Epic 游戏商城退款政策

不喜欢您购买的游戏?继续阅读,以了解如何为您所购买的商品进行退款。  如果您近期在 Epic 游戏商城上购买了商品,想得到退款,您来对地方了。以下信息将告知您什么商品可以退款,什么时候可以退款,以及如何开始退款进程。

哪种商品可以退款?

一般情况下,任何通过 Epic 游戏商城购买的游戏以及其他商品都符合退款的条件。  如果一款游戏或商品被标记为"不能退款",则其将不满足退款条件。包括虚拟货币,皮肤或其他消耗品在内的商品不满足退款条件。Epic 无法为在 Epic 游戏商城以外购买的商品提供退款服务。 

当您在收到游戏的退款时,您通过 Epic 游戏商城进行的与该游戏有关的内购和 DLC 消费也会同时退回,前提是您没有使用、更改或转移这些内容。  

一些商品可能会满足在线自助退款的条件。  在我们的网站上登录您的帐户后,点击商城页面右上方的帐户下拉菜单,并转到交易标签,点击游戏标题。如果该游戏支持自助退款,请点击"退款"按钮,以开始退款进程。
 

商品什么时候可以退款?

所有游戏和其他商品都可以在购买后14天内退款。但前提是游戏时间不得超过2小时。包括虚拟货币,皮肤或其他消耗品在内的商品,以及被标记为"不能退款"的游戏均不满足退款条件。

如果游戏或商品导致您被游戏封号,或者您的游戏行为违反了游戏或商品的服务条款,则该游戏或商品则无法进行退款。此外,若 Epic 认定您滥用了退款条款,您将无法进行退款。
 

我如何申请退款?

您可以单击位于 Epic 游戏商城和启动程序中帮助页面 中的"联系我们"并提交退款请求。

一些商品可能会满足在线自助退款的条件。  在我们的网站上登录您的帐户后,点击商城页面右上方的帐户下拉菜单,并转到交易标签,点击游戏标题。如果该游戏支持自助退款,请点击"退款"按钮,以开始退款进程。
 

我将如何获得退款?

一般情况下,您的款项会退还至完成购买的支付方式,但有些支付方式可能将无法接受退款。您也可以与 Epic 约定,通过其他方式进行退款。请注意,退款处理时长与您的支付方式有关。
 

那预购退款呢?

您可以在游戏发售前随时取消预购并获得退款。游戏发售后,也可在购买后14天无条件退款,但前提是游戏时间不得超过2小时。为明确条款,"发售"指的是游戏发布了任何可游玩版本,包括抢鲜体验以及 Beta/Alpha 测试版。
 

若近期购买的商品突然打折了怎么办?

您可以立刻获得全额退款并重新购买该商品,前提是必须完全符合以上退款标准。我们将不会将此行为认定为对退款条款的滥用。 

若 Epic 认定您滥用了退款条款,您将无法进行退款。该条款的存在旨在令您的每一笔购买都能舒适安心,买到您真正喜欢的游戏!



最近更新:2020 年 5 月 13 日
如果 Epic 决定修改此条款,则对此条款的所有修改都对今后的购买适用。