Perguntas frequentes

Atualização mais recente: 17 de setembro de 2020
 

O que é a Epic Games Store?
A Epic Games Store é uma vitrine digital com jogos para PC e Mac escolhidos a dedo, feita sob medida tanto para jogadores quanto para criadores. O foco da loja é levar bons títulos aos jogadores e oferecer um negócio justo aos desenvolvedores. Quando você compra um jogo na Epic Games Store, 88% do valor vai direto para as mãos dos desenvolvedores. Em muitas outras lojas, essa porcentagem é de somente 70%. Isso ajuda os desenvolvedores a investirem na criação de jogos maiores e melhores.

Onde posso baixar a Epic Games Store?
Visite a página da Epic Games Store em epicgames.com, vá até o canto superior direito e clique em "Baixar Epic Games."  Esse é o único local onde se pode baixar o instalador da Epic Games Store com segurança. Não confie em outros sites, já que podem ser perigosos.

Quais plataformas a Epic Games Store suporta?
Atualmente, a Epic Games Store oferece suporte para PC e Mac. Para conferir a compatibilidade de um título específico, acesse a seção "Sobre o jogo" na página de qualquer título.

Quais são os planos futuros da Epic Games Store?
Você pode encontrar recursos futuros, atualizações de desenvolvedores e os principais problemas já conhecidos no Roteiro da Epic Games Store no Trello. Quando houver atualizações maiores, comentaremos também pelo nosso feed de notícias e pelas páginas nas mídias sociais, como Facebook, Twitter, Instagram e YouTube

Por que a Epic Games Store faz acordos de exclusividade? 
Títulos exclusivos fazem parte do crescimento de muitas plataformas de jogos bem-sucedidas e de outras formas de entretenimento digital, como serviços de streaming de vídeo e música.

A Epic trabalha em parceria com desenvolvedores e editores para oferecer jogos exclusivos na loja. Em troca dessa exclusividade, a Epic fornece apoio financeiro voltado para desenvolvimento e marketing, o que possibilita que os desenvolvedores criem jogos mais sofisticados e, de quebra, tenham bem menos incertezas.

Além disso, os criadores recebem 88% de toda a receita obtida com o jogo. Em muitas outras lojas, essa porcentagem é de somente 70%.

O que é o programa Apoie-Um-Criador? 
Por meio do programa Apoie-Um-Criador, criadores de conteúdo conseguem ganhar dinheiro com jogos na Epic Games Store usando Links e Tags de Criador. Saiba mais sobre o programa Apoie-Um-Criador aqui

E essa história de jogos gratuitos?
A Epic oferecerá um novo jogo gratuito disponível a cada semana ao longo de 2020. Quando você pega um jogo grátis, ele passa a ser seu – mesmo depois que o jogo não estiver mais disponível para novos clientes gratuitamente.

Eu reivindiquei um jogo grátis, mas não estou vendo ele na minha conta. O que está acontecendo?
Ao reivindicar um jogo gratuito, ele passa a ser seu. Se mais tarde você conferir sua conta e ele não estiver lá, vale verificar as suas outras contas, se tiver mais de uma. Caso você tenha criado uma conta na Epic usando um endereço de e-mail @gmail.com, faça login diretamente nele usando sua senha do Gmail; o uso do botão de login do Google criará uma conta distinta, mesmo que ela esteja vinculada ao mesmo endereço de e-mail @gmail.com. E verifique se você tem uma conta vinculada ao console (para login via PlayStation, Xbox ou Nintendo) e uma conta separada para a Epic. Se os problemas persistirem, entre em contato com o Suporte ao Jogador aqui.

Posso testar um jogo antes de comprá-lo?
Às vezes, alguns editores oferecem demonstrações ou períodos de avaliação gratuita para determinados jogos que não são gratuitos (por exemplo, uma avaliação gratuita durante um fim de semana). Durante um período de avaliação gratuita, você pode baixar e jogar uma versão de avaliação do jogo antes de tomar a decisão de comprá-lo. Só que, quando o período de avaliação terminar, você não conseguirá mais acessar o jogo.

Como funcionam os reembolsos na Epic Games Store?
Todos os jogos dão direito a reembolso no prazo de 14 dias após a compra por qualquer motivo, desde que o jogo tenha rodado por menos de 2 horas. Se você tiver sido banido do jogo ou se tiver violado de alguma forma os Termos de Serviço, você não terá direito ao reembolso. Saiba mais sobre nossa política de reembolso aqui

Como entro em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte aqui. Recomendamos também acessar os artigos do nosso centro de suporte para ajudar a responder perguntas ou resolver problemas. 

A minha conta na Epic Games é segura? 
O sistema de contas Epic está por trás do Fortnite, da Epic Games Store e da Unreal Engine. Ele nunca foi comprometido. No entanto, contas Epic individuais específicas foram comprometidas por hackers usando listas de e-mails e senhas vazadas de outros sites que foram comprometidos. 

Se sua conta na Epic usa o mesmo endereço de e-mail e senha de algum outro site que tenha sido comprometido, sua conta está vulnerável a ataques. Para garantir a segurança da sua conta Epic, use uma senha exclusiva e ative a autenticação de multifatores. Se quiser saber mais sobre as medidas que tomamos para proteger sua conta e o que você pode fazer para se manter em segurança, clique aqui.

Quais idiomas estão presentes na Epic Games Store?
Atualmente, a Epic Games Store está disponível em: inglês, árabe, alemão, espanhol (Espanha), espanhol (América Latina), francês, italiano, japonês, coreano, polonês, português, russo, tailandês, turco, chinês simplificado e chinês tradicional. O suporte ao idioma dos jogos varia de acordo com o título, conforme fornecido pelo desenvolvedor. Você pode conferir a disponibilidade de idiomas na página de cada jogo.


A Epic Games Store suporta preços regionais?
Sim, suportamos preços regionais em mais de 190 países e mais de 30 territórios. Também temos um conjunto de descontos regionais que sugerimos para desenvolvedores com base em normas locais que são revisadas regularmente.

Quais moedas vocês aceitam e em quais moedas vocês exibem os preços dos jogos?
Atualmente, a Epic Games Store aceita 21 moedas (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF). Estamos trabalhando para disponibilizar opções de compras online em mais moedas.

Se sua moeda não estiver na lista, você verá os preços em dólares americanos, mas pagará na sua moeda local, de acordo com as taxas de câmbio atuais. Em alguns países, o pagamento em dólares americanos pode incorrer em taxas adicionais de conversão bancária. Estamos trabalhando para expandir a lista de moedas aceitas. Essa lista será atualizada à medida que adicionarmos opções de pagamento em outras moedas.

Confira a lista completa dos países e territórios compatíveis no momento.

Nome do país ou território

Moeda

Afeganistão

USD

África do Sul

USD

Albânia

EUR

Alemanha

EUR

Andorra

EUR

Angola

USD

Anguilla

USD

Antártica

USD

Antígua e Barbuda

USD

Antilhas Holandesas

USD

Arábia Saudita

USD

Argélia

USD

Argentina

USD

Armênia

USD

Aruba

USD

Austrália

AUD

Áustria

EUR

Azerbaijão

USD

Bahamas

USD

Bahrein

USD

Bangladesh

USD

Barbados

USD

Bélgica

EUR

Belize

USD

Benin

USD

Bermudas

USD

Bielorrússia

RUB

Bolívia

USD

Bósnia e Herzegovina

EUR

Botsuana

USD

Brasil

BRL

Brunei

USD

Bulgária

EUR

Burkina Faso

USD

Burundi

USD

Butão

USD

Cabo Verde

USD

Camarões

USD

Camboja

USD

Canadá

CAD

Catar

USD

Cazaquistão

USD

Chade

USD

Chile

USD

Chipre

EUR

Colômbia

USD

Comores

USD

Congo (Brazzaville)

USD

Congo (Kinshasa)

USD

Coreia do Sul

KRW

Costa do Marfim

USD

Costa Rica

USD

Croácia

EUR

Dinamarca

DKK

Djibouti

USD

Dominica

USD

Egito

USD

El Salvador

USD

Emirados Árabes Unidos

USD

Equador

USD

Eritreia

USD

Eslováquia

EUR

Eslovênia

EUR

Espanha

EUR

Estados Unidos da América

USD

Estônia

EUR

Etiópia

USD

Fiji

USD

Filipinas

USD

Finlândia

EUR

França

EUR

Gabão

USD

Gâmbia

USD

Gana

USD

Geórgia

USD

Gibraltar

GBP

Granada

USD

Grécia

EUR

Groenlândia

EUR

Guadalupe

EUR

Guam

USD

Guatemala

USD

Guernsey

GBP

Guiana

USD

Guiana Francesa

EUR

Guiné

USD

Guiné Equatorial

USD

Guiné-Bissau

USD

Haiti

USD

Honduras

USD

Hungria

HUF

Iêmen

USD

Ilha Bouvet

EUR

Ilha Christmas

USD

Ilha de Man

GBP

Ilha de São Martinho (parte francesa)

EUR

Ilha Heard e Ilhas McDonald

USD

Ilha Norfolk

USD

Ilhas Åland

EUR

Ilhas Cayman

USD

Ilhas Cocos (Keeling)

USD

Ilhas Cook

USD

Ilhas Falkland (Malvinas)

USD

Ilhas Faroé

EUR

Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul

USD

Ilhas Marianas do Norte

USD

Ilhas Marshall

USD

Ilhas Maurício

USD

Ilhas Menores Distantes dos EUA

USD

Ilhas Pitcairn

USD

Ilhas Salomão

USD

Ilhas Svalbard e Jan Mayen

EUR

Ilhas Turcas e Caicos

USD

Ilhas Virgens (EUA)

USD

Ilhas Virgens Britânicas

USD

Ilhas Wallis e Futuna

USD

Índia

USD

Indonésia

USD

Iraque

USD

Irlanda

EUR

Islândia

EUR

Israel

ILS

Itália

EUR

Jamaica

USD

Japão

JPY

Jersey

GBP

Jordânia

USD

Kiribati

USD

Kuwait

USD

Laos

USD

Lesoto

USD

Letônia

EUR

Líbano

USD

Libéria

USD

Líbia

USD

Liechtenstein

CHF

Lituânia

EUR

Luxemburgo

EUR

Macau, China

USD

Macedônia

EUR

Madagascar

USD

Malásia

USD

Malauí

USD

Maldivas

USD

Mali

USD

Malta

EUR

Marrocos

USD

Martinica

EUR

Mauritânia

USD

Mayotte

EUR

México

MXN

Micronésia

USD

Moçambique

USD

Moldávia

USD

Mônaco

EUR

Mongólia

USD

Montenegro

EUR

Montserrat

USD

Myanmar

USD

Namíbia

USD

Nauru

USD

Nepal

USD

Nicarágua

USD

Níger

USD

Nigéria

USD

Niue

USD

Noruega

NOK

Nova Caledônia

EUR

Nova Zelândia

USD

Omã

USD

Países Baixos

EUR

Palau

USD

Panamá

USD

Papua-Nova Guiné

USD

Paquistão

USD

Paraguai

USD

Peru

PEN

Polinésia Francesa

EUR

Polônia

PLN

Porto Rico

USD

Portugal

EUR

Quênia

USD

Quirguistão

USD

Reino Unido

GBP

República Centro-Africana

USD

República Dominicana

USD

República Tcheca

CZK

Reunião

EUR

Romênia

EUR

Ruanda

USD

Rússia

RUB

Saara Ocidental

USD

Samoa

USD

Samoa Americana

USD

San Marino

EUR

Santa Helena

USD

Santa Lúcia

USD

Santa Sé (Cidade-Estado do Vaticano)

EUR

São Bartolomeu

EUR

São Cristóvão e Névis

USD

São Pedro e Miquelão

EUR

São Tomé e Príncipe

USD

São Vicente e Granadinas

USD

Senegal

USD

Serra Leoa

USD

Sérvia

USD

Seychelles

USD

Singapura

USD

Síria

USD

Somália

USD

Sri Lanka

USD

Suazilândia

USD

Sudão

USD

Sudão do Sul

USD

Suécia

SEK

Suíça

CHF

Suriname

USD

Tailândia

USD

Taipé Chinesa

USD

Tajiquistão

USD

Tanzânia

USD

Território Britânico do Oceano Índico

USD

Território Palestino

USD

Territórios Franceses do Sul

EUR

Timor-Leste

USD

Togo

USD

Tokelau

USD

Tonga

USD

Trindade e Tobago

USD

Tunísia

USD

Turcomenistão

USD

Turquia

TRY

Tuvalu

USD

Ucrânia

UAH

Uganda

USD

Uruguai

USD

Uzbequistão

USD

Vanuatu

USD

Venezuela

USD

Vietnã

USD

Zâmbia

USD

Zimbábue

USD

 

Quais métodos de pagamento são aceitos?
A Epic Games Store aceita cartões de crédito, PayPal e diversos métodos de pagamento alternativos. Esta é uma lista dos métodos de pagamento alternativos atualmente compatíveis. Os métodos que acarretam taxas adicionais de processamento do pagamento estão marcados com um * (asterisco).

 

Método de pagamento

Países

3PAY UK, IE

ALFA CLICK

RU

ALFAMART

ID

ALIPAY

CN

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

AD, AU, BE, CH, DK, FR, IE, IT, JP, NO, AT12, DE, ES, IL, MC, MX, PR, VA

BANCO ITAÚ

BR

BANCONTACT

BE

BANCO DE CRÉDITO

PE

BANKTRANSFER PTT ATM*

TR

BLIK

PL

BOLETO BANCÁRIO

BR

CAIXA ELETRÔNICO / TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

ID

CESKA SPORITELNA

CZ

CITADELE BANK

LV

DANA

ID

DÉBITO DIRETO SEPA

BE,CH,CZ,DE,FI,FR,NL,PT,SE,SK

DOKU WALLET

ID

EBANX INTERNET BANKING

BR

ELISA

FI, EE

ENVIO DE DINHEIRO VIA OXXO

MX

ERA

CZ

FIO_BANKA

CZ

GIROPAY

DE

GPAY

TR

IDEAL

NL

ININAL*

TR

IS BANKASI

TR

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

CZ

KONBINI, PAY-EASY E SERVIÇOS BANCÁRIOS ONLINE

JP

MAXIMA

LT

MOVISTAR

ES

MULTIBANCO

PT

NEOSURF*

FR

NORDEA BANK

SE

OVO

ID

PAGAMENTOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS*

RU

PAYSAFECARD*

AE, AT, CY, CZ, DE, DK, ES, IE, LU, NL, PL, PT, SA, BE, FI, FR, IT, LT, NO, SI, SK

PLAY

PL

PRIVAT BANK

UA

PRZELEWY24

PL

QIWI

BY, RU

RASCHET*

BY

SBERBANK ONLINE

RU

SEB

EE, LT

SKRILL

FR, DE, ES, IE

SLOVENSKA SPORITELNA

SK

SOFORT

AT, DE

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

EE, LT, LV, SE

TATRA BANKA

SK

TELIA

FI

TELE2

SE

TOSS

KR

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

MY

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA INTERAC

CA

TRE FAKTURA

SE

TRUSTLY

DK, FI, SE

VUB BANKA

SK

WEBMONEY

BY, RU, AS

WECHAT

CN

XL AXIATA*

ID

YANDEX MONEY

RU

ZIRAAT BANKASI

TR