EPIC游戏商城退款政策

不喜欢您购买的游戏？继续阅读，以了解如何为您所购买的商品进行退款。如果您近期在 PC 或移动平台的Epic游戏商城上购买了商品，想得到退款，您来对地方了。以下信息将告知您什么商品可以退款，什么时候可以退款，以及如何开始退款进程。

哪种商品可以退款？

您通过 PC 或移动平台Epic游戏商城购买的游戏和产品通常都有资格获得退款。这些产品将会标记为“可退款”。如果游戏或应用标记为“不可退款”，则该物品不符合退款资格。包括虚拟货币或其他被标记为“不可退款”的消耗品在内的优惠不可退款。此外，多数应用内购买也不能退款。Epic 无法为在Epic游戏商城外购买的商品提供退款服务。

对于标记为“可自助退款”的购买，您可以自行在线上对该物品进行退款。在我们的网站上登录您的账户后，点击商城页面右上方的“账户”下拉菜单，转到交易标签页并点击游戏标题。如果该游戏支持自助退款，请点击“退款”按钮以开始退款流程。

该政策适用于由Epic游戏商城驱动的 PC 版《Fortnite》《糖豆人》以及《Rocket League》中的游戏内现金交易。如果您在移动平台进行了游戏内现金交易，则只要您是通过Epic游戏商城下载了《Fortnite》《糖豆人》以及《Rocket League Sideswipe》，也适用以上政策。在第三方移动设备商城或游戏主机商城进行的购买，则取决于您购买行为所在商城的退款政策。

商品什么时候可以退款？

PC 游戏和应用都可以在购买后 14 天内（或对于预购游戏来说，发售后 14 天内）退款，前提是它们被标记为“可退款”或者“可自助退款”。但前提是游戏时间不得超过 2 小时。包含虚拟货币、消耗品和“不可退款”标记的优惠不可退款。大多数应用内购买无法退款。

移动游戏和应用都可以在购买后 2 小时内（预购游戏为发售后 2 小时内）退款，前提是它们被标记为“可退款”或者“可自助退款”。

如果您在游戏或应用中被封号，或者您的游戏行为违反了游戏或应用的服务条款，则该游戏或商品无法进行退款。此外，若 Epic 认定您滥用了退款条款，您将无法进行退款。

我如何申请退款？

对于标记为“可退款”的内容，或者如果您对退款流程有疑问，可以在Epic游戏商城启动器或移动应用中的设置选项中点击“支持”，或访问帮助页面并点击“联系我们”，来发起退款请求。

我将如何获得退款？

一般情况下，您的款项会退还至完成购买的支付方式，但有些支付方式可能将无法接受退款。您也可以与 Epic 约定，通过其他方式进行退款。请注意，退款处理时长与您的支付方式有关。

那预购退款呢？

预购游戏和应用的退款取决于产品的类型，已使用时长和发布日期。只要游戏时间少于 2 小时，您就可以在游戏发布日之前的任何时候取消预购，并获得退款。此政策适用于预购产品的抢先体验、Beta 和 Alpha 版本的产品。

游戏发布日之后，我们将采用标准退款政策。

若近期购买的商品突然打折了怎么办？

您可以立刻获得全额退款并重新购买该商品，前提是必须完全符合以上退款标准。此行为不属于滥用退款条款。

若 Epic 认定您滥用了退款条款，您将无法进行退款。该条款的存在旨在令您的每一笔购买都能舒适安心，买到您真正喜欢的游戏与应用！

如果我使用钱包余额进行购买，可以申请退款吗？

可以。如果您使用 Epic 钱包余额完成了购买，那么您可以为符合条件的购买申请退款。请参阅我们的钱包条款与条件获取更多信息。。

我钱包中的余额支持申请退款吗？

不支持。Epic 钱包余额本身不可退款。其中的资金不等同于现实货币，也不能作为现实货币的替代品。请参阅Epic 钱包条款与条件获取更多信息。

如果我购买时使用了 Epic 奖励余额，可以申请退款吗？

这没问题。如果使用 Epic 奖励购买的商品获得退款，那么该退款金额将返还至您的 Epic 奖励余额。如果这些 Epic 奖励在退款时已过期，那么 Epic 可能会自行决定延长该 Epic 奖励的有效期。