POLÍTICA DE REEMBOLSO DA EPIC GAMES STORE
Não gostou do que comprou? Continue lendo para saber como devolver sua compra e receber um reembolso. Acabou de fazer uma compra na Epic Games Store para PC ou dispositivos móveis e quer um reembolso? Você veio ao lugar certo. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre o que pode ser reembolsado, quando é possível fazer isso e como dar início ao processo.
Que tipos de produtos posso devolver para receber um reembolso?
Os jogos e aplicativos comprados na Epic Games Store para PC ou dispositivos móveis geralmente são elegíveis para reembolso. Esses produtos são marcados como "reembolsável". Se um jogo ou aplicativo estiver marcado como "não reembolsável", ele não será elegível para reembolso. As ofertas que incluem moeda virtual ou outros consumíveis são marcadas como "não reembolsável" e não são elegíveis para reembolso. Além disso, a maioria das compras no aplicativo não é reembolsável. A Epic não pode fornecer reembolsos para compras feitas fora da Epic Games Store.
Compras marcadas como "autorreembolsável" permitem que você reembolse o item por conta própria on-line. Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto superior direito da loja, acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Caso o jogo seja elegível para reembolso por autoatendimento, clique no botão "Reembolsar" para iniciar o processo.
Esta política se aplica a compras feitas com dinheiro real dentro dos jogos Fortnite, Fall Guys e Rocket League pelo PC, uma vez que elas são realizadas por meio da Epic Games Store. Se você estiver fazendo uma compra com dinheiro real no jogo pelo dispositivo móvel, esta política se aplica desde que você tenha baixado o Fortnite, o Fall Guys ou o Rocket League Sideswipe da Epic Games Store. Compras feitas com dinheiro real em lojas de dispositivos móveis de terceiros ou em lojas de consoles estão sujeitas à política de reembolso da loja em que a compra foi efetuada.
Qual é o período de reembolso?
É possível obter reembolso por jogos e aplicativos de PC em até 14 dias após a compra (ou 14 dias após o lançamento para pré-venda) se estiverem marcados como "reembolsável" ou "autorreembolsável". No entanto, você não poderá ter jogado mais de duas horas. Ofertas com moedas virtuais ou demais consumíveis, além de ofertas marcadas como "não reembolsável", não são elegíveis para reembolso. A maioria das compras feitas dentro dos aplicativos não são reembolsáveis.
É possível obter reembolso por jogos e aplicativos de dispositivos móveis em até 2 horas após a compra (ou 2 horas após o lançamento para pré-venda) se estiverem marcados como "reembolsável" ou "autorreembolsável".
Caso tenha sofrido um banimento ou tenha violado de alguma forma os termos de serviço de um jogo ou aplicativo, você não terá direito ao reembolso. Além disso, você não poderá receber reembolsos se a Epic determinar que houve um abuso da política de reembolso.
Como faço para solicitar um reembolso?
Compras marcadas como "autorreembolsável" permitem que você reembolse o item por conta própria on-line. Entre na sua conta em nosso site, clique no menu suspenso Conta no canto direito superior da loja, acesse a aba Transações e clique no título do jogo. Caso o jogo seja elegível para reembolso por autoatendimento, clique no botão "Reembolsar" para iniciar o processo.
Para compras marcadas como "reembolsável", ou se tiver dúvidas sobre o processo de reembolso, você pode solicitar um reembolso clicando em "Suporte" nas Configurações do nosso inicializador da Epic Games Store ou no aplicativo para dispositivos móveis, ou visitando a nossa página de ajuda e clicando em "Fale Conosco" para enviar um pedido de reembolso.
Como receberei o reembolso?
Por padrão, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento usado para efetuar a compra. No entanto, dependendo da forma de pagamento, nem sempre isso será possível. Você e a Epic também poderão combinar que o reembolso seja feito por um método alternativo. O tempo necessário para efetuar o reembolso dependerá do método de pagamento.
E as compras de pré-venda?
Reembolsos para jogos e produtos de pré-venda dependem do tipo de produto, do tempo de uso e da data de lançamento. Antes da data de lançamento oficial, é possível cancelar a compra de pré-venda e obter um reembolso, desde que o jogo tenha sido usado por menos de duas horas. Essa regra também vale para versões de Acesso Antecipado, alfa e beta de produtos comprados na pré-venda.
Após a data de lançamento, nossa política de reembolso padrão entra em vigor.
E se um produto que eu tiver acabado de comprar entrar em promoção?
Você poderá solicitar o reembolso total da compra e voltar a comprar o produto de imediato, desde que cumpra as diretrizes acima. Não consideramos isso um abuso da política de reembolso.
Você pode não ter direito a reembolsos se a Epic determinar que você está abusando da política de reembolso. A política existe para você fazer suas compras da maneira mais conveniente possível, gastando apenas no que você quiser jogar!
Se eu fizer uma compra usando o saldo da minha carteira, posso solicitar um reembolso?
Sim. Se você concluiu uma compra usando fundos da Carteira Epic, é possível solicitar o reembolso de compras elegíveis. Para mais informações, veja nossos termos e condições da Carteira Epic.
Posso pedir reembolso do saldo da minha carteira?
Não. O saldo da Carteira Epic não é reembolsável. Os fundos da Carteira Epic Games não possuem equivalente em moeda real nem substituem a moeda real. Veja os termos e condições da Carteira Epic para obter mais informações.
Se eu fizer uma compra usando o meu saldo de Recompensas Epic, posso solicitar um reembolso?
Sim. Se um produto comprado com Recompensas Epic for reembolsado, o valor reembolsado será creditado novamente em seu saldo das Recompensas Epic. Caso as Recompensas Epic tenham expirado na data do seu reembolso, a Epic pode optar, em seus próprios critérios, por estender a data de expiração das Recompensas Epic.