นโยบายการคืนเงินของ EPIC GAMES STORE

ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อไปใช่หรือไม่ โปรดอ่านต่อไปเพื่อดูวิธีการคืนผลิตภัณฑ์เพื่อรับเงินคืน  หากคุณเพิ่งทำการซื้อผ่าน Epic Games Store และต้องการขอเงินคืน คุณมาถูกที่แล้ว ด้านล่างนี้คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขอเงินคืนได้ ช่วงเวลาที่คุณสามารถขอเงินคืน และวิธีการเริ่มต้นกระบวนการ

 

ฉันสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง

โดยปกติแล้ว คุณสามารถขอเงินคืนจากเกมและผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อผ่าน Epic Games Store ได้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีเครื่องหมาย "ขอคืนเงินได้"  หากเกมหรือผลิตภัณฑ์มีเครื่องหมายว่า "ไม่สามารถขอเงินคืน" นั่นหมายถึงคุณจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ ข้อเสนอที่ประกอบด้วยสกุลเงินออนไลน์หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไปอื่นๆ จะมีการระบุว่า "ไม่สามารถขอเงินคืน" (non-refundable) และจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ อีกทั้ง การซื้อสินค้าในแอปส่วนใหญ่จะขอเงินคืนไม่ได้ด้วย Epic ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อภายนอก Epic Games Store ได้ 

 

สำหรับการสั่งซื้อที่มีการระบุว่า "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" (self-refundable) คุณสามารถขอเงินคืนออนไลน์ได้ด้วยตัวเองได้ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในเว็บไซต์ของเรา คลิกที่เมนูบัญชี (Account) ด้านขวาบนของร้านค้า ไปที่แท็บธุรกรรม (Transactions) แล้วคลิกที่ชื่อเกม หากสามารถขอเงินคืนด้วยตนเองสำหรับเกมดังกล่าวได้ โปรดคลิกที่ปุ่ม "ขอคืนเงิน" (Refund) เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน

 

การซื้อในเกมใน Fortnite, Fall Guys และ Rocket League ได้รับการดำเนินการด้วย Epic Games Store ดังนั้นนโยบายนี้จะมีผลต่อการซื้อที่เกิดขึ้นภายในเกมเหล่านั้นบน PC ด้วย การซื้อจากร้านค้าโทรศัพท์มือถือหรือร้านค้าคอนโซลจะอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินของร้านค้าที่คุณทำการซื้อ

 

สามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้เมื่อใด

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับเกมและแอปต่างๆ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อถ้าเกมที่มีการระบุว่า "สามารถคืนเงินได้" หรือ "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" แต่บันทึกของคุณต้องมีระยะเวลาในการเล่นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง ข้อเสนอที่ประกอบด้วยสกุลเงินออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไป และข้อเสนออื่นๆ จะมีการระบุว่า "ไม่สามารถขอเงินคืน" และจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ การซื้อสินค้าในแอปส่วนใหญ่จะขอเงินคืนไม่ได้

 

คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับเกมหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณถูกแบนหรือในกรณีที่คุณละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ นอกจากนี้ คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน

 

ฉันจะขอเงินคืนได้อย่างไร

สำหรับการสั่งซื้อที่มีการระบุว่า "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" คุณสามารถขอเงินคืนออนไลน์ได้ด้วยตัวเองได้ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในเว็บไซต์ของเรา คลิกที่เมนูบัญชีด้านขวาบนของร้านค้า ไปที่แท็บธุรกรรม แล้วคลิกที่ชื่อเกม หากสามารถขอเงินคืนด้วยตนเองสำหรับเกมดังกล่าวได้ โปรดคลิกที่ปุ่ม "ขอคืนเงิน" เพื่อเริ่มกระบวนการคืนเงิน

 

สำหรับการซื้อที่มีการระบุว่า "ขอคืนเงินได้" หรือหากคุณมีคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการคืนเงิน คุณสามารถขอเงินคืนได้โดยการคลิก "ติดต่อเรา" ที่หน้าช่วยเหลือของ Epic Games Store และ Launcher และส่งคำขอคืนเงิน 

 

ฉันจะรับเงินคืนได้อย่างไร

ตามค่าเริ่มต้นที่กำหนดไว้ ระบบจะคืนไปยังช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ขณะซื้อ แต่อาจไม่สามารถดำเนินการได้ทุกกรณี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้ชำระเงิน นอกจากนี้ คุณและ Epic สามารถทำการตกลงกันเกี่ยวกับช่องทางการคืนเงินอื่นๆ ได้ด้วย โปรดทราบว่าระยะเวลาของกระบวนการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ

 

กระบวนการคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าเป็นอย่างไรบ้าง

การคืนเงินสำหรับการสั่งซื้อเกมและผลิตภัณฑ์ล่วงหน้าจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาการใช้งานผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและวันที่เปิดตัว คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าและรับเงินคืนได้ทุกเมื่อก่อนวันที่เปิดตัวอย่างเป็นทางการ ตราบใดที่คุณมีระยะเวลาการเล่นที่บันทึกไว้น้อยกว่า 2 ชั่วโมง ข้อกำหนดนี้มีผลต่อเวอร์ชันเล่นระหว่างพัฒนา เวอร์ชันเบต้า และเวอร์ชันอัลฟาของผลิตภัณฑ์ 

 

หลังจากวันเปิดตัว นโยบายการคืนเงินมาตรฐานของเราจะมีผลบังคับใช้ คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อหากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีการระบุว่า "สามารถคืนเงินได้" หรือ "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" แต่บันทึกของคุณต้องมีระยะเวลาในการเล่นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง 

จะเกิดอะไรขึ้น หากผลิตภัณฑ์ที่ฉันเพิ่งซื้อจาก Epic Games Store ลดราคา

คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการซื้อได้เต็มจำนวน และสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้อีกครั้งทันทีตราบใดที่เป็นไปตามเงื่อนไขด้านบน เราจะไม่ถือว่าการคืนในกรณีดังกล่าวเป็นการละเมิดนโยบายการคืนเงิน 

 

หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้ นโยบายนี้เกิดขึ้นเพื่อให้คุณซื้อสินค้าได้ด้วยความสบายใจ และรับรองว่าคุณจะใช้จ่ายเงินเฉพาะกับเกมที่คุณต้องการจ่ายและเล่นเท่านั้น!
 

ถ้าฉันทำการสั่งซื้อด้วยยอดคงเหลือในวอลเล็ต ฉันจะขอเงินคืนได้หรือไม่

มีสิ หากคุณทำการสั่งซื้อด้วยยอดเงินในวอลเล็ต Epic Games คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อที่เข้าเงื่อนไขได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเข้าดูข้อกำหนดและเงื่อนไขของวอลเล็ตเรา
 

ฉันสามารถขอเงินคืนจากยอดคงเหลือในวอลเล็ตของฉันได้หรือไม่

ไม่ได้ ยอดคงเหลือในวอลเล็ต Epic Games ไม่สามารถคืนเงินได้ ยอดเงินดังกล่าวไม่มีมูลค่าเทียบเท่าสกุลเงินจริงและไม่สามารถใช้แทนสกุลเงินจริงได้  โปรดเข้าดูข้อกำหนดและเงื่อนไขของวอลเล็ตเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

 

หากฉันทำการสั่งซื้อด้วยยอดรางวัล Epic ของฉัน ฉันจะขอเงินคืนได้หรือไม่

ได้ หากมีการคืนเงินจากการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยยอดรางวัล Epic ยอดที่คืนจะถูกส่งกลับคืนสู่ยอดรางวัล Epic ของคุณ หากรางวัล Epic ดังกล่าวหมดอายุในช่วงเวลาที่มีการคืนเงิน Epic อาจเลือกที่จะขยายเวลาหมดอายุสำหรับรางวัล Epic ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลพินิจของ Epic