ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ EPIC GAMES STORE

Разочарованы покупкой? Узнайте, как отменить её и вернуть деньги. Если вы недавно купили что-то в Epic Games Store, но покупка вам не подошла, и вы хотите вернуть деньги, то эта страница вам поможет. Ниже указано, что и когда можно вернуть, а также как начать процесс возврата.

Для каких товаров можно оформить возврат средств?

В целом наша политика возврата средств распространяется на все игры и продукты, которые можно купить в Epic Games Store. У данных товаров есть отметка «Подлежит возврату». Если игра или продукт отмечены как «не подлежащие возврату», вернуть деньги за них будет нельзя. Предложения, содержащие виртуальную валюту и прочие расходные материалы, отмечены «не подлежащими возврату», и деньги за них вернуть нельзя. Также нельзя возвращать большинство покупок из приложения. Кроме того, компания Epic не возвращает средства за покупки, сделанные за пределами Epic Games Store.

Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте. Войдите в учётную запись на нашем сайте, нажмите на выпадающее меню «Учётная запись» в правом верхнем углу, перейдите во вкладку «Транзакции» и нажмите на название игры. Если для игры существует возможность самостоятельного оформления возврата, нажмите «Возврат», чтобы начать возврат средств.

Внутриигровые покупки в играх Fortnite, Fall Guys и Rocket League делаются в Epic Games Store, поэтому данная политика распространяется и на покупки, сделанные в этих играх на ПК. На покупки, сделанные на мобильных устройствах или консолях, действует политика возврата средств соответствующих магазинов.

В каких случаях можно возвращать средства за покупки?

Средства, потраченные на игру или приложение, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «самовозврат». Причина может быть любой при условии, что вы не играли дольше 2 часов. Нельзя вернуть деньги за продукты, которые содержат виртуальную валюту, расходные материалы либо предложения с отметкой «не подлежит возврату». Также нельзя вернуть деньги за большинство покупок из приложения.

Право на возмещение стоимости игр, в которых вы были заблокированы или Условия обслуживания которых нарушили, не предоставляется. Кроме того, вы будете лишены права на возмещение, если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств.

Как оформить возврат средств?

Если у вас есть вопросы по возврату средств, или вы хотите вернуть их за подлежащий возврату товар, нажмите «Связаться с нами» на странице поддержки Epic Games Store или на странице помощи в программе запуска и отправьте соответствующий запрос.

Каким образом я получу возврат средств?

По умолчанию средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался для покупки, однако это не всегда возможно и будет зависеть от выбранного способа оплаты. Вы и Epic также можете согласовать альтернативный способ оплаты. Обратите внимание, что время, необходимое для возврата средств, зависит от вашего способа оплаты.

Распространяется ли возврат средств на предпокупки?

Возможность возврата средств за предпокупку игр и продуктов зависит от их даты выхода и от того, как долго вы пользовались этим продуктом. Предпокупку можно отменить и вернуть деньги в любой момент до официальной даты выхода продукта при условии, что вы пользовались им не более 2 часов. Эти условия также распространяются на ранний доступ, бета- и альфа-версии продукта.

После наступления даты выхода действует наша стандартная политика возврата средств. Средства, потраченные на какой-либо продукт, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если товар отмечен как «подлежащий возврату» или «самовозврат». Причина может быть любой при условии, что вы не играли дольше 2 часов.

Что если недавно купленный мною продукт теперь продаётся со скидкой?

Можно вернуть покупку, получив полный возврат средств, и сразу же повторно купить продукт при условии, что соблюдаются вышеперечисленные условия. В таком случае это не будет расцениваться как злоупотребление политикой возврата средств.

Если Epic определит, что вы злоупотребляете политикой возврата средств, вы будете лишены права на возмещение. Мы стремимся, чтобы вы играли только в те игры, которые вам нравятся, и данная политика создана для обеспечения комфортных покупок и возврата средств!

Можно ли оформить возврат средств, если покупка была совершена на средства из моего кошелька?

Да. Вы сможете запросить возврат средств, если купили что-то на средства из кошелька Epic Games, и если покупка соответствует нашей политике возврата. С дополнительной информацией можно ознакомиться в правилах и условиях использования кошелька.

Можно ли вернуть средства, зачисленные на свой кошелёк?

Нет. Средства с баланса Кошелька Epic Games вернуть нельзя. Эти средства не имеют эквивалентной стоимости в реальной валюте и не заменяют реальную валюту. С дополнительной информацией можно ознакомиться в правилах и условиях использования кошелька.

Можно ли оформить возврат средств, если покупка была сделана за вознаграждения Epic?

Да. При возврате продукта, купленного за вознаграждения Epic, средства вернутся обратно на ваш баланс вознаграждений. Если срок действия вознаграждений Epic истёк на момент возврата, компания Epic может по своему усмотрению продлить срок действия вознаграждений.