EPIC游戏商城退款政策

不喜欢您购买的游戏？继续阅读，以了解如何为您所购买的商品进行退款。如果您近期在Epic游戏商城上购买了商品，想得到退款，您来对地方了。以下信息将告知您什么商品可以退款，什么时候可以退款，以及如何开始退款进程。

哪种商品可以退款？

您通过Epic游戏商城购买的游戏和产品通常都有资格获得退款。这些产品将会标记为“可退款”。如果游戏或产品标记为“不可退款”，则该物品不符合退款资格。包括虚拟货币或其他被标记为“不可退款”的消耗品在内的优惠不可退款。此外，多数应用内购买也不能退款。 Epic 无法为在Epic游戏商城外购买的商品提供退款服务。

对于标记为“可自助退款”的购买，您可以自行在线上对该物品进行退款。在我们的网站上登录您的账户后，点击商城页面右上方的“账户”下拉菜单，转到交易标签并点击游戏标题。如果该游戏支持自助退款，请点击“退款”按钮以开始退款流程。

《Fortnite》、《糖豆人》和《Rocket League》的游戏内购买由Epic游戏商城提供支持，因此该政策也适用于在 PC 端这些游戏中进行的购买。在移动设备商城或游戏主机商城进行的购买，则取决于您购买行为所在商城的退款政策。

商品什么时候可以退款？

所有游戏和应用都可以在购买后 14 天内退款，前提是它们被标记为“可退款”或者“可自助退款”。但前提是游戏时间不得超过 2 小时。包含虚拟货币、消耗品和“不可退款”标记的优惠不可退款。大多数应用内购买无法退款。

如果游戏或商品导致您被游戏封号，或者您的游戏行为违反了游戏或商品的服务条款，则该游戏或商品则无法进行退款。此外，若 Epic 认定您滥用了退款条款，您将无法进行退款。

我如何申请退款？

对于标记为“可退款”的内容或对退款流程的疑问，您可以单击位于Epic游戏商城和启动器中帮助页面内的“联系我们”并提交退款请求。

我将如何获得退款？

一般情况下，您的款项会退还至完成购买的支付方式，但有些支付方式可能将无法接受退款。您也可以与 Epic 约定，通过其他方式进行退款。请注意，退款处理时长与您的支付方式有关。

那预购退款呢？

预购游戏和产品的退款取决于产品的已使用时长和发布日期。只要游戏时间少于 2 小时，您就可以在游戏发布日之前的任何时候取消预购，并获得退款。此政策适用于产品的抢先体验、Beta 和 Alpha 版本。

游戏发布日之后，我们将采用标准退款政策。产品可在购买后 14 天内退款，前提是它们被标记为“可退款”或者“可自助退款”。但前提是游戏时间不得超过 2 小时。

若近期购买的商品突然打折了怎么办？

您可以立刻获得全额退款并重新购买该商品，前提是必须完全符合以上退款标准。此行为不属于滥用退款条款。

若 Epic 认定您滥用了退款条款，您将无法进行退款。该条款的存在旨在令您的每一笔购买都能舒适安心，买到您真正喜欢的游戏！

如果我使用钱包余额进行购买，可以申请退款吗？

可以。如果您使用 Epic Games 钱包金额完成购买，那么您可以为符合条件的购买申请退款。请参阅我们的钱包条款与条件获取更多信息。

我钱包中的余额支持申请退款吗？

不支持。Epic Games 钱包余额本身不可退款。其中的资金不等同于现实货币，也不能作为现实货币的替代品。请参阅我们的钱包条款与条件获取更多信息。

如果我购买时使用了 Epic 奖励余额，可以申请退款吗？

可以。如果使用 Epic 奖励购买的商品获得退款，那么该退款金额将返还至您的 Epic 奖励余额。如果这些 Epic 奖励在退款时已过期，那么 Epic 可能会自行决定延长该 Epic 奖励的有效期。