árabes Unidos

USD

Reino Unido

GBP

Estados Unidos da América

USD

Uruguai

USD

Ilhas Menores Distantes dos EUA

USD

Uzbequistão

USD

Vanuatu

USD

Venezuela

USD

Vietnã

USD

Ilhas Virgens (EUA)

USD

Ilhas Wallis e Futuna

USD

Saara Ocidental

USD

Iêmen

USD

Zâmbia

USD

Zimbábue

USD

 

Quais métodos de pagamento são aceitos?
A Epic Games Store aceita cartões de crédito, PayPal e diversos métodos de pagamento alternativos. Esta é uma lista dos métodos de pagamento alternativos compatíveis atualmente. Os métodos que acarretam taxas adicionais de processamento do pagamento estão marcados com um *asterisco.

Método de pagamento

Países

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

AMAZON PAY

AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA

BANCO ITAÚ

BR

BANCONTACT

BE

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BOLETO BANCÁRIO

BR

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DOKU WALLET

ID

EBANX BRASIL

BR

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKAS

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

MAXIMA

LT

PAGAMENTOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS *

RU

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, MT, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK

PRIVAT BANK

BY, UA

QIWI

BY, RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE, LT

SKRILL

FR, DE, ES, IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT, DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE, LT, LV

TATRA BANKA

TR

TOSS

KR

TRUSTLY

ES, DK, FI

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY, RU, AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKAS

TR