นโยบายการคืนเงินของ EPIC GAMES STORE

ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไปใช่หรือไม่ โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูวิธีการคืนผลิตภัณฑ์เพื่อรับเงินคืน  หากคุณเพิ่งทำการซื้อผ่าน Epic Games Store และต้องการขอเงินคืน คุณมาถูกที่แล้ว ด้านล่างนี้คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขอเงินคืนได้ ช่วงเวลาที่คุณสามารถขอเงินคืน และวิธีการเริ่มต้นกระบวนการ

 

ฉันสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง

โดยปกติแล้ว คุณสามารถขอเงินคืนจากเกมและผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อผ่าน Epic Games Store ได้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีเครื่องหมาย "ขอคืนเงินได้" หากเกมหรือผลิตภัณฑ์มีเครื่องหมายว่า "ไม่สามารถคืนเงินได้" นั่นหมายถึง คุณจะ ไม่สามารถ ขอเงินคืนได้ ผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยสกุลเงินออนไลน์ หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไปอื่นๆถูกทำเครื่องหมายเป็น "ไม่สามารถคืนเงินได้" และ จะไม่สามารถขอเงินคืนได้ อีกทั้ง การซื้อสินค้าในแอปส่วนใหญ่จะขอเงินคืนไม่ได้ด้วย Epic ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อภายนอก Epic Games Store ได้

สำหรับการสั่งซื้อที่มีเครื่องหมาย "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" คุณสามารถขอเงินคืนออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง  ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในเว็บไซต์ของเรา คลิกที่เมนูบัญชีด้านขวาบน ของร้านค้า ไปที่แท็บธุรกรรม แล้วคลิกที่ชื่อเกม หากสามารถขอเงินคืนด้วยตนเองสำหรับเกมดังกล่าวได้ โปรดคลิกที่ปุ่ม "ขอคืนเงิน" เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน

สามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้เมื่อใด

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับเกมและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อถ้าเกมถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น "สามารถคืนเงินได้" หรือ "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" แต่บันทึกของคุณต้องมีระยะเวลาในการเล่นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง ผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยสกุลเงินออนไลน์ หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไปอื่นๆ และผลิตภัณฑ์หรือเกมที่มีเครื่องหมายว่า "ไม่สามารถคืนเงินได้" จะไม่สามารถขอเงินคืนได้

คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับเกมหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณถูกแบนหรือในกรณีที่คุณละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ นอกจากนี้ คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน

ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร

สำหรับการสั่งซื้อที่มีเครื่องหมาย "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" คุณสามารถขอเงินคืนออนไลน์ได้ด้วยตัวเอง ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในเว็บไซต์ของเรา คลิกที่เมนูบัญชีด้านขวาบน ของร้านค้า ไปที่แท็บธุรกรรม แล้วคลิกที่ชื่อเกม หากสามารถขอเงินคืนด้วยตนเองสำหรับเกมดังกล่าวได้ โปรดคลิกที่ปุ่ม "ขอคืนเงิน" เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน

สำหรับการซื้อที่มีเครื่องหมาย "ขอคืนเงินได้" หรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงิน คุณสามารถขอ เงินคืนได้โดยการคลิก "ติดต่อเรา" ที่หน้าช่วยเหลือของ Epic Games Store และ Launcher และส่งคำขอคืนเงิน 

ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร

ตามค่าเริ่มต้นที่กำหนดไว้ ระบบจะคืนไปยังช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ขณะซื้อ แต่อาจไม่สามารถดำเนินการได้ทุกกรณี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้ชำระเงิน นอกจากนี้ คุณและ Epic สามารถทำการตกลงกันเกี่ยวกับช่องทางการคืนเงินอื่นๆ ได้ด้วย โปรดทราบว่าระยะเวลาของกระบวนการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ

กระบวนการคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นอย่างไรบ้าง

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้า และรับเงินคืนได้ทุกเมื่อก่อนวันที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการที่ผู้จัดจำหน่าย/นักพัฒนากำหนดไว้ที่ Epic Games Store หลังจากที่เกมเปิดตัวแล้ว คุณสามารถขอเงินคืนภายใน 14 วัน หากคุณยังเล่นเกมดังกล่าวไม่เกิน 2 ชั่วโมง

จะเกิดอะไรขึ้น หากผลิตภัณฑ์ที่ฉันเพิ่งซื้อจาก Epic Games Store ลดราคา

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการซื้อได้เต็มจำนวน และสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกครั้งทันทีตราบใดที่เป็นไปตามเงื่อนไขด้านบน เราจะไม่ถือว่านี่เป็นการละเมิดนโยบายการคืนเงิน

หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้ นโยบายนี้เกิดขึ้นเพื่อให้คุณซื้อสินค้าได้ด้วยความสบายใจ และรับรองว่าคุณจะใช้จ่ายเงินเฉพาะกับเกมที่คุณต้องการจ่ายและเล่นเท่านั้น!