Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: 22 июня 2020 г.
 

Что такое Epic Games Store?
Epic Games Store — это цифровая витрина с отборными играми для ПК и Mac, разработанная для удобства как игроков, так и разработчиков. Наша главная задача — предоставлять отличные игры игрокам и выгодные условия разработчикам. Когда вы покупаете игру в Epic Games Store, 88% её стоимости идёт напрямую разработчикам, тогда как во многих других магазинах эта доля составляет лишь 70%. Это помогает разработчикам вкладывать средства в создание более масштабных и качественных игр.

Где я могу скачать приложение Epic Games Store?
Откройте страницу Epic Games Store epicgames.com и в верхнем правом углу нажмите «Загрузить Epic Games».  Это единственное место для безопасной загрузки установщика для Epic Games Store. Не доверяйте другим источникам, так как они, скорее всего, небезопасны.

Какие платформы поддерживает Epic Games Store?
В настоящее время Epic Games Store поддерживается на ПК и Mac. Вы можете проверить совместимость платформы с определённой игрой в разделе «Об игре» на странице любого продукта.

Каковы планы на будущее Epic Games Store?
Вы можете найти информацию о запланированных функциях, обновлениях для разработчиков и основных известных проблемах в плане развития Epic Games Store на Trello. Мы также будем рассказывать вам о важных обновлениях в нашей ленте новостей и на страницах в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и YouTube

Почему Epic Games Store заключает эксклюзивные сделки? 
Эксклюзивные сделки являются фактором роста многих успешных платформ для игр и других видов цифровых развлечений, таких как потоковое видео и музыка.

Epic сотрудничает с разработчиками и издателями, чтобы предлагать в магазине эксклюзивные игры. В обмен на эксклюзивность Epic предоставляет им финансовую поддержку для разработки и маркетинга, что позволяет создавать более качественные игры и значительно снизить уровень неопределённости для разработчиков.

Кроме того, авторы получают 88% всех доходов от своей игры, в то время как большинство магазинов предлагают только 70%.

Что такое программа поддержки авторов? 
Программа поддержки авторов позволяет авторам контента зарабатывать деньги на играх Epic Games Store, используя ссылки и теги автора. Узнайте больше о программе поддержки авторов по этой ссылке

Что это за бесплатные игры?
Каждую неделю 2020 года Epic предлагает новую бесплатную игру. После получения бесплатной игры вы сможете сохранить её даже после того, как она перестанет предлагаться бесплатно новым клиентам.

Мне досталась бесплатная игра, но я не вижу её в своей учётной записи. Почему?
Как только вы получаете бесплатную игру, вы можете сохранить её навсегда. Если спустя некоторое время вы не находите её в своей учётной записи, проверьте, есть ли у вас другие учётные записи. Если вы создали учётную запись Epic, используя адрес электронной почты от gmail.com, войдите с его помощью в систему напрямую, используя свой пароль Gmail, так как при использовании кнопки входа с помощью Google будет создана отдельная учётная запись, даже если она привязана к тому же адресу электронной почты на gmail.com. Кроме того, проверьте, есть ли у вас учётная запись, связанная с консолью (вход в систему с помощью учетной записи PlayStation, Xbox или Nintendo), наряду с отдельной учётной записью Epic. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки здесь.

Могу ли я опробовать игру перед покупкой?
Некоторые издатели могут предлагать демонстрационные версии или бесплатные пробные периоды для определённых платных игр (например, бесплатную пробную версию в выходные). В течение бесплатного пробного периода вы можете загрузить пробную версию игры и сыграть в неё, прежде чем принять решение о покупке, но вы не сможете получить доступ к игре после окончания пробного периода.

Как оформить возврат в Epic Games Store?
Вы можете вернуть стоимость любой игры в течение 14 дней с момента покупки по любой причине, если игра была активна менее 2 часов. Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых вы нарушили, не предоставляется. Узнайте больше о нашей политике возврата средств по этой ссылке

Как связаться со службой поддержки?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки здесь. Мы также рекомендуем ознакомиться со статьями центра поддержки, которые могут помочь ответить на вопросы или решить проблемы. 

Защищена ли моя учётная запись Epic Games? 
Fortnite, Epic Games Store и Unreal Engine основаны на системе учётных записей Epic. Ещё никому не удавалось её взломать. Тем не менее, злоумышленникам удалось взломать некоторые отдельные учётные записи Epic с использованием списков адресов электронной почты и паролей, полученных с других взломанных сайтов. 

Если вы используете одни и те же адрес электронной почты и пароль для учётной записи Epic и какого-либо другого сайта, который был взломан, ваша учётная запись находится под угрозой. Чтобы защитить свою учётную запись Epic, используйте уникальный пароль и включите многофакторную аутентификацию. Подробнее о мерах, которые мы принимаем для защиты вашей учётной записи, и о том, что вы можете сделать для обеспечения безопасности, можно узнать здесь.

Какие языки поддерживает Epic Games Store?
В настоящее время Epic Games Store поддерживает английский, арабский, испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), итальянский, китайский (традиционный), китайский (упрощённый), корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский языки. Поддержка языка в игре зависит от игры и указывается разработчиком; проверьте наличие поддержки нужного вам языка на странице игры в магазине.


Поддерживает ли Epic Games Store региональные цены?
Да, мы поддерживаем региональные цены в более чем 190 странах и на более чем 30 территориях. У нас также есть регулярно пересматриваемый набор рекомендуемых региональных скидок для разработчиков с учётом особенностей каждого региона.

Какие валюты вы принимаете и в каких валютах отображаются цены?
В настоящее время Epic Games Store принимает 15 валют (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY, AUD, CAD, DKK, NOK, SEK). Мы работаем над тем, чтобы принимать больше валют.

Если вашей валюты нет в списке, вы увидите цены в долларах США, но оплата все равно будет осуществляться в местной валюте по текущему обменному курсу. В некоторых странах при оплате в долларах США могут взиматься дополнительные банковские сборы за конвертацию. Мы работаем над расширением списка поддерживаемых валют. Этот список будет обновляться по мере добавления валют.

Далее приведен полный список поддерживаемых в настоящее время стран и территорий.

Название страны или территории

Валюта

Австралия

AUD

Австрия

EUR

Азербайджан

USD

Аландские острова

EUR

Албания

EUR

Алжир

USD

Американское Самоа

USD

Ангилья

USD

Ангола

USD

Андорра

EUR

Антарктида

USD

Антигуа и Барбуда

USD

Аргентина

USD

Армения

USD

Аруба

USD

Афганистан

USD

Багамские острова

USD

Бангладеш

USD

Барбадос

USD

Бахрейн

USD

Беларусь

RUB

Белиз

USD

Бельгия

EUR

Бенин

USD

Бермудские острова

USD

Болгария

EUR

Боливия

USD

Босния и Герцеговина

EUR

Ботсвана

USD

Бразилия

BRL

Британская территория в Индийском Океане

USD

Британские Виргинские острова

USD

Бруней-Даруссалам

USD

Буркина-Фасо

USD

Бурунди

USD

Бутан

USD

Вануату

USD

Ватикан

EUR

Великобритания

GBP

Венгрия

EUR

Венесуэла (Боливарианская Республика)

USD

Виргинские острова, США

USD

Внешние малые острова США

USD

Восточный Тимор

USD

Вьетнам

USD

Габон

USD

Гайана

USD

Гаити

USD

Гамбия

USD

Гана

USD

Гваделупа

EUR

Гватемала

USD

Гвинея

USD

Гвинея-Бисау

USD

Германия

EUR

Гернси

GBP

Гибралтар

GBP

Гондурас

USD

Гренада

USD

Гренландия

EUR

Греция

EUR

Грузия

USD

Гуам

USD

Дания

DKK

Джерси

GBP

Джибути

USD

Доминика

USD

Доминиканская Республика

USD

Египет

USD

Замбия

USD

Западная Сахара

USD

Зимбабве

USD

Йемен

USD

Израиль

USD

Индия

USD

Индонезия

USD

Иордания

USD

Ирак

USD

Ирландия

EUR

Исландия

EUR

Испания

EUR

Италия

EUR

Кабо-Верде

USD

Казахстан

USD

Каймановы острова

USD

Камбоджа

USD

Камерун

USD

Канада

CAD

Катар

USD

Кения

USD

Кипр

EUR

Киргизия

USD

Кирибати

USD

Китайский Тайбэй

USD

Код-д'Ивуар

USD

Кокосовые острова (Килинг)

USD

Колумбия

USD

Коморские острова

USD

Конго (Браззавиль)

USD

Конго (Киншаса)

USD

Коста-Рика

USD

Кувейт

USD

Лаос

USD

Латвия

EUR

Лесото

USD

Либерия

USD

Ливан

USD

Ливия

USD

Литва

EUR

Лихтенштейн

EUR

Люксембург

EUR

Маврикий

USD

Мавритания

USD

Мадагаскар

USD

Майотта

EUR

Макао (Китай)

USD

Малави

USD

Малайзия

USD

Мали

USD

Мальдивы

USD

Мальта

EUR

Марокко

USD

Мартиника

EUR

Маршалловы острова

USD

Мексика

USD

Микронезия, Федеративные Штаты

USD

Мозамбик

USD

Молдова

USD

Монако

EUR

Монголия

USD

Монсеррат

USD

Мьянма

USD

Намибия

USD

Науру

USD

Непал

USD

Нигер

USD

Нигерия

USD

Нидерландские Антильские острова

USD

Нидерланды

EUR

Никарагуа

USD

Ниуэ

USD

Новая Зеландия

USD

Новая Каледония

EUR

Норвегия

NOK

Объединенные Арабские Эмираты

USD

Оман

USD

Остров Буве

EUR

Остров Мэн

GBP

Остров Норфолк

USD

Остров Рождества

USD

Остров Святой Елены

USD

Остров Херд и острова Макдональд

USD

Острова Кука

USD

Острова Питкэрн

USD

Острова Теркс и Кайкос

USD

Острова Уоллис и Футуна

USD

Пакистан

USD

Палау

USD

Палестинская территория

USD

Панама

USD

Папуа — Новая Гвинея

USD

Парагвай

USD

Перу

USD

Польша

PLN

Португалия

EUR

Пуэрто-Рико

USD

Республика Македония

EUR

Реюньон

EUR

Российская Федерация

RUB

Руанда

USD

Румыния

EUR

Сальвадор

USD

Самоа

USD

Сан-Марино

EUR

Сан-Томе и Принсипи

USD

Саудовская Аравия

USD

Свазиленд

USD

Северные Марианские острова

USD

Сейшельские острова

USD

Сен-Бартелеми

EUR

Сенегал

USD

Сен-Мартен (французская часть)

EUR

Сен-Пьер и Микелон

EUR

Сент-Винсент и Гренадины

USD

Сент-Китс и Невис

USD

Сент-Люсия

USD

Сербия

USD

Сингапур

USD

Сирия

USD

Словакия

EUR

Словения

EUR

Соединенные Штаты Америки

USD

Соломоновы острова

USD

Сомали

USD

Судан

USD

Суринам

USD

Сьерра-Леоне

USD

Таджикистан

USD

Таиланд

USD

Танзания, Объединенная Республика

USD

Того

USD

Токелау

USD

Тонга

USD

Тринидад и Тобаго

USD

Тувалу

USD

Тунис

USD

Туркменистан

USD

Турция

TRY

Уганда

USD

Узбекистан

USD

Украина

UAH

Уругвай

USD

Фарерские острова

EUR

Фиджи

USD

Филиппины

USD

Финляндия

EUR

Фолклендские (Мальвинские) острова

USD

Франция

EUR

Французская Гвиана

EUR

Французская Полинезия

EUR

Хорватия

EUR

Центральноафриканская Республика

USD

Чад

USD

Черногория

EUR

Чешская Республика

EUR

Чили

USD

Швейцария

EUR

Швеция

SEK

Шпицберген и острова Ян-Майен

EUR

Шри-Ланка

USD

Эквадор

USD

Экваториальная Гвинея

USD

Эритрея

USD

Эстония

USD

Эфиопия

USD

ЮАР

USD

Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова

USD

Южная Корея

KRW

Южные Французские Территории

EUR

Южный Судан

USD

Ямайка

USD

Япония

JPY

 

Какие способы оплаты вы поддерживаете?
Epic Games Store поддерживает кредитные карты, PayPal и множество других способов оплаты. Ниже представлен список альтернативных способов оплаты, которые мы сейчас поддерживаем. Способы оплаты, при использовании которых взимаются дополнительные сборы за обработку платежей, отмечены звездочкой (*).

 

Способ оплаты

Страны

АЛЬФА-КЛИК

Россия

ALFAMART

Индонезия

ALIPAY

Китай

AMAZON PAY

Андорра, Австралия, Бельгия, Швейцария, Дания, Франция, Ирландия, Италия, Япония, Норвегия, Австрия, Германия, Испания, Израиль, Монако, Мексика, Пуэрто-Рико, Ватикан

БАНКОМАТ / БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД

Индонезия

BANCO ITAU

Бразилия

BANCONTACT

Бельгия

BANKTRANSFER PTT ATM*

Турция

BLIK

Польша

BOLETO BANCARIO

Бразилия

CESKA SPORITELNA

Чехия

CITADELE BANK

Латвия

DOKU WALLET

Индонезия

ELISA

Финляндия

EBANX INTERNET BANKING

Бразилия

ERA

Чехия

FIO_BANKA

Чехия

GIROPAY

Германия

GPAY

Турция

IDEAL

Нидерланды

ININAL*

Турция

БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД INTERAC

Канада

IS BANKASI

Турция

KAKAOPAY

Корея

KOMERCNI BANKA

Чехия

MAXIMA

Литва

МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ *

Россия

MOVISTAR

Испания

MULTIBANCO

Португалия

NEOSURF*

Франция

NORDEA BANK

Швеция

PAYSAFECARD*

ОАЭ, Австрия, Кипр, Чехия, Германия, Дания, Испания, Ирландия, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Саудовская Аравия, Бельгия, Финляндия, Франция, Италия, Литва, Норвегия, Словения, Словакия

PLAY

Польша

POLI

Австралия

PRZELEWY24

Польша

ПРИВАТБАНК

Беларусь, Украина

QIWI

Беларусь, Россия

ЕРИП «РАСЧЁТ»*

Беларусь

СБЕРБАНК ОНЛАЙН

Россия

SEB

Эстония, Литва

SEPA DIRECT DEBIT

Бельгия, Швейцария, Чехия, Германия, Финляндия, Франция, Литва, Нидерланды, Португалия, Швеция, Словения

SKRILL

Франция, Германия, Испания, Ирландия

SLOVENSKA SPORITELNA

Словения

SOFORT

Австрия, Германия

SPARKASSE

Германия

SWEDBANK

Эстония, Литва, Латвия, швеция

TATRA BANKA

Словакия

TELIA

Финляндия

TOSS

Корея

TRUSTLY

Испания, Дания, Финляндия, Швеция

VUB BANKA

Словения

WEBMONEY

Беларусь, Россия, Амер. Самоа

WECHAT

Китай

XL AXIATA*

Индонезия

ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ

Россия

ZIRAAT BANKASI

Турция