EPIC GAMES STORE İADE İLKESİ

Yakın bir zamanda PC, Mac veya mobil (iOS veya Android) platformlarında Epic Games Store'dan satın alım yaptıysan ve iade istiyorsan doğru yerdesin! Hangi içerikleri iade edebileceğin, ne zaman iade edebileceğin ve bu sürece nasıl başlayacağına dair tüm bilgileri aşağıda bulabilirsin.

AB'de ikamet eden bir tüketiciysen genelde satın alma işleminden yasal olarak cayma hakkın bulunur. Bu politikadaki hiçbir şey yasal cayma hakkını sınırlamayı amaçlamaz; bununla birlikte, satın alma sırasında cayma hakkından feragat etmen istenebilir. Bu hak ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkla.

Bu politika neleri kapsar?

Bu politika, PC, Mac ve mobil (iOS ve Android) cihazlarında ödeme aşamasından geçtiğin tüm satın alma işlemleri için geçerlidir. Bu, aynı zamanda Epic Games Store altyapılı oldukları için PC, Mac ve mobilde Fortnite, Fall Guys ve Rocket League'de gerçek para ile yaptığın oyun içi satın alımlar için de geçerlidir. Epic, Epic Games Store dışında gerçekleşen ödemeler için iade sağlayamaz. Üçüncü taraf mobil mağazalarda, konsol mağazalarında veya bir geliştiricinin kendi ödeme sağlayıcısını kullandığı oyun içi/uygulama içi mağazalarda ödeme aşamasını gerçek para ile tamamladığın satın alımlar, satın aldığın yerin iade politikasına tabidir.

Satın alımımın iade edilip edilemeyeceğini nasıl bilebilirim?

Ürünler "kendi kendine iade edilebilir", "iade edilebilir" veya "iade edilemez" olarak işaretlenir. Genelde ücretli oyunlar kendi kendine iade edilebilir veya iade edilebilir olur; abonelikler, uygulama içi satın alımlar, oyun içi eşyalar, tek kullanımlık dijital eşyalar ve sanal para birimleri, geçerli yasalar tarafından gerektirmedikçe normalde iade edilemez olur.

 

 

Satın alımlar ne zamana kadar iade için uygundur?

"İade edilebilir" veya "kendi kendine iade edilebilir" olarak işaretlenmiş PC ve Mac ürünleri satın alındıktan sonraki 14 gün içinde (veya ön satın alımlar için piyasaya sürüldükten sonraki 14 gün içinde) iade için uygundur. Ancak ürünü ve oyunu 2 saatten fazla oynamamış olman gerekir. 

"İade edilebilir" ya da "kendi kendine iade edilebilir" olarak işaretlenmiş mobil ürünler (iOS ve Android) satın alma tarihinden itibaren 2 saat içinde iade edilebilir.

Yasaklandığın veya şartlarını ihlal ettiğin ürünler için iade yapamazsın. Ek olarak, Epic arka arkaya aynı ürünü satın alıp iade ederek iade politikasını kötüye kullandığını tespit ederse iade yapamazsın.

Nasıl ödeme iadesi talebinde bulunabilirim?

"Kendi kendine iade edilebilir" satın alımlar self servis aracılığıyla iade edilebilir. www.epicgames.com adresinde giriş yap, İşlemler sayfasına ilerle ve iade etmek istediğin satın alıma tıkla. Satın alım self servis iadeye uygunsa iade işlemine başlamak için "İade Et" düğmesine tıkla.

"İade edilebilir" olarak işaretlenen satın alımlar için veya iade süreci hakkında soruların varsa iade talep edebilirsin:

• Epic Games Başlatıcısı'nda sağ üstte hesap menüsüne git, "Ayarlar"a, ardından "Destek"e tıkla ve "İletişim" düğmesine in.
• Mobilde Epic Games Store'da sağ üstteki "Hesap" simgesine git, ardından "Destek"e dokun, "Epic Games Store" bölümüne dokun ve "İletişim" düğmesine in. 
• Tarayıcında yardım sayfamızı ziyaret et ve iade talebinde bulunmak için sayfanın altındaki "İletişim" düğmesine tıkla.

İademi nasıl alacağım?

Satın alımlar, mümkün olduğunda satın alım sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Ayrıca iadenin başka bir ödeme yöntemine yapılması konusunda Epic ile anlaşma sağlayabilirsin. İade işleme süresi, ödeme yöntemine bağlıdır.

PC/Mac ön satın alımlarında durum nedir?

Ön satın alımlar için iade kriterleri ürün türüne, ürünü oynama sürene ve ürünün çıkış tarihine bağlıdır. "Kendi kendine iade edilebilir" ön satın alımları, yukarıdaki talimatları ("Nasıl ödeme iadesi talebinde bulunabilirim?" bölümünde) izleyerek ürünün çıkış tarihinden önce istediğin zaman kendin iade edebilirsin.  

Bir ön satın alım ürünü çıktıktan sonra, yukarıdaki standart iade politikamız ("Hangi ürünler iade için uygundur?" bölümünde) geçerlidir. Dolandırıcılığı ve kendi kendine iade sisteminin kötüye kullanılmasını önlemek için sanal para birimi veya tek kullanımlık dijital eşyalar içeren satın alımlar gibi bazı ön satın alımlar iade edilemez. 

Bir PC/Mac ön satın alım ürününün erken erişim veya beta sürümlerinde iade durumu nedir?

Ürünlerin erken erişim veya beta sürümlerini iade etmek için ürünü 2 saatten fazla oynamamış olman gerekir.

Önceden çıkmış olan oyunları içeren PC/Mac ön satın alım paketlerinde iade durumu nedir?

"İade edilebilir" veya "kendi kendine iade edilebilir" olarak işaretlenen bir ön satın alım paketini iade etmek için o paketteki hiçbir ürünü 2 saatten fazla oynamamış olman gerekir. Paket sanal para birimi veya diğer tek kullanımlık dijital eşyalar da içeriyorsa "iade edilemez" olarak işaretlenebilir ve iadeye uygun olmayabilir.

Kısa bir süre önce satın aldığım bir ürün indirime girerse ne olur?

Son aldığın ürün indirime girerse ve hâlâ iade için uygunsa satın alımını tam tutar karşılığında iade edebilir ve o ürünü anında yeniden satın alabilirsin. Bu işlemi, iadeyi suistimal etme olarak değerlendirmeyiz. 

Epic Cüzdanı bakiyemi kullanarak satın alım yaptıysam ödeme iadesi talebinde bulunabilir miyim?

Evet. Bir satın alma işlemini Epic Cüzdanı bakiyeni kullanarak tamamladıysan uygun satın alımlar için iade talebinde bulunabilirsin. Daha fazla bilgi için lütfen Epic Cüzdanı şartları ve koşullarımızagöz at.

Epic Cüzdanımdaki bakiyeyi iade edebilir miyim?

Hayır. Geçerli yasalar gerektirmedikçe Epic Cüzdanı bakiyesi iade edilemez. Epic Cüzdanında bulunan paranın gerçek para biriminde karşılık gelen bir değeri yoktur ve nakit ile takas edilemez. Daha fazla bilgi için lütfen Epic Cüzdanı şartları ve koşullarımıza göz at.  

Eğer Epic Ödülleri bakiyemi kullanarak bir satın alım yaptıysam, ödeme iadesi talebinde bulunabilir miyim?

Evet. Epic Ödülleri ile satın alınmış bir ürün iade edildiğinde iade tutarı, Epic Ödülleri bakiyene yüklenecektir. İade esnasında ilgili Epic Ödüllerinin süresi geçmişse Epic, kendi takdiriyle Epic Ödüllerinin son tarihini uzatmayı seçebilir.