POLÍTICA DE REEMBOLSO DA EPIC GAMES STORE

Não gostou do que comprou? Veja abaixo como devolver sua compra e conseguir um reembolso.  Acabou de fazer uma compra na Epic Games Store e quer um reembolso? Você veio ao lugar certo. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre o que pode ser reembolsado, quando é possível fazer isso e como dar início ao processo.

 

Que tipos de produtos posso devolver para receber um reembolso?

Em geral, os jogos e produtos comprados na Epic Games Store podem ser reembolsados. Esses produtos são marcados como "reembolsáveis".  Se um jogo ou produto estiver marcado como "não reembolsável", então ele não pode ser reembolsado. Ofertas com moedas virtuais ou demais consumíveis são marcados como "não reembolsáveis" e, portanto, não podem ser reembolsados. Além disso, a maioria das compras dentro dos aplicativos não são reembolsáveis. A Epic não pode reembolsar compras feitas fora da Epic Games Store. 

 

Compras marcadas como "autorreembolsáveis" permitem que o usuário reembolse o item sozinho online. Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto direito superior da loja, acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Se for possível reembolsar o jogo por autoatendimento, clique no botão "Reembolsar" para começar o processo.

 

Compras feitas dentro dos jogos Fortnite, Fall Guys e Rocket League são realizadas através Epic Games Store. Sendo assim, esta política também se aplica às compras feitas nesses jogos pelo PC. Compras feitas em lojas de dispositivos móveis ou consoles estão sujeitas à política de reembolso da loja em que a compra foi efetuada.

 

Qual é o período de reembolso?

É possível obter reembolso por jogos e produtos em até 14 dias após a compra se estiverem marcados como "reembolsáveis" ou "autorreembolsáveis". No entanto, você não poderá ter jogado mais de duas horas. Ofertas com moedas virtuais ou demais consumíveis, além de ofertas marcadas como "não reembolsáveis", não são elegíveis para reembolso. A maioria das compras feitas dentro dos aplicativos não são reembolsáveis.

 

Se tiver sido banido ou tiver violado de alguma forma os termos de serviço de um jogo ou produto, você não terá direito ao reembolso. Além disso, você não poderá receber reembolsos se a Epic determinar que houve um abuso da política de reembolso.

 

Como faço para solicitar um reembolso?

Compras marcadas como "autorreembolsáveis" permitem que você reembolse o item por conta própria on-line. Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto direito superior da loja, acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Caso o jogo seja elegível para reembolso por autoatendimento, clique no botão "Reembolsar" para iniciar o processo.

 

Para compras marcadas como "reembolsáveis", ou se tiver dúvidas sobre o processo de reembolso, você pode solicitar um reembolso clicando em Contato na página de ajuda no Inicializador e na Epic Games Store e enviar o pedido de reembolso. 

 

Como receberei o reembolso?

Por padrão, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento usado para efetuar a compra. No entanto, dependendo da forma de pagamento, nem sempre isso será possível. Você e a Epic também poderão combinar que o reembolso seja feito por um método alternativo. O tempo necessário para efetuar o reembolso dependerá do método de pagamento.

 

E as compras de pré-venda?

Reembolsos para jogos e produtos de pré-venda vão depender do tempo de uso e data de lançamento do produto. Você pode cancelar as compras de pré-venda e obter um reembolso a qualquer momento antes da data de lançamento oficial do jogo, contanto que você tenha um registro de uso do jogo inferior a duas horas. Isso se aplica também a casos de Acesso Antecipado, além das versões alpha e beta de um produto. 

 

Após a data de lançamento, nossa política de reembolso padrão entra em vigor. É possível obter um reembolso por produtos em até 14 dias após a compra se estiverem marcados como "reembolsáveis" ou "autorreembolsáveis". No entanto, você não poderá ter jogado mais de duas horas. 

E se um produto que eu tiver acabado de comprar entrar em promoção?

Você poderá solicitar o reembolso total da compra e voltar a comprar o produto de imediato, desde que cumpra as diretrizes acima. Não consideramos isso um abuso da política de reembolso. 

 

Se a Epic determinar que há um abuso da política de reembolso, talvez não seja possível realizar reembolsos. A política existe para você fazer suas compras da maneira mais conveniente possível, gastando apenas no que você quiser jogar!
 

Se eu fizer uma compra usando o saldo da minha carteira, posso solicitar um reembolso?

Sim. Se você concluiu uma compra usando fundos da Carteira Epic Games, é possível solicitar o reembolso de compras elegíveis. Veja nossos termos e condições da carteira para obter mais informações.
 

Posso pedir reembolso do saldo da minha carteira?

Não. O saldo da Carteira Epic Games não é reembolsável. Os fundos da Carteira Epic Games não possuem equivalente em moeda real e não substituem a moeda real.  Veja nossos termos e condições da carteira para obter mais informações. 

 

Se eu fizer uma compra usando o meu saldo de Recompensas Epic, posso solicitar um reembolso?

Sim. O valor reembolsado de um produto comprado com Recompensas Epic será creditado de volta em seu saldo de Recompensas Epic. Caso as Recompensas Epic tenham expirado na data do seu reembolso, a Epic pode optar, em seus próprios critérios, por estender a data de expiração das Recompensas Epic.