Política de Reembolso da Epic Games Store

Não gostou do que comprou? Veja abaixo como devolver sua compra e conseguir um reembolso.  Acabou de fazer uma compra na Epic Games Store e quer um reembolso? Você veio ao lugar certo. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre o que pode ser reembolsado, quando é possível fazer isso e como dar início ao processo.

Que tipos de produtos posso devolver para receber um reembolso?

Em geral, os jogos e produtos comprados na Epic Games Store podem ser reembolsados.  A exceção são os jogos e produtos marcados como "não reembolsáveis". Produtos com moedas virtuais, visuais ou demais consumíveis não podem ser reembolsados. A Epic não pode reembolsar compras feitas fora da Epic Games Store. 

Se você recebeu um reembolso por um jogo, você também será reembolsado por todas as compras de conteúdo e de downloads feitas na Epic Games Store para esse jogo, desde que esse conteúdo não tenha sido consumido, modificado ou transferido.  

Em algumas compras, você mesmo poderá efetuar o reembolso online.  Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto direito superior da loja, acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Se for possível reembolsar o jogo por autoatendimento, clique no botão Reembolsar para começar o processo.
 

Qual é o período de reembolso?

É possível obter um reembolso por jogos e produtos em até 14 dias após a compra. No entanto, você não poderá ter jogado mais de duas horas. Produtos com moedas virtuais, visuais ou demais consumíveis, assim como produtos ou jogos marcados como "não reembolsáveis", não poderão ser reembolsados.

Se tiver sido banido ou tiver violado de alguma forma os termos de serviço de um jogo ou produto, você não terá direito ao reembolso. Além disso, você não poderá receber o reembolso se a Epic determinar que há um abuso da política de reembolso.
 

Como faço para solicitar um reembolso?

Para solicitar um reembolso, clique em Contato na página de ajuda no Inicializador e na Epic Games Store e envie o pedido de reembolso.

Em algumas compras, você mesmo poderá efetuar o reembolso online.  Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto direito superior da loja, acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Se for possível reembolsar o jogo por autoatendimento, clique no botão Reembolsar para começar o processo.
 

Como receberei o reembolso?

Por padrão, o valor será reembolsado pela mesma forma de pagamento usada para efetuar a compra. No entanto, dependendo da forma de pagamento, nem sempre isso será possível. Você e a Epic também poderão combinar que o reembolso seja feito por um método alternativo. O tempo necessário para efetuar o reembolso dependerá da forma de pagamento.
 

E as compras de pré-venda?

Você poderá cancelar as compras de pré-venda e obter um reembolso a qualquer momento antes do lançamento do jogo. Depois do lançamento do jogo, será possível solicitar um reembolso em até 14 dias se você não tiver jogado por mais de duas horas. Para os fins desta política, "lançamento" inclui qualquer versão jogável, incluindo versões de acesso antecipado, versões beta e versões alfa.
 

E se um produto que eu tiver acabado de comprar entrar em promoção?

Você poderá solicitar o reembolso total da compra e voltar a comprar o produto de imediato, desde que cumpra as diretrizes acima. Não consideraremos isso um abuso da política de reembolso. 

Se a Epic determinar que há um abuso da política de reembolso, talvez não seja possível realizar o reembolso. A política existe para você fazer suas compras da maneira mais conveniente possível, gastando apenas no que você quiser jogar!



Última atualização: 13 de maio de 2020
Se a Epic revisar esta política, as revisões serão aplicáveis às compras posteriores às mudanças.