ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ EPIC GAMES STORE
Разочарованы покупкой? Узнайте, как отменить её и вернуть деньги. Если вы недавно купили что-то в Epic Games Store, но покупка вам не подошла, и вы хотите вернуть деньги, то эта страница вам поможет. Ниже указано, что и когда можно вернуть, а также как начать процесс возврата.
Для каких товаров можно оформить возврат средств?
В целом наша политика возврата средств распространяется на все игры и продукты, которые можно купить в Epic Games Store. У данных товаров есть отметка «Подлежит возврату». Если игра или продукт отмечены как «не подлежащие возврату», тогда вернуть деньги за них будет нельзя. Продукты, содержащие виртуальную валюту и прочие расходные материалы, отмечены «не подлежащими возврату», и деньги за них вернуть нельзя. Также нельзя возвращать большинство покупок из приложения. Кроме того, компания Epic не возвращает средства за товары, купленные за пределами Epic Games Store.
Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте.. Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
В каких случаях можно возвращать средства за покупки?
Средства, потраченные на игру или какой-либо продукт, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «самовозврат». Нельзя вернуть товар, которым вы пользовались более 2 часов. Нельзя возместить стоимость виртуальной валюты и других расходуемых продуктов, а также продуктов и игр, обозначенных как не подлежащие возврату.
Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых нарушили, не предоставляется. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств.
Как оформить возврат средств?
Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте. Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
Если у вас есть вопросы по возврату средств, или вы хотите вернуть их за подлежащий возврату товар, нажмите «Связаться с нами» на странице поддержки Epic Games Store или на странице помощи в программе запуска и отправьте соответствующий запрос.
Каким образом я получу возврат средств?
По умолчанию средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для покупки, однако это не всегда возможно и будет зависеть от выбранного способа оплаты. Вы и Epic также можете согласовать альтернативный способ оплаты. Обратите внимание, что время, необходимое для возврата средств, зависит от вашего способа оплаты.
Распространяется ли возврат средств на предпокупки?
Можно отменить предварительную покупку и вернуть деньги в любой момент до официального времени выхода игры, заданного издателем/разработчиком в Epic Games Store. После того как игра вышла, у вас в течение 14 дней будет возможность запросить возврат средств при условии, что вы играли не дольше 2 часов.
Что если недавно купленный мною продукт теперь продаётся со скидкой?
Можно вернуть покупку, получив полный возврат средств, и сразу же повторно купить продукт при условии, что соблюдаются вышеперечисленные условия. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств.
Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, вы будете лишены права на возмещение. Мы стремимся, чтобы вы играли только в те игры, которые вам нравятся, и данная политика создана для обеспечения комфортных покупок и возврата средств!