Часто задаваемые вопросы


На каких платформах поддерживается Epic Games Store?
Приложение Epic Games Store уже вышло во всём мире на ПК, Mac и Android. В Евросоюзе оно также вышло на iPhone и iPad. Проверить совместимость платформы с определённой игрой можно в разделе «Системные требования» на странице любого продукта.

Каковы планы на будущее Epic Games Store?
Начальная версия Epic Games Store для мобильных устройств — первый шаг на пути к созданию мультиплатформенного игрового магазина, доступного каждому талантливому разработчику приложений и игр. Мы составили амбициозный план действий, согласно которому уже в 4 квартале 2024 года в Epic Games Store появятся новые функции и отличные игры от сторонних разработчиков. Все они получают поддержку таких программ EGS, как доля от выручки 88%/12%, «Первый релиз в Epic», «Теперь в Epic» и программа бесплатных игр. Мы также будем делится новостями в наших соцсетях: Facebook, Twitter, Instagram, и YouTube.

Как я могу присоединиться к программе вознаграждений Epic и вернуть себе процент от своих расходов в Epic Games Store?
Регистрация в программе вознаграждений Epic происходит автоматически. Подробнее рассказано здесь..

Почему Epic Games Store заключает эксклюзивные сделки?
Эксклюзивные сделки являются фактором роста многих успешных платформ для игр и других видов цифровых развлечений, таких как потоковое видео и музыка.

Epic сотрудничает с разработчиками и издателями, чтобы предлагать в магазине эксклюзивные игры. В обмен на эксклюзивность Epic предоставляет им финансовую поддержку для разработки и маркетинга, что позволяет создавать более качественные игры и значительно снизить уровень неопределённости для разработчиков. Кроме того, авторы получают 88% всех доходов от своей игры.

Что такое программа поддержки авторов?
Программа поддержки авторов позволяет авторам контента зарабатывать деньги на играх через Epic Games Store, используя ссылки и теги автора. Подробнее о Программе поддержки авторов рассказано здесь

Что это за бесплатные игры?
Каждую неделю Epic предлагает новую бесплатную игру. После получения бесплатной игры вы сможете сохранить её даже после того, как она перестанет предлагаться бесплатно новым клиентам.

Мне досталась бесплатная игра, но я не вижу её в своей учётной записи. Почему?
После получения бесплатной игры она будет принадлежать вам. Если позднее вы не увидите её в своей учётной записи, проверьте, нет ли у вас нескольких учётных записей. Если вы создали учётную запись Epic, используя адрес электронной почты от gmail.com, войдите с его помощью в систему напрямую, используя свой пароль Gmail, так как при использовании кнопки входа с помощью Google будет создана отдельная учётная запись, даже если она привязана к тому же адресу электронной почты на gmail.com. Проверьте, имеется ли у вас привязанная к консоли учётная запись (вход через PlayStation, Xbox или Nintendo) и отдельная учётная запись Epic. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в службу поддержки игроков по этой ссылке.

Могу ли я опробовать игру перед покупкой?
Некоторые издатели могут предлагать демонстрационные версии или бесплатные пробные периоды для определённых платных игр (например, бесплатную пробную версию на выходные). В течение бесплатного пробного периода вы можете загрузить пробную версию игры и поиграть в неё, прежде чем принять решение о покупке, но вы не сможете получить доступ к игре после окончания пробного периода.

В каких случаях можно возвращать средства за покупки?
Средства, потраченные на игру или какой-либо продукт, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «самовозврат». Причина может быть любой при условии, что вы не играли дольше 2 часов. Нельзя возместить стоимость виртуальной валюты и других расходуемых продуктов, а также продуктов и игр, обозначенных как не подлежащие возврату.

Возместить стоимость игр, в которых вы были заблокированы или Условия обслуживания которых нарушили, нельзя. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств. Подробнее о нашей политике возврата рассказано здесь.

Как связаться со службой поддержки?
С нашей службой поддержки можно связаться по этой ссылке. Также рекомендуем ознакомиться со статьями центра поддержки, которые могут помочь ответить на вопросы или решить проблемы.

Как защитить учётную запись Epic Games?
Fortnite, Rocket League, Fall Guys, Epic Games Store и Unreal Engine основаны на системе учётных записей Epic. Если вы используете одинаковые адреса электронной почты и пароли для учётной записи Epic и какого-либо другого сайта, который был взломан, ваша учётная запись находится под угрозой. Чтобы защитить учётную запись Epic, используйте уникальный пароль и включите многофакторное распознавание. Подробнее о мерах, которые мы принимаем для защиты вашей учётной записи, и о том, что вы можете сделать для обеспечения безопасности, рассказано здесь.

Какие языки поддерживает Epic Games Store?
В настоящее время Epic Games Store поддерживает английский, арабский, испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), итальянский, китайский (традиционный), китайский (упрощённый), корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский языки. Поддержка языка в игре зависит от игры и указывается разработчиком; проверьте наличие поддержки нужного вам языка на странице игры в магазине.

Поддерживает ли Epic Games Store региональные цены?
Да, мы поддерживаем региональные цены более чем в 190 странах и более чем на 30 территориях. Мы также предоставляем рекомендуемые региональные цены для разработчиков на основе региональных обменных курсов, местной покупательской способности и отраслевого опыта..

Какие способы оплаты вы поддерживаете?
Epic Games Store поддерживает кредитные карты, PayPal и различные альтернативные способы оплаты, которые определяются регионом и отображаются при оформлении покупки.

Где доступен Epic Games Store?
За исключением приложений для iPhone и iPad, которые вышли только в Евросоюзе, Epic Games Store доступен игрокам в большинстве стран по всему миру за исключением стран, на которые распространяется запрет, предусмотренный законодательством США, например Северной Кореи и Ирана. В некоторых регионах могут действовать дополнительные правовые требования, которые разработчикам, возможно, потребуется соблюсти в своих играх, прежде чем они смогут распространять там свои игры.

Почему я не могу установить Epic Games Store? Я нахожусь в Евросоюзе и использую iPhone или iPad?

Чтобы вы могли установить Epic Games Store, ваше устройство iPhone должно иметь версию iOS 17.6 или новее, а устройство iPad должно иметь версию iPadOS 18 или новее. Убедитесь, что вы используете совместимое устройство и совместимую версию ОС. Более подробную информацию о минимальных требованиях можно найти здесь. Если у вас всё ещё не получается установить игру, вы можете посмотреть обучающее видео для iPhone на этой странице или обучающее видео для Android на этой странице, описывающее процесс. Вы также можете зайти в наш справочный центр.

Я живу не в Евросоюзе. Когда я смогу установить Epic Games Store на iPhone или iPad в своей стране?

Наша торговая площадка готова к запуску в новых странах, и после утверждения законов, которые сделают её возможной, мы быстро приступим к работе.  

Как я могу отрегулировать доступ детей к контенту на разных платформах?

Прежде всего, рекомендуем установить родительский контроль на самом устройстве, а также в учётной записи Epic. Подробнее о родительском контроле Epic рассказано здесь.

Какие валюты вы принимаете и в каких валютах отображаются цены?
В настоящее время Epic Games Store принимает 43 валюты (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Мы работаем над тем, чтобы принимать и другие.

Если вашей валюты нет в списке, вы увидите цены в долларах США, за исключением Исландии, где цены отображаются в евро. Тем не менее оплата всё равно будет осуществляться в местной валюте по текущему обменному курсу. В некоторых странах при оплате в другой валюте могут взиматься дополнительные банковские сборы за конвертацию. Мы работаем над расширением списка поддерживаемых валют.