Perguntas frequentes

Última atualização: 23 de junho de 2021
 

O que é a Epic Games Store?
A Epic Games Store é uma vitrine digital com jogos para PC e Mac escolhidos a dedo, feita sob medida tanto para jogadores quanto para criadores. O foco da loja é levar bons títulos aos jogadores e oferecer um negócio justo aos desenvolvedores. Quando você compra um jogo na Epic Games Store, 88% do valor vai direto para as mãos dos desenvolvedores. Em muitas outras lojas, essa porcentagem é de somente 70%. Isso ajuda os desenvolvedores a investirem na criação de jogos maiores e melhores.

Onde posso baixar a Epic Games Store?
Visite a página da Epic Games Store em epicgames.com, vá até o canto superior direito e clique em "Baixar Epic Games."  Esse é o único local onde se pode baixar o instalador da Epic Games Store com segurança. Não confie em outros sites, já que podem ser perigosos.

Quais plataformas a Epic Games Store suporta?
Atualmente, a Epic Games Store oferece suporte para PC e Mac. Para conferir a compatibilidade de um título específico, acesse a seção "Sobre o jogo" na página de qualquer título.

Quais são os planos futuros da Epic Games Store?
Você pode encontrar recursos futuros, atualizações de desenvolvedores e os principais problemas já conhecidos no Roteiro da Epic Games Store no Trello. Quando houver atualizações maiores, comentaremos também pelo nosso feed de notícias e pelas páginas nas mídias sociais, como Facebook, Twitter, Instagram e YouTube

Por que a Epic Games Store faz acordos de exclusividade? 
Títulos exclusivos fazem parte do crescimento de muitas plataformas de jogos bem-sucedidas e de outras formas de entretenimento digital, como serviços de streaming de vídeo e música.

A Epic trabalha em parceria com desenvolvedores e editores para oferecer jogos exclusivos na loja. Em troca dessa exclusividade, a Epic fornece apoio financeiro voltado para desenvolvimento e marketing, o que possibilita que os desenvolvedores criem jogos mais sofisticados e, de quebra, tenham bem menos incertezas.

Além disso, os criadores recebem 88% de toda a receita obtida com o jogo. Em muitas outras lojas, essa porcentagem é de somente 70%.

O que é o programa Apoie-Um-Criador? 
Por meio do programa Apoie-Um-Criador, criadores de conteúdo conseguem ganhar dinheiro com jogos na Epic Games Store usando Links e Tags de Criador. Saiba mais sobre o programa Apoie-Um-Criador aqui

E essa história de jogos gratuitos?
A Epic oferecerá um novo jogo gratuito disponível a cada semana ao longo de 2020. Quando você pega um jogo grátis, ele passa a ser seu – mesmo depois que o jogo não estiver mais disponível para novos clientes gratuitamente.

Eu reivindiquei um jogo grátis, mas não estou vendo ele na minha conta. O que está acontecendo?
Ao reivindicar um jogo gratuito, ele passa a ser seu. Se mais tarde você conferir sua conta e ele não estiver lá, vale verificar as suas outras contas, se tiver mais de uma. Caso você tenha criado uma conta na Epic usando um endereço de e-mail @gmail.com, faça login diretamente nele usando sua senha do Gmail; o uso do botão de login do Google criará uma conta distinta, mesmo que ela esteja vinculada ao mesmo endereço de e-mail @gmail.com. E verifique se você tem uma conta vinculada ao console (para login via PlayStation, Xbox ou Nintendo) e uma conta separada para a Epic. Se os problemas persistirem, entre em contato com o Suporte ao Jogador aqui.

Posso testar um jogo antes de comprá-lo?
Às vezes, alguns editores oferecem demonstrações ou períodos de avaliação gratuita para determinados jogos que não são gratuitos (por exemplo, uma avaliação gratuita durante um fim de semana). Durante um período de avaliação gratuita, você pode baixar e jogar uma versão de avaliação do jogo antes de tomar a decisão de comprá-lo. Só que, quando o período de avaliação terminar, você não conseguirá mais acessar o jogo.

Como funcionam os reembolsos na Epic Games Store?
Todos os jogos dão direito a reembolso no prazo de 14 dias após a compra por qualquer motivo, desde que o jogo tenha rodado por menos de 2 horas. Se você tiver sido banido do jogo ou se tiver violado de alguma forma os Termos de Serviço, você não terá direito ao reembolso. Saiba mais sobre nossa política de reembolso aqui

Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui. Recomendamos também acessar os artigos do nosso centro de suporte para ajudar a responder perguntas ou resolver problemas. 

A minha conta na Epic Games é segura? 
O sistema de contas Epic está por trás do Fortnite, da Epic Games Store e da Unreal Engine. Ele nunca foi comprometido. No entanto, contas Epic individuais específicas foram comprometidas por hackers usando listas de e-mails e senhas vazadas de outros sites que foram comprometidos. 

Se sua conta na Epic usa o mesmo endereço de e-mail e senha de algum outro site que tenha sido comprometido, sua conta está vulnerável a ataques. Para garantir a segurança da sua conta Epic, use uma senha exclusiva e ative a autenticação de multifatores. Se quiser saber mais sobre as medidas que tomamos para proteger sua conta e o que você pode fazer para se manter em segurança, clique aqui.

Quais idiomas estão presentes na Epic Games Store?
Atualmente, a Epic Games Store está disponível em: inglês, árabe, alemão, espanhol (Espanha), espanhol (América Latina), francês, italiano, japonês, coreano, polonês, português, russo, tailandês, turco, chinês simplificado e chinês tradicional. O suporte ao idioma dos jogos varia de acordo com o título, conforme fornecido pelo desenvolvedor. Você pode conferir a disponibilidade de idiomas na página de cada jogo.


A Epic Games Store suporta preços regionais?
Sim, suportamos preços regionais em mais de 190 países e mais de 30 territórios. Também temos um conjunto de descontos regionais que sugerimos para desenvolvedores com base em normas locais que são revisadas regularmente.

Quais moedas vocês aceitam e em quais moedas vocês exibem os preços dos jogos?
Atualmente, a Epic Games Store aceita 43 moedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Estamos trabalhando para disponibilizar opções de compras online em mais moedas.

Se sua moeda não estiver na lista, você verá os preços em dólares americanos, mas pagará na sua moeda local, de acordo com as taxas de câmbio atuais. Em alguns países, o pagamento em dólares americanos pode incorrer em taxas adicionais de conversão bancária. Estamos trabalhando para expandir a lista de moedas aceitas.

Quais métodos de pagamento são aceitos?
A Epic Games Store aceita cartões de crédito, PayPal e diversos métodos de pagamento alternativos. Esta é uma lista dos métodos de pagamento alternativos atualmente compatíveis. Os métodos que acarretam taxas adicionais de processamento do pagamento estão marcados com um * (asterisco).

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Método de pagamento

Países

3PAY UK, IE

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

AD, AU, BE, CH, CY, DK, FR, IE, IT, JP, LU, NL, NO, PT, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA

BANCO ITAÚ

BR

BANCONTACT

BE

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PE

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

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BR

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ID

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