ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ EPIC GAMES STORE

Если вы недавно купили что-то в Epic Games Store для ПК, Mac или мобильных устройств (iOS или Android), но покупка вам не подошла и вы хотите вернуть деньги, то эта страница вам поможет! Ниже указано, когда какие покупки можно вернуть и как начать процесс возврата.

Если вы проживаете в ЕС, как правило, по закону вы имеете право на отказ от покупки. Положения этой политики ни в коей мере не ограничивают это ваше право; однако при совершении покупки вам может быть предложено от него отказаться. Больше об этом механизме можно узнать на этой странице.

На что распространяется эта политика?

Эта политика распространяется на все покупки, которые проходят через процедуру оформления покупки на Epic Games Store для ПК, Mac и мобильных устройств (iOS и Android). Это значит, что она распространяется также на внутриигровые покупки за реальную валюту в Fortnite, Fall Guys и Rocket League на ПК, Mac и мобильных устройствах (так как они тоже оформляются через Epic Games Store). Epic не возвращает средства за покупки за пределами Epic Games Store. На покупки, совершённые за реальные деньги, оформление которых проходит в сторонних магазинах для мобильных или консолей, а также внутриигровые покупки и покупки в приложениях, для которых разработчики используют сторонних поставщиков платёжных услуг, распространяются политики возврата соответствующего сервиса оплаты.

Как понять, можно ли вернуть средства за покупку?

Все покупки помечаются как «Самовозврат», «Подлежит возврату» или «Не подлежит возврату». Как правило, платные игры относятся к категории «Самовозврат» или «Подлежит возврату», тогда как подписки, покупки в приложениях, внутриигровые предметы, расходуемые цифровые материалы и виртуальная валюта обычно возврату не подлежат (если на них не распространяется действие соответствующего законодательства).

 

 

В каких случаях можно вернуть средства за покупки?

Средства, потраченные на игры для ПК или приложения, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки (или через 14 дней после выхода игры или приложения в случае предварительных покупок), если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «Самовозврат». Причина может быть любой при условии, что вы не играли дольше 2 часов. 

Средства, потраченные на какой-либо мобильный продукт (iOS и Android), можно вернуть в течение 2 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «Самовозврат».

Средства за продукты, в которых вас заблокировали или правила которых вы нарушили, возврату не подлежат. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, например, неоднократно покупаете и запрашиваете возврат средств для одного и того же продукта.

Как оформить возврат средств?

Средства за покупки, отмеченные как «Самовозврат», можно вернуть самостоятельно. Войдите в свою учётную запись на сайте www.epicgames.com, перейдите на страницу «Транзакции», и нажмите на покупку, за которую вы хотите вернуть средства. Если за покупку можно вернуть средства самостоятельно, нажмите кнопку «Возврат», чтобы запустить процедуру возврата.

Для покупок с отметкой «Подлежит возврату» или при возникновении вопросов по возврату средств отправьте соответствующий запрос:

• В программе запуска Epic Games нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, выберите пункт «Настройки» и найдите пункт «Связаться с нами».
• В Epic Games Store для мобильных устройств нажмите на значок «Учётная запись» в правом верхнем углу, выберите раздел «Epic Games Store» и найдите пункт «Связаться с нами». 
• Через браузер перейдите на страницу поддержки и нажмите «Связаться с нами» внизу страницы, чтобы отправить запрос на возврат.

Каким образом я получу возврат средств?

Средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для покупки, если это возможно. Вы также можете согласовать с Epic альтернативный способ возврата. Время обработки возврата зависит от выбранного способа возврата.

Как насчёт предварительных покупок для ПК/Mac?

Критерии возврата предварительных покупок зависят от типа продукта, времени его использования и даты выхода. Средства за все предварительные покупки, отмеченные как «Самовозврат», можно вернуть самостоятельно до выхода продукта, выполнив инструкции, описанные выше (в разделе «Как оформить возврат средств?»).  

После выхода продукта, на который вы оформили предварительную покупку, на него распространяется стандартная политика возврата, описанная выше (в разделе «В каких случаях можно возвращать средства за покупки?») . Во избежание попыток мошенничества и злоупотребления нашей системой самовозврата, некоторые предварительные покупки не подлежат самовозврату; к ним относятся покупки, содержащие виртуальную валюту и расходуемые цифровые материалы. 

Что насчёт продуктов в раннем доступе и бета-версий предварительно купленных продуктов для ПК/Mac?

Вернуть средства за продукты в раннем доступе и бета-версии продуктов можно при условии, что вы играли не дольше 2 часов.

Как насчёт предварительно купленных наборов для ПК/Mac, в которые входят уже вышедшие игры?

Для возврата средств за предварительно купленный набор, отмеченный как «Подлежит возврату» и «Самовозврат», сделать это можно при условии, что общее время игры в продукты в наборе не превышает 2 часов. Если набор также включает виртуальную валюту и прочие расходуемые цифровые материалы, он может быть отмечен как «Не подлежит возврату», и средства за него возврату не подлежат.

Что если недавно купленный мною продукт теперь продаётся со скидкой?

Если для вашей недавней покупки начинается распродажа и она всё ещё подлежит возврату, вы можете вернуть все средства за неё и сразу же купить продукт снова. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств. 

Можно ли оформить возврат средств, если покупка была совершена на средства Кошелька Epic?

Да. Вы сможете запросить возврат средств, если вы совершили покупку, используя средства из Кошелька Epic, и эта покупка соответствует нашей политике возврата. Подробнее можно узнать на странице Условия использования Кошелька Epic.

Можно ли вернуть средства, зачисленные на мой Кошелёк Epic?

Нет. Средства в Кошельке Epic возврату не подлежат (если на них не распространяется действие соответствующего законодательства). Средства в Кошельке Epic не конвертируются в реальную валюту и не подлежат обмену на денежные средства. Подробнее см. наши Условия использования Кошелька Epic.  

Можно ли оформить возврат средств, если покупка была сделана за вознаграждения Epic?

Да. При возврате продукта, купленного за вознаграждения Epic, средства вернутся обратно на ваш баланс вознаграждений. Если срок действия вознаграждений Epic истёк на момент возврата, компания Epic может по своему усмотрению продлить срок действия вознаграждений.