Политика возврата средств Epic Games Store

Разочарованы своей покупкой? Узнайте, как отменить покупку и вернуть деньги.  Если вы недавно совершили через Epic Games Store покупку, которая вам не подошла, и хотите вернуть деньги, то эта страница вам в этом поможет. Ниже вы найдете всю информацию о том, что и когда можно вернуть, а также как начать процесс возврата средств.

Для каких типов продуктов можно оформить возврат средств?

В целом, наша политика возврата средств распространяется на все игры и продукты, которые можно купить в Epic Games Store.  Исключение составляют игры и продукты, обозначенные как не подлежащие возврату. Виртуальная валюта, облики и другие расходуемые продукты также не подлежат возврату. Кроме того, компания Epic не осуществляет возврат средств для покупок, совершенных за пределами Epic Games Store. 

Вместе с возвратом средств за саму игру вы получите деньги за внутриигровой и загружаемый контент, приобретенный вами в Epic Games Store для этой игры, при условии, что такой контент не использовался, не изменялся и не передавался другим пользователям.  

Для некоторых покупок вы можете оформить возврат средств самостоятельно.  Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
 

В каких случаях можно возвращать средства за покупки?

Вы можете вернуть стоимость любой игры в течение 14 дней с момента покупки. Причина может быть любой при условии, что вы не играли дольше 2 часов. Нельзя возместить стоимость виртуальной валюты, обликов и других расходуемых продуктов, а также продуктов и игр, обозначенных как не подлежащие возврату.

Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия использования которых нарушили, не предоставляется. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств.
 

Как оформить возврат средств?

Чтобы запросить возврат средств, нажмите «Связаться с нами» на странице поддержки Epic Games Store и отправьте соответствующий запрос.

Для некоторых покупок вы можете оформить возврат средств самостоятельно.  Войдите в свою учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы запустить процесс возврата средств.
 

Каким образом я получу возврат средств?

По умолчанию средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для совершения покупки, однако это не всегда возможно и будет зависеть от выбранного способа оплаты. Вы и Epic также можете согласовать альтернативный способ оплаты. Обрати внимание, что время, необходимое для осуществления возврата средств, зависит от вашего способа оплаты.
 

Распространяется ли возврат средств на предварительные покупки?

Вы можете отменить свою предварительную покупку и вернуть деньги в любой момент до выхода игры. После того, как игра вышла, у вас в течение 14 дней будет возможность запросить возврат средств при условии, что вы не играли дольше 2 часов. В контексте данной политики под термином «выход игры» подразумевается появление в нашем магазине любой версии, доступной для игры, включая версии альфа, бета и ранний доступ.
 

Что если недавно приобретённый мной продукт теперь продаётся со скидкой?

Вы можете вернуть покупку, получив полный возврат средств, и сразу же повторно приобрести продукт при условии, что соблюдаются вышеперечисленные условия. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств. 

Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, вы будете лишены права на возмещение. Мы стремимся, чтобы вы играли только в те игры, которые вам нравятся, и данная политика создана для обеспечения комфортной покупки и возврата средств!



Последнее обновление: 13 мая 2020 г.
В случае внесения изменений в политику возврата средств Epic такие изменения распространяются на последующие покупки.