常見問題

Epic Games Store 支援哪些平台？
Epic Games Store 目前支援 PC 及 Mac 等遊戲平台。您可以在任何產品頁面的「規格」部分查看個別遊戲的平台相容性。

Epic Games Store 的未來規劃是什麼？
您可以在 Trello 的 Epic Games Store 規劃藍圖看到我們即將推出的功能、開發人員動態以及主要已知問題。我們也會透過新聞動態和 Facebook、Twitter、Instagram 及 YouTube 等社群媒體網頁與各位分享重大更新。

為何 Epic Games Store 要採取獨佔制？
有許多成功的遊戲及數位娛樂平台（例如串流影音平台）都會將獨佔制納為營運發展的其中一環。

Epic 會與開發商和發行商合作推出商店獨佔的遊戲。取得獨佔後，Epic 會提供資金協助開發和行銷來作為交換，讓創作者大幅減少後顧之憂，進而打造出更加精緻的遊戲。除此之外，創作者還能就其遊戲全部營收賺取 88% 的分潤

什麼是創作者支持計劃？
透過創作者標籤 (Creator Tag) 及創作者連結 (Creator Link)，內容創作者們可以在創作者支持計劃中藉由 Epic Games Store 遊戲賺取收入。創作者支持計劃的詳情請見此處。

關於免費遊戲的消息是怎麼回事？
Epic 每週都會提供一款全新的免費遊戲。領取免費遊戲後，這遊戲就永遠屬於您了——即便該遊戲不再免費提供給新客戶，也不會將遊戲收回。

我已取得免費遊戲，卻沒有在帳號裡看到它，這是怎麼回事？
一旦您領取了免費遊戲，這遊戲就永遠屬於您。如果您稍後再回來查看，卻還是沒有在帳號裡看到該款遊戲，請確認您是否擁有多重帳號。如果您當初是使用 @gmail.com 電子信箱建立 Epic 帳號，請直接使用您的 Gmail 密碼登入；如果您是使用 Google 登入按鈕，則會建立連結到同一個 @gmail.com 電子信箱的另一組帳號。接下來，請再確認您是否同時有遊戲主機帳號（透過 PlayStation、Xbox 或 Nintendo 帳號登入）和獨立的 Epic 帳號。如果您還是遇到問題，請於此處聯絡玩家支援。

我可以先試玩再購買嗎？
某些發行商會不定時提供某些付費遊戲的試玩版或免費試玩期間（例如週末免費試玩）。玩家可以先在免費試玩期間下載與遊玩該款遊戲的試玩版，再決定是否購買。然而，只要試玩期一結束，您就無法再免費遊玩該款遊戲。

商品可以在何時退款？
凡是有標記「可退款」或「自助退款」的遊戲和商品，均可於購買後 14 日內進行退款。然而，您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。內含虛擬貨幣或其他消耗品的商品，以及標記為「不得退款」的遊戲或商品均無法退款。

若您遭到遊戲或商品封鎖，或是您違反了服務條款，那麼您無法就這些遊戲或商品進行退款。除此之外，如果 Epic 判定您濫用退款政策，那麼您也將無法進行退款。如需深入了解我們的退款政策，請參閱此處。

我要如何聯絡客服支援？
您可以至此處聯絡我們的支援團隊。我們也建議您瀏覽我們的支援中心文章，或許能協助回答您的疑問或解決問題。

我要如何確保自己的 Epic Games 帳號安全？
Epic 帳號系統可提供《Fortnite》、《Rocket League》、《糖豆人》、Epic Games Store 及 Unreal Engine 使用。如果您在 Epic 使用的電子郵件地址和密碼曾在另一個遭到入侵的網站使用過，那麼您的帳號會很容易受到攻擊。為保障您的 Epic 帳號安全，請使用專屬密碼並啟用多重驗證。欲知我們的帳號保護政策及自主帳號保護的訣竅，請見此處。

Epic Games Store 支援哪些語言？
Epic Games Store 目前支援英文、阿拉伯文、德文、西班牙文（西班牙）、西班牙文（拉丁美洲）、法文、義大利文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、泰文、土耳其文、繁體中文、簡體中文。遊戲內的支援語言則依遊戲開發商而定。個別遊戲的支援語言詳情請見該遊戲之商店頁面。

Epic Games Store 是否支援區域定價制？
是，我們在超過 190 個國家和 30 個地區都有支援區域定價制。我們也會根據該區域的外匯費率、當地購買力和產業經驗來提供區域定價建議給開發商。

商店支援哪些付款方式？
Epic Games Store 支援信用卡、PayPal 以及多種其他付款方式。以下為我們目前支援的其他付款方式列表。有額外手續費的付款方式會標上星號「*」。

Epic Games Store 在哪些地區提供服務？
除了遭美國法律明文禁止的國家/地區（如北韓與伊朗）之外，Epic Games Store 在世界上大多數國家都有提供服務。某些區域可能會有額外法律要求。開發商可能需要在遊戲中實行這些要求，才能符合法規並順利派送遊戲過去。

商店接受哪些貨幣，價錢又以哪些貨幣顯示？
Epic Games Store 目前接受 43 種貨幣（USD、EUR、GBP、PLN、BRL、UAH、RUB、KRW、JPY、TRY、AUD、CAD、DKK、NOK、SEK、CZK、ILS、CHF、MXN、PEN、HUF、CLP、SAR、AED、RON、NZD、ZAR、INR、COP、CRC、UYU、HKD、IDR、MYR、PHP、SGD、THB、VND、KZT、QAR、BGN、TWD、CNY）。我們正努力支援更多幣別的線上交易。

若您使用的貨幣不在以上的清單中，則價格將以美元標示。但您依舊可以根據目前的匯率用所在地的貨幣付款。在某些國家使用美元付款，會需要收取額外的銀行轉帳費用。我們正努力開發更多幣別支援。