Política de Reembolso da Loja Epic Games

Se você recentemente fez uma compra na loja Epic Games e quer um reembolso, você está no lugar certo. Abaixo você encontrará informações sobre o que pode ser reembolsado, quando você pode pedir um reembolso e como dar início ao processo!
 

Que tipo de produtos posso devolver para receber um reembolso?

Todos os jogos comprados na loja Epic Games são elegíveis para reembolso. A Epic não concede reembolsos para compras feitas fora da loja Epic Games.

Se você receber reembolso de um jogo, também receberá reembolso das compras de conteúdo eletrônico feitas na loja Epic Games para aquele jogo, contanto que o conteúdo não tenha sido consumido, modificado ou transferido. Os desenvolvedores do jogo também terão

a opção de conceder reembolsos para compras feitas no aplicativo.
 

Quando os produtos ficam elegíveis para reembolso?

Todos os jogos são elegíveis para reembolso dentro de 14 dias após a compra por qualquer motivo, a menos que você tenha jogado o jogo por mais de 2 horas.

Você não será elegível para reembolso de jogos em que você foi banido ou em que você tenha violado os termos de serviço.
 

Como faço para solicitar um reembolso?

Você pode solicitar um reembolso clicando em "Contate-nos" na nossa página de ajuda do Inicializador e da loja Epic Games e enviando uma solicitação de reembolso.
 

Como vou receber o reembolso?

Por padrão, compras serão reembolsadas para o método de pagamento usado ao fazer a compra, mas essa opção pode não ser possível dependendo do método de pagamento. Você e a Epic também podem concordar que o reembolso seja emitido através de um método alternativo. O tempo necessário para concluir o processo de reembolso depende da forma de pagamento.
 

E as compras antecipadas?

Você pode cancelar compras antecipadas e receber o reembolso a qualquer momento antes do lançamento. Depois do lançamento do jogo, você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias se não tiver jogado o jogo por mais de 2 horas. Para os fins dessa política, "lançamento" inclui qualquer versão jogável do jogo, incluindo versões beta.
 

E se um produto que eu comprei recentemente entrar em promoção?

Você pode solicitar e receber um reembolso completo e readquirir o produto imediatamente, contanto que siga as regras acima. Não consideramos isso um abuso da política de reembolso.

Se a Epic determinar que você está abusando da nossa política de reembolso, você pode passar a ser inelegível para reembolsos. A política existe para que você possa comprar com comodidade e garantir que só está gastando dinheiro em jogos que você realmente quer comprar e jogar!
 

Última atualização: 9 de janeiro de 2019.

Se a Epic revisar esta política, as revisões serão aplicadas a compras subsequentes.