Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: 23 июня 2021 года.
 

Что такое Epic Games Store?
Epic Games Store — это цифровая витрина с отборными играми для ПК и Mac, разработанная для удобства как игроков, так и разработчиков. Наша главная задача — предоставлять отличные игры игрокам и выгодные условия разработчикам. Когда вы покупаете игру в Epic Games Store, 88% её стоимости идёт напрямую разработчикам, тогда как во многих других магазинах эта доля составляет лишь 70%. Это помогает разработчикам вкладывать средства в создание более масштабных и качественных игр.

Где я могу скачать приложение Epic Games Store?
Откройте страницу Epic Games Store epicgames.com и в верхнем правом углу нажмите «Загрузить Epic Games».  Это единственное место для безопасной загрузки установщика для Epic Games Store. Не доверяйте другим источникам, так как они, скорее всего, небезопасны.

Какие платформы поддерживает Epic Games Store?
В настоящее время Epic Games Store поддерживается на ПК и Mac. Вы можете проверить совместимость платформы с определённой игрой в разделе «Об игре» на странице любого продукта.

Каковы планы на будущее Epic Games Store?
Вы можете найти информацию о запланированных функциях, обновлениях для разработчиков и основных известных проблемах в плане развития Epic Games Store на Trello. Мы также будем рассказывать вам о важных обновлениях в нашей ленте новостей и на страницах в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и YouTube

Почему Epic Games Store заключает эксклюзивные сделки? 
Эксклюзивные сделки являются фактором роста многих успешных платформ для игр и других видов цифровых развлечений, таких как потоковое видео и музыка.

Epic сотрудничает с разработчиками и издателями, чтобы предлагать в магазине эксклюзивные игры. В обмен на эксклюзивность Epic предоставляет им финансовую поддержку для разработки и маркетинга, что позволяет создавать более качественные игры и значительно снизить уровень неопределённости для разработчиков.

Кроме того, авторы получают 88% всех доходов от своей игры, в то время как большинство магазинов предлагают только 70%.

Что такое программа поддержки авторов? 
Программа поддержки авторов позволяет авторам контента зарабатывать деньги на играх Epic Games Store, используя ссылки и теги автора. Узнайте больше о программе поддержки авторов по этой ссылке

Что это за бесплатные игры?
Каждую неделю 2020 года Epic предлагает новую бесплатную игру. После получения бесплатной игры вы сможете сохранить её даже после того, как она перестанет предлагаться бесплатно новым клиентам.

Мне досталась бесплатная игра, но я не вижу её в своей учётной записи. Почему?
Как только вы получаете бесплатную игру, вы можете сохранить её навсегда. Если спустя некоторое время вы не находите её в своей учётной записи, проверьте, есть ли у вас другие учётные записи. Если вы создали учётную запись Epic, используя адрес электронной почты от gmail.com, войдите с его помощью в систему напрямую, используя свой пароль Gmail, так как при использовании кнопки входа с помощью Google будет создана отдельная учётная запись, даже если она привязана к тому же адресу электронной почты на gmail.com. Кроме того, проверьте, есть ли у вас учётная запись, связанная с консолью (вход в систему с помощью учетной записи PlayStation, Xbox или Nintendo), наряду с отдельной учётной записью Epic. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки здесь.

Могу ли я опробовать игру перед покупкой?
Некоторые издатели могут предлагать демонстрационные версии или бесплатные пробные периоды для определённых платных игр (например, бесплатную пробную версию в выходные). В течение бесплатного пробного периода вы можете загрузить пробную версию игры и сыграть в неё, прежде чем принять решение о покупке, но вы не сможете получить доступ к игре после окончания пробного периода.

Как оформить возврат в Epic Games Store?
Вы можете вернуть стоимость любой игры в течение 14 дней с момента покупки по любой причине, если игра была активна менее 2 часов. Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых вы нарушили, не предоставляется. Узнайте больше о нашей политике возврата средств по этой ссылке

Как связаться со службой поддержки?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки здесь. Мы также рекомендуем ознакомиться со статьями центра поддержки, которые могут помочь ответить на вопросы или решить проблемы. 

Защищена ли моя учётная запись Epic Games? 
Fortnite, Epic Games Store и Unreal Engine основаны на системе учётных записей Epic. Ещё никому не удавалось её взломать. Тем не менее, злоумышленникам удалось взломать некоторые отдельные учётные записи Epic с использованием списков адресов электронной почты и паролей, полученных с других взломанных сайтов. 

Если вы используете одни и те же адрес электронной почты и пароль для учётной записи Epic и какого-либо другого сайта, который был взломан, ваша учётная запись находится под угрозой. Чтобы защитить свою учётную запись Epic, используйте уникальный пароль и включите многофакторную аутентификацию. Подробнее о мерах, которые мы принимаем для защиты вашей учётной записи, и о том, что вы можете сделать для обеспечения безопасности, можно узнать здесь.

Какие языки поддерживает Epic Games Store?
В настоящее время Epic Games Store поддерживает английский, арабский, испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), итальянский, китайский (традиционный), китайский (упрощённый), корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский языки. Поддержка языка в игре зависит от игры и указывается разработчиком; проверьте наличие поддержки нужного вам языка на странице игры в магазине.


Поддерживает ли Epic Games Store региональные цены?
Да, мы поддерживаем региональные цены в более чем 190 странах и на более чем 30 территориях. У нас также есть регулярно пересматриваемый набор рекомендуемых региональных скидок для разработчиков с учётом особенностей каждого региона.

Какие валюты вы принимаете и в каких валютах отображаются цены?
В настоящее время Epic Games Store принимает 43 валюты (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK, CZK, ILS, CHF, MXN, PEN, HUF, CLP, SAR, AED, RON, NZD, ZAR, INR, COP, CRC, UYU, HKD, IDR, MYR, PHP, SGD, THB, VND, KZT, QAR, BGN, TWD, CNY). Мы работаем над тем, чтобы принимать и другие.

Если вашей валюты нет в списке, вы увидите цены в долларах США, но оплата все равно будет осуществляться в местной валюте по текущему обменному курсу. В некоторых странах при оплате в долларах США могут взиматься дополнительные банковские сборы за конвертацию. Мы работаем над расширением списка поддерживаемых валют.

Какие способы оплаты вы поддерживаете?
Epic Games Store поддерживает кредитные карты, PayPal и множество других способов оплаты. Ниже представлен список альтернативных способов оплаты, которые мы сейчас поддерживаем. Способы оплаты, при использовании которых взимаются дополнительные сборы за обработку платежей, отмечены звездочкой (*).

 

Способ оплаты

Страны

3Pay Великобритания, Ирландия

3 & OISTER

DK

АЛЬФА-КЛИК

Россия

ALFAMART

Индонезия

ALIPAY

КИТАЙ

ALIPAY HK

HK

AMAZON PAY

Андорра, Австралия, Бельгия, Швейцария, Дания, Франция, Ирландия, Италия, Япония, Норвегия, Австрия, Германия, Испания, Израиль, Монако, Мексика, Пуэрто-Рико, Ватикан, Кипр, Люксембург, Нидерланды, Португалия

БАНКОМАТ / БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД

Индонезия

BANCO ITAU

Бразилия

BANCONTACT

БЕЛЬГИЯ

BANCO DE CRÉDITO

PE

BANKTRANSFER PTT ATM*

Турция

BLIK

Польша

BOLETO BANCARIO

Бразилия

CESKA SPORITELNA

Чехия

CITADELE BANK

Латвия

DANA

ИНДОНЕЗИЯ

DOKU WALLET

Индонезия

ELISA

Финляндия, Эстония

ERA

Чехия

ЕРИП «РАСЧЁТ»*

Беларусь

FIO_BANKA

Чехия

GCASH

Филиппины

GIROPAY

Германия

GPAY

Турция

IDEAL

Нидерланды

ININAL*

Турция

IS BANKASI

Турция

KAKAOPAY

Корея

KOMERCNI BANKA

ЧЕХИЯ

KONBINI, PAY-EASY И ОНЛАЙН-БАНКИНГ

JP

МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ *

Россия

MOLPAY

Малайзия

MOVISTAR

Испания

MULTIBANCO

Португалия

NEOSURF*

Франция

NORDEA BANK

Швеция

O2

Великобритания

OVO

ИНДОНЕЗИЯ

OXXO MEXICO CASH

MX

PAYSAFECARD*

ОАЭ, Австрия, Кипр, Чехия, Германия, Дания, Испания, Ирландия, Люксембург, Нидерланды, Польша, Португалия, Саудовская Аравия, Бельгия, Финляндия, Франция, Италия, Литва, Норвегия, Словения, Словакия

PLAY

Польша

ПРИВАТБАНК

Украина

PRZELEWY24

Польша

QIWI

Беларусь, Россия

СБЕРБАНК ОНЛАЙН

Россия

SEB

Эстония, Литва

SEPA DIRECT DEBIT

Бельгия, Швейцария, Чехия, Германия, Финляндия, Франция, Нидерланды, Португалия, Швеция, Словения

SKRILL

Франция, Германия, Испания, Ирландия

SLOVENSKA SPORITELNA

Словения

SOFORT

Австрия, Швейцария, Германия

SPARKASSE

Германия

SWEDBANK

Эстония, Литва, Латвия, швеция

SWISSCOM

Швейцария

TATRA BANKA

Словакия

TELIA

Финляндия

TELE2

Швеция

TOSS

Корея

TRUSTLY

Дания, Финляндия, Швеция

VUB BANKA

Словения

WEBMONEY

Беларусь, Россия, Амер. Самоа

WECHAT

Китай

WIND TRE

Италия

YOOMONEY

Россия

ZIRAAT BANKASI

Турция