POLÍTICA DE REEMBOLSO DA EPIC GAMES STORE

Se você fez uma compra recentemente na Epic Games Store no PC, Mac ou dispositivo móvel (iOS ou Android) e quer um reembolso, você está no lugar certo! Abaixo, você encontrará todas as informações sobre o que pode ser reembolsado, quando é possível fazer isso e como dar início ao processo.

Se você for um consumidor residente na UE, geralmente tem o direito legal de rescisão para sua compra. Nada nesta política tem a intenção de limitar seu direito legal de retirada; no entanto, pode ser solicitado que você renuncie ao seu direito de retirada no momento da compra. Para saber mais sobre esse direito, clique aqui.

O que essa apólice inclui?

Esta política é válida para todas as compras em que você passa pelo checkout na Epic Games Store no PC, Mac e dispositivos móveis (iOS e Android). Isso significa que também é válida para compras com dinheiro real dentro do jogo em Fortnite, Fall Guys e Rocket League no PC, Mac e dispositivos móveis, já que eles são alimentados pela Epic Games Store. A Epic não pode fornecer reembolsos para compras feitas fora da Epic Games Store. As compras com dinheiro real em que você passa pelo checkout em uma loja móvel de terceiros, loja de console ou no jogo/no aplicativo em que um desenvolvedor usa seu próprio provedor de pagamento são regidas pela política de reembolso do seu ponto de venda.

Como posso saber se minha compra é reembolsável?

As compras são marcadas como "autorreembolsável", "reembolsável" ou "não reembolsável". Em geral, os jogos pagos são autorreembolsáveis ou reembolsáveis, enquanto as assinaturas, compras no aplicativo, itens do jogo, itens digitais consumíveis e moeda virtual geralmente não são reembolsáveis (a menos que exigido pela lei aplicável).

 

 

Quando as compras se qualificam para um reembolso?

É possível obter reembolso para produtos de PC e Mac em até 14 dias após a compra (ou 14 dias após o lançamento para pré-venda) se estiverem marcados como "reembolsável" ou "autorreembolsável". No entanto, você não poderá ter jogado mais de duas horas. 

É possível obter o reembolso de produtos para dispositivos móveis (iOS e Android) em até 2 horas após a compra se eles estiverem marcados como "reembolsáveis" ou "autorreembolsáveis".

Você não terá direito a reembolsos por produtos dos quais tenha sido banido ou cujos termos tenha violado. Além disso, você pode não ter direito a reembolsos se a Epic determinar que você está abusando da política de reembolso, como comprar e reembolsar repetidamente o mesmo produto.

Como faço para solicitar um reembolso?

As compras"autorreembolsáveis" podem ser reembolsadas pelo autoatendimento. Faça login em www.epicgames.com, navegue até a página Transações e clique na compra que deseja reembolso. Se a compra for elegível para um reembolso por autoatendimento, clique no botão "Reembolso" para iniciar o processo de reembolso.

Para compras marcadas como "reembolsáveis" ou se tiver dúvidas sobre o processo de reembolso, você pode solicitar um reembolso:

• No inicializador da Epic Games, vá para o menu suspenso da sua conta no canto superior direito, clique em "Configurações", depois em "Suporte" e role para baixo até "Fale conosco".
• Na Epic Games Store em dispositivos móveis, acesse o ícone "Conta" no canto superior direito, depois "Suporte", clique na seção "Epic Games Store" e role para baixo até "Fale conosco". 
• Em seu navegador, acesse nossa página de ajuda e clique em "Entre em contato conosco" na parte inferior da página para enviar uma solicitação de reembolso.

Como receberei o reembolso?

Sempre que possível, as compras serão reembolsadas pelo método de pagamento usado para fazer a compra. Você e a Epic também podem concordar que o reembolso será emitido para outro método de pagamento. O tempo de processamento do reembolso depende de seu método de pagamento.

E quanto às pré-vendas de PC/Mac?

Os critérios de reembolso para pré-vendas dependem do tipo de produto, do tempo de execução e da data de lançamento. Você pode reembolsar qualquer pré-venda "autoreembolsável" a qualquer momento antes do lançamento do produto, seguindo as instruções acima (em "Como posso solicitar um reembolso?").  

Após o lançamento de um produto comprado na pré-venda, nossa política de reembolso padrão acima (em "Quais produtos são elegíveis para reembolso?") será aplicada. Para evitar fraudes e abusos no sistema de autorreembolso, algumas pré-vendas não são autorreembolsáveis; por exemplo, compras que incluem moeda virtual ou itens digitais consumíveis. 

E quanto ao Acesso Antecipado ou às versões beta de um produto comprado na pré-venda para PC/Mac?

Para reembolsar o Acesso Antecipado ou versões beta de produtos, é necessário ter menos de 2 horas de tempo de execução registrado.

E quanto aos pacotes comprados na pré-venda para PC/Mac que incluem jogos lançados?

Para reembolsar um pacote comprado na pré-venda marcado como "reembolsável" ou "auto-reembolsável", é necessário ter menos de 2 horas de tempo de execução registradas em todos os produtos desse pacote. Se o pacote também incluir moeda virtual ou outros itens digitais consumíveis, ele poderá ser marcado como "não reembolsável" e não estará qualificado para reembolso.

E se um produto que eu tiver acabado de comprar entrar em promoção?

Se a sua compra recente for colocada em promoção e ainda estiver qualificada para reembolso, você poderá reembolsar o valor total da compra e comprar o produto de novo imediatamente. Não consideramos isso um abuso da política de reembolso. 

Se eu tiver feito uma compra usando meu saldo da Carteira Epic, posso solicitar um reembolso?

Sim. Se você concluiu uma compra usando fundos da Carteira Epic, é possível solicitar o reembolso de compras elegíveis. Para mais informações, veja nossos termos e condições da Carteira Epic.

Posso pedir reembolso do saldo da minha Carteira Epic?

Não. O saldo da Carteira Epic em si não é reembolsável (a menos que exigido pela lei aplicável). Os fundos da Carteira Epic não têm um equivalente em moeda real e não podem ser trocados por dinheiro. Veja nossos Termos e condições da Carteira Epic para mais informações.  

Se eu fizer uma compra usando o meu saldo de Recompensas Epic, posso solicitar um reembolso?

Sim. Se um produto comprado com Recompensas Epic for reembolsado, o valor reembolsado será creditado novamente em seu saldo das Recompensas Epic. Caso as Recompensas Epic tenham expirado na data do seu reembolso, a Epic pode optar, em seus próprios critérios, por estender a data de expiração das Recompensas Epic.