Часто задаваемые вопросы

Последнее обновление: 11 ноября 2019 г.
 

Что такое Epic Games Store?
Epic Games Store — это цифровая витрина с отборными играми для ПК и Mac, разработанная для удобства как игроков, так и создателей контента. Наша главная задача — предоставлять отличные игры игрокам и прекрасные условия для разработчиков. Когда вы покупаете игру в Epic Games Store, 88% стоимости идет напрямую разработчикам, тогда как во многих других магазинах эта доля составляет лишь 70%. Это помогает разработчикам вкладывать средства в создание более масштабных и качественных игр.

Где я могу скачать приложение Epic Games Store?
Откройте страницу Epic Games Store по адресу epicgames.com и в верхнем правом угле нажмите «Загружайте игры от Epic Games». 

Какие платформы поддерживает Epic Games Store?
В настоящее время Epic Games Store поддерживается на ПК и Mac. Вы можете проверить совместимость платформы с определенной игрой в разделе «Об игре» на странице любого продукта.

Каковы планы на будущее Epic Games Store?
Вы можете найти информацию о запланированных функциях, обновлениях для разработчиков и основных известных проблемах в плане развития Epic Games Store на Trello. Мы также будем рассказывать вам о важных обновлениях в нашей ленте новостей и на страницах в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и YouTube

Почему Epic Games Store заключает эксклюзивные сделки? 
Эксклюзивные сделки являются фактором роста многих успешных платформ для игр и других видов цифровых развлечений, таких как потоковое видео и музыка.

Epic сотрудничает с разработчиками и издателями, чтобы предлагать в магазине эксклюзивные игры. В обмен на эксклюзивность Epic предоставляет им финансовую поддержку для разработки и маркетинга, что позволяет создавать более качественные игры и значительно снизить уровень неопределенности для разработчиков.

Кроме того, авторы получают 88 % всех доходов от своей игры, в то время как большинство магазинов предлагают только 70 %.

Что такое программа поддержки авторов? 
Программа поддержки авторов позволяет авторам контента зарабатывать деньги на играх магазина Epic Games, используя ссылки и теги автора. Узнайте больше о программе поддержки авторов по этой ссылке

Что это за бесплатные игры?
Каждую неделю 2019 года Epic предлагает новую бесплатную игру. После получения бесплатной игры вы сможете сохранить ее даже после того, как она перестанет предлагаться бесплатно новым клиентам.

Я получил бесплатную игру, но не вижу ее в своей учетной записи. Почему?
Как только вы получаете бесплатную игру, вы можете сохранить ее навсегда. Если спустя некоторое время вы не нашли ее в своей учетной записи, проверьте, есть ли у вас другие учетные записи. Если вы создали учетную запись Epic, используя адрес электронной почты @gmail.com, войдите с его помощью в систему напрямую, используя свой пароль Gmail, так как при использовании кнопки входа с помощью Google будет создана отдельная учетная запись, даже если она привязана к тому же адресу электронной почты на gmail.com. Кроме того, проверьте есть ли у вас учетная запись, связанная с консолью (вход в систему с помощью учетной записи PlayStation, Xbox или Nintendo) наряду с отдельной учетной записью Epic. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки здесь.

Могу ли я опробовать игру перед покупкой?
Некоторые издатели могут предлагать демонстрационные версии или бесплатные пробные периоды для определенных платных игр (например, бесплатную пробную версию на выходные). В течение бесплатного пробного периода вы можете загрузить пробную версию игры и сыграть в нее, прежде чем принять решение о покупке, но вы не сможете получить доступ к игре после окончания пробного периода.

Как оформить возврат в Epic Games Store?
Вы можете вернуть стоимость любой игры в течение 14 дней с момента покупки по любой причине, если игра была запущена менее 2 часов. Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых вы нарушили, не предоставляется. Узнайте больше о нашей политике возврата средств по этой ссылке

Как связаться со службой поддержки?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки здесь. Мы также рекомендуем ознакомиться со статьями центра поддержки, которые могут помочь ответить на вопросы или решить проблемы. 

Защищена ли моя учетная запись Epic Games? 
Система учетных записей Epic лежит в основе Fortnite, Epic Games Store и Unreal Engine. Безопасность этой системы ни разу не была нарушена. Тем не менее, злоумышленникам удалось взломать некоторые отдельные учетные записи Epic с использованием списков адресов электронной почты и паролей, полученных с других взломанных сайтов. 

Если вы используете одни и те же адрес электронной почты и пароль для учетной записи Epic и какого-либо другого сайта, который был взломан, ваша учетная запись находится под угрозой. Чтобы защитить свою учетную запись Epic, используйте уникальный пароль и включите многофакторную аутентификацию. Подробнее о мерах, которые мы принимаем для защиты вашей учетной записи, и о том, что вы можете сделать для обеспечения безопасности, можно узнать здесь.

Какие языки поддерживает Epic Games Store?
В настоящее время Epic Games Store поддерживает английский, арабский, испанский (Испания), испанский (Латинская Америка), итальянский, китайский (традиционный), китайский (упрощенный), корейский, немецкий, польский, португальский, русский, тайский, турецкий, французский и японский языки. Поддержка языка в игре зависит от игры и указывается разработчиком; проверьте наличие поддержки нужного вам языка на странице игры в магазине.


Поддерживает ли Epic Games Store региональные цены?
Да, мы поддерживаем региональные цены в более чем 190 странах и на более чем 30 территориях. У нас также есть регулярно пересматриваемый набор рекомендуемых региональных скидок для разработчиков с учетом особенностей каждого региона.

Какие валюты вы принимаете, и в каких валютах отображаются цены?
В настоящее время Epic Games Store принимает 10 валют (USD, EUR, GBP, PLN, BRL, UAH, RUB, KRW, JPY, TRY). Мы работаем над тем, чтобы принимать больше валют.

Если вашей валюты нет в списке, вы увидите цены в долларах США, но оплата все равно будет осуществляться в местной валюте по текущему обменному курсу. В некоторых странах при оплате в долларах США могут взиматься дополнительные банковские сборы за конвертацию. Мы работаем над расширением списка поддерживаемых валют. Этот список будет обновляться по мере добавления валют.

Далее приведен полный список поддерживаемых в настоящее время стран и территорий.

Название страны или территории

Валюта

Афганистан

USD

Аландские острова

EUR

Албания

EUR

Алжир

USD

Американское Самоа

USD

Андорра

EUR

Ангола

USD

Ангилья

USD

Антарктида

USD

Антигуа и Барбуда

USD

Аргентина

USD

Армения

USD

Аруба

USD

Австралия

USD

Австрия

EUR

Азербайджан

USD

Багамские о-ва

USD

Бахрейн

USD

Бангладеш

USD

Барбадос

USD

Беларусь

RUB

Бельгия

EUR

Белиз

USD

Бенин

USD

Бермудские о-ва

USD

Бутан

USD

Боливия

USD

Босния и Герцеговина

EUR

Ботсвана

USD

Остров Буве

EUR

Бразилия

BRL

Британская Территория в Индийском Океане

USD

Британские Виргинские острова

USD

Бруней-Даруссалам

USD

Болгария

EUR

Буркина-Фасо

USD

Бурунди

USD

Камбоджа

USD

Камерун

USD

Канада

USD

Кабо-Верде

USD

Каймановы о-ва

USD

Центрально-Африканская Республика

USD

Чад

USD

Чили

USD

Остров Рождества

USD

Кокосовые острова (Килинг)

USD

Колумбия

USD

Коморские о-ва

USD

Конго (Браззавиль)

USD

Конго (Киншаса)

USD

Острова Кука

USD

Коста-Рика

CRC

Кот д'Ивуар

USD

Хорватия

EUR

Кипр

EUR

Чешская Республика

EUR

Дания

EUR

Джибути

USD

Доминика

USD

Доминиканская Республика

USD

Эквадор

USD

Египет

USD

Сальвадор

USD

Экваториальная Гвинея

USD

Эритрея

USD

Эстония

EUR

Эфиопия

USD

Фолклендские (Мальвинские) острова

USD

Фарерские острова

EUR

Фиджи

USD

Финляндия

EUR

Франция

EUR

Французская Гвиана

EUR

Французская Полинезия

EUR

Южные Французские Территории

EUR

Габон

USD

Гамбия

USD

Грузия

USD

Германия

EUR

Гана

USD

Гибралтар

GBP

Греция

EUR

Гренландия

EUR

Гренада

USD

Гваделупа

EUR

Гуам

USD

Гватемала

USD

Гернси

GBP

Гвинея

USD

Гвинея-Бисау

USD

Гайана

USD

Гаити

USD

Остров Херд и острова Макдональд

USD

Ватикан

EUR

Гондурас

USD

Венгрия

EUR

Исландия

EUR

Индия

USD

Индонезия

USD

Ирак

USD

Ирландия

EUR

Остров Мэн

GBP

Израиль

USD

Италия

EUR

Ямайка

USD

Япония

JPY

Джерси

GBP

Иордания

USD

Казахстан

USD

Кения

USD

Кирибати

USD

Южная Корея

KRW

Кувейт

USD

Киргизия

USD

Лаос

USD

Латвия

EUR

Ливан

USD

Лесото

USD

Либерия

USD

Ливия

USD

Лихтенштейн

EUR

Литва

EUR

Люксембург

EUR

Макао

USD

Республика Македония

EUR

Мадагаскар

USD

Малави

USD

Малайзия

USD

Мальдивы

USD

Мали

USD

Мальта

EUR

Маршалловы острова

USD

Мартиника

EUR

Мавритания

USD

Маврикий

USD

Майотта

EUR

Мексика

USD

Микронезия, Федеративные Штаты

USD

Молдова

USD

Монако

EUR

Монголия

USD

Черногория

EUR

Монсеррат

USD

Марокко

USD

Мозамбик

USD

Мьянма

USD

Намибия

USD

Науру

USD

Непал

USD

Нидерланды

EUR

Нидерландские Антильские острова

USD

Новая Каледония

EUR

Новая Зеландия

USD

Никарагуа

USD

Нигер

USD

Нигерия

USD

Ниуэ

USD

Остров Норфолк

USD

Северные Марианские острова

USD

Норвегия

EUR

Оман

USD

Пакистан

USD

Палау

USD

Палестинская территория

USD

Панама

USD

Папуа — Новая Гвинея

USD

Парагвай

USD

Перу

USD

Филиппины

USD

Острова Питкэрн

USD

Польша

PLN

Португалия

EUR

Пуэрто-Рико

USD

Катар

USD

Реюньон

EUR

Румыния

EUR

Российская Федерация

RUB

Руанда

USD

Остров Святой Елены

USD

Сент-Китс и Невис

USD

Сент-Люсия

USD

Сен-Пьер и Микелон

EUR

Сент-Винсент и Гренадины

USD

Сен-Бартельми

EUR

Сен-Мартен (французская часть)

EUR

Самоа

USD

Сан-Марино

EUR

Сан-Томе и Принсипи

USD

Саудовская Аравия

USD

Сенегал

USD

Сербия

EUR

Сейшельские острова

USD

Сьерра-Леоне

USD

Сингапур

SGD

Словакия

EUR

Словения

EUR

Соломоновы острова

USD

Сомали

USD

ЮАР

USD

Южная Георгия и Южные Сандвичевы Острова

USD

Южный Судан

USD

Испания

EUR

Шри-Ланка

USD

Судан

USD

Суринам

USD

Шпицберген и острова Ян-Майен

EUR

Свазиленд

USD

Швеция

EUR

Швейцария

EUR

Сирия

USD

Тайвань

USD

Таджикистан

USD

Танзания, Объединенная Республика

USD

Таиланд

USD

Восточный Тимор

USD

Того

USD

Токелау

USD

Тонга

USD

Тринидад и Тобаго

USD

Тунис

USD

Турция

TRY

Туркменистан

USD

Острова Теркс и Кайкос

USD

Тувалу

USD

Уганда

USD

Украина

UAH

Объединенные Арабские Эмираты

USD

Великобритания

GBP

Соединенные Штаты Америки

USD

Уругвай

USD

Внешние малые острова США

USD

Узбекистан

USD

Вануату

USD

Венесуэла (Боливарианская Республика)

USD

Вьетнам

USD

Виргинские острова, США

USD

Острова Уоллис и Футуна

USD

Западная Сахара

USD

Йемен

USD

Замбия

USD

Зимбабве

USD

 

Какие способы оплаты вы поддерживаете?
Epic Games Store поддерживает кредитные карты, PayPal и множество других способов оплаты. Ниже представлен список альтернативных способов оплаты, которые мы сейчас поддерживаем. Способы оплаты, при использовании которых взимаются дополнительные сборы за обработку платежей, отмечены звездочкой 

Способ оплаты

Страны

АЛЬФА-КЛИК

Россия

ALFAMART

Идентификатор

ALIPAY

Китай

AMAZON PAY

Андорра, Австралия, Бельгия, Швейцария, Дания, Франция, Ирландия, Италия, Япония, Норвегия, Австрия, Германия, Испания, Израиль, Монако, Мексика, Пуэрто-Рико, Ватикан

BANCO ITAU

Бразилия

BANCONTACT

Бельгия

BANKTRANSFER PTT ATM*

Турция

BOLETO BANCARIO

Бразилия

CESKA SPORITELNA

Чехия

CITADELE BANK

Латвия

DOKU WALLET

Идентификатор

EBANX INTERNET BANKING

Бразилия

ERA

Чехия

FIO_BANKA

Чехия

GIROPAY

DE

GPAY

Турция

IDEAL

Нидерланды

ININAL*

Турция

IS BANKAS

Турция

KAKAOPAY

KR

KOMERCNI BANKA

Чехия

MAXIMA

Литва

МОБИЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ *

Россия

MULTIBANCO

Португалия

NEOSURF*

Франция

PAYSAFECARD*

ОАЭ, Австрия, Кипр, Чехия, Германия, Дания, Испания, Ирландия, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Саудовская Аравия, Бельгия, Финляндия, Франция, Италия, Литва, Норвегия, Словения, Словакия

PRIVAT BANK

Беларусь, Украина

QIWI

Беларусь, Россия

ЕРИП «РАСЧЁТ»*

Беларусь

СБЕРБАНК ОНЛАЙН

Россия

SEB

Эстония, Литва

SKRILL

Франция, Германия, Испания, Ирландия

SLOVENSKA SPORITELNA

Словения

SOFORT

Австрия, Германия

SPARKASSE

DE

SWEDBANK

Эстония, Литва, Латвия

TATRA BANKA

Турция

TOSS

KR

TRUSTLY

Испания, Дания, Финляндия

VUB BANKA

Словения

WEBMONEY

Беларусь, Россия, Амер. Самоа

WECHAT

Китай

XL AXIATA*

Идентификатор

ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ

Россия

ZIRAAT BANKAS

Турция