常见问题

Epic游戏商城支持哪些平台？
Epic游戏商城现已在全球范围的 PC、Mac 及 Android 平台上推出。 也仅在欧盟地区的 iPhone 及 iPad 上推出。 你可以在任何产品页面的“配置”部分查看产品的平台兼容信息。

Epic游戏商城未来有何计划？
移动设备上的第一版Epic游戏商城是向所有优秀应用程序和游戏开发商开放的多平台游戏商店迈出的第一步。我们有着雄心勃勃的路线图，将在 2024 年第 4 季度为Epic游戏商城带来新的功能和令人难以置信的第三方游戏，所有这些都将受益于Epic游戏商城的既定计划，如 88%/12% 的收入分成、EPIC 首发、Epic 始发和免费游戏计划。我们也将在动态消息和 Facebook，Twitter，Instagram，及 YouTube等社交媒体上与大家分享重要更新。

我该如何加入 Epic 奖励计划，以在每一笔于Epic游戏商城进行的消费中获取一定百分比数额的返利？
你将自动加入 Epic 奖励计划，无需进行注册。欲知更多详情，请点击 这里。

Epic游戏商城为什么能够有独家经营权？
独家经营权是许多成功的游戏平台和其他数字娱乐形式（例如流媒体和音乐）平台发展的一部分。

Epic 与开发者和发行商合作，在商城提供独家经营的游戏。 作为交换，Epic 为其提供开发和营销所需的资金支持，帮助开发更多精良的游戏，同时为创作者们大大降低不确定性。 此外，创作者将从他们的游戏中获得 88% 的分成。

什么是创作者支持计划（Support-A-Creator）？
创作者支持计划让内容创作者能够使用创作者链接和创作者标签，从 Epic游戏商城的游戏中获得收益。要了解创作者支持计划的详情，请点击这里.。

关于免费游戏有哪些最新动态？
Epic 将每周提供一款新的免费游戏。 领取的免费游戏归您所有。即便以后不再对新用户免费，您也仍可免费游玩。

我领取了免费游戏，但账户中没有显示，为什么？
一旦你领取了新游戏，它就为你所有了。如果你过一段时间后回来，发现账户中还是缺失这款游戏，请检查你是否有多个账户。如果你是用 @gmail.com 电子邮件地址创建的 Epic 账户，请直接用 Gmail 的密码登录。用 Google 登录按钮会创建一个新的账户，即使它与同一个 @gmail.com 电子邮件地址关联。此外，请检查你是否同时拥有主机关联账户（通过PlayStation、Xbox 或者任天堂账户登录）和独立的 Epic 账户。如果你仍然遇到问题，请点击此处，联系玩家支持中心。

我能在购买前试玩吗？
一些发行商会不定期提供付费游戏的试玩版本或试玩期（例如“免费游玩周末”）。 在免费试玩期间，你可以下载并游玩该游戏的试玩版本，之后再决定是否购买游戏，而一旦试玩期结束，你将无法再进入该游戏。

商品什么时候可以退款？
所有游戏和商品都可以在购买后 14 天内退款，前提是它们被标记为“可退款”或者“可自助退款”。 但前提是游戏时间不得超过 2 小时。 包括虚拟货币或其他消耗品在内的商品，以及被标记为“不能退款”的游戏均不满足退款条件。

如果你被游戏封号或被禁止使用某商品，或者你的游戏行为违反了游戏或商品的服务条款，则该游戏或商品将无法进行退款。此外，若 Epic 认定你滥用了退款条款，你将无法进行退款。欲了解更多有关退款政策的信息，请点击此处。

我如何联系支持中心？
你可以通过点击此处，来联系我们的支持团队。此外，我们还建议你浏览我们的支持中心文章，这些文章或许可以回答或解决你的问题。

我该如何保障 Epic Games 账户的安全？
Epic账户系统驱动《Fortnite》、《Rocket League》、《糖豆人》、Epic游戏商城和虚幻引擎。如果你在 Epic 上使用的电子邮件和密码，与你在被攻破的网站上所使用的电子邮件和密码相同，那么你的账户就容易受到攻击。如果要确保 Epic 账号安全，请使用不同的密码，并启用多重验证。点击此处，更多地了解我们为保护你帐户所采取的措施，以及你该如何做才能确保账户安全。

Epic游戏商城支持哪些语言？
Epic游戏商城目前支持英语、阿拉伯语、德语、西班牙语（西班牙）、西班牙语（拉丁美洲）、法语、意大利语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、泰语、土耳其语、简体中文和繁体中文。游戏内的语言支持由开发者提供，因游戏而异。您可以查看每款游戏的商城购买页面，了解语言支持信息。

Epic游戏商城支持分区定价吗？
支持，我们在 190 多个国家和 30 多个地区提供分区定价。我们也基于各区域的货币汇率、当地购买力和游戏产业经验，为开发者提供分区定价建议。

支持哪些付款方式？
Epic游戏商城支持众多支付方式，包括信用卡、PayPal 等等。具体支付方式将显示在结账界面，视地区可用情况和限制而定。

Epic游戏商城在哪些国家/地区可用？
Epic游戏商城为世界上多数国家/地区的玩家开放，被美国法律禁止的国家除外，例如朝鲜和伊朗。但 iPhone 及 iPad 版Epic游戏商城只在欧盟地区可用。为了遵从特定地区的额外法规和在当地发售游戏，开发者可能需要对游戏进行相应配置。

我为何无法安装Epic游戏商城？我位于欧盟范围内，也在使用 iPhone 或 iPad。
iPhone 手机需要运行 17.6 或更高版本 iOS 操作系统，而 iPad 需要运行 iPadOS 18 以上，才能安装Epic游戏商城。请确认你正在使用兼容的设备以及操作系统版本。欲知更多有关最低配置的信息，请参照这里。如果您仍然无法安装，可在此页面观看 iPhone 指南视频，或在此页面观看 Android 指南视频，以了解安装步骤。或者访问我们的支持页面。

我居住在欧盟之外，iPhone 及 iPad 版Epic游戏商城将于何时在我居住的国家/地区推出？
我们已做好在新的国家/地区发布商城应用的准备，只要对应的新法案得以通过，我们便会立刻发布。

我该如何管理我的孩子访问不同平台的内容？
首先，我们建议在设备层面以及 Epic 账户层面上均启用家长控制。欲知如何使用 Epic 提供的家长控制，请点击此处。

你们接受哪些货币？以哪些货币显示价格？
Epic游戏商城目前接受 43 种货币（美元、欧元、英镑、波兰兹罗提、巴西雷亚尔、乌克兰格里夫纳、俄罗斯卢布、韩元、日元、土耳其里拉、澳元、加元、丹麦克朗、挪威克朗、瑞典克朗、捷克克朗、以色列新谢克尔、瑞士法郎、墨西哥比索、秘鲁索尔、匈牙利福林、智利比索、沙特里亚尔、阿联酋迪拉姆、罗马尼亚列伊、新西兰元、南非兰特、印度卢比、哥伦比亚比索、哥斯达黎加科朗、乌拉圭比索、港元、印度尼西亚盾、马来西亚林吉特、菲律宾比索、新加坡元、泰铢、越南盾、哈萨克斯坦坚戈、卡塔尔里亚尔、保加利亚列弗、新台币、人民币）。我们正在努力为在线商城引入更多币种。

如果您使用的货币不在此列，您会看到以美元显示的价格。但是，如果您位于冰岛，则会看到以欧元显示的价格。 您仍将根据当前汇率以您的当地货币支付。 在部分国家/地区用不同于本地的币种支付，可能会产生额外的银行兑换费用。 我们正在努力扩大支持币种清单。