POLÍTICA DE REEMBOLSO DA EPIC GAMES STORE
Não gostou do que comprou? Veja abaixo como devolver sua compra e conseguir um reembolso. Acabou de fazer uma compra na Epic Games Store e quer um reembolso? Você veio ao lugar certo. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre o que pode ser reembolsado, quando é possível fazer isso e como dar início ao processo.
Que tipos de produtos posso devolver para receber um reembolso?
Em geral, os jogos e produtos comprados na Epic Games Store podem ser reembolsados. Esses produtos são marcados como "reembolsáveis". Se um jogo ou produto estiver marcado como "não reembolsável", então ele não pode ser reembolsado. Produtos com moedas virtuais ou demais consumíveis são marcados como "não reembolsáveis" e, portanto, não podem ser reembolsados. Além disso, a maioria das compras dentro dos aplicativos não são reembolsáveis. A Epic não pode reembolsar compras feitas fora da Epic Games Store.
Compras marcadas como "autorreembolsáveis" permitem que o usuário reembolse o item sozinho online. Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto direito superior da loja, acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Se for possível reembolsar o jogo por autoatendimento, clique no botão "Reembolsar" para começar o processo.
Qual é o período de reembolso?
É possível obter um reembolso por jogos e produtos em até 14 dias após a compra se estiverem marcados como "reembolsáveis" ou "autorreembolsáveis". No entanto, você não poderá ter jogado mais de 2 horas. Produtos com moedas virtuais ou demais consumíveis, assim como produtos ou jogos marcados como "não reembolsáveis", não poderão ser reembolsados.
Se tiver sido banido ou tiver violado de alguma forma os termos de serviço de um jogo ou produto, você não terá direito ao reembolso. Além disso, você não poderá receber reembolsos se a Epic determinar que houve um abuso da política de reembolso.
Como faço para solicitar um reembolso?
Compras marcadas como "autorreembolsáveis" permitem que o usuário reembolse o item sozinho online. Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto direito superior da loja , acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Se for possível reembolsar o jogo por autoatendimento, clique no botão "Reembolsar" para começar o processo.
Para compras marcadas como "reembolsáveis" ou se tiver dúvidas sobre o processo de reembolso, você pode solicitar um reembolso clicando em Contato na página de ajuda no Inicializador e na Epic Games Store e enviar o pedido de reembolso.
Como receberei o reembolso?
Por padrão, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento usado para efetuar a compra. No entanto, dependendo da forma de pagamento, nem sempre isso será possível. Você e a Epic também poderão combinar que o reembolso seja feito por um método alternativo. O tempo necessário para efetuar o reembolso dependerá do método de pagamento.
E as compras de pré-venda?
Você pode cancelar as compras de pré-venda e obter um reembolso a qualquer momento antes da data de lançamento oficial do jogo definida pela distribuidora ou desenvolvedora na Epic Games Store. Depois do lançamento do jogo, é possível solicitar um reembolso em até 14 dias se você tiver jogado menos de 2 horas.
E se um produto que eu tiver acabado de comprar entrar em promoção?
Você poderá solicitar o reembolso total da compra e voltar a comprar o produto de imediato, desde que cumpra as diretrizes acima. Não consideraremos isso um abuso da política de reembolso.
Se a Epic determinar que há um abuso da política de reembolso, talvez não seja possível realizar reembolsos. A política existe para você fazer suas compras da maneira mais conveniente possível, gastando apenas no que você quiser jogar!