常見問題

Epic Games Store 支援哪些平台？
Epic Games Store 目前已可在全球的 PC、Mac 和 Android 裝置上使用。 iPhone 和 iPad 則僅能於歐盟使用。 您可以在各個產品頁面的「規格」部分查看個別商品的平台相容性。

Epic Games Store 的未來規劃是什麼？
Epic Games Store 的首個行動裝置版本是邁向多個遊戲平台的第一步，並將開放給所有優質的應用程式與遊戲開發商。我們有企圖實現的理想藍圖，並將於 2024 年第 4 季上架全新功能，以及眾多令人驚喜的第三方遊戲。這些皆是受惠於已成立的 EGS 計畫，例如：88%/12% 分紅計畫、EPIC FIRST RUN、Now On Epic 與免費遊戲計畫。另外，我們也會在新聞動態與社交媒體頁面上分享重要更新內容，這些頁面有：Facebook、Twitter、Instagram 以及 YouTube。

我該如何加入 Epic 獎勵計畫，並依消費額賺取回饋？
無須註冊，您將自動加入 Epic 獎勵計畫。更多相關資訊請參閱此處。

為何 Epic Games Store 要採取獨佔制？
有許多成功的遊戲及數位娛樂平台（例如串流影音平台）都會將獨佔制納為營運發展的其中一環。

Epic 會與開發商和發行商合作推出商店獨佔的遊戲。 取得獨佔後，Epic 會提供資金協助開發和行銷來作為交換，讓創作者大幅減少後顧之憂，進而打造出更加精緻的遊戲。 除此之外，創作者還能就其遊戲全部營收賺取 88% 的分潤。

什麼是創作者支持計畫？
透過創作者標籤 (Creator Tag) 及創作者連結 (Creator Link)，內容創作者們可以在創作者支持計畫中藉由 Epic Games Store 遊戲賺取收入。更多創作者支持計畫的相關資訊請參閱此處。

關於免費遊戲的消息是怎麼回事？
Epic 每週都會提供一款全新的免費遊戲。 領取免費遊戲後，這遊戲就永遠屬於您了——即便該遊戲不再免費提供給新客戶，也不會將遊戲收回。

我已取得免費遊戲，卻沒有在帳號裡看到它，這是怎麼回事？
只要您領取一款免費遊戲，該遊戲即歸您所有。如果您往後在帳號中沒有找到該遊戲，請先確認您是否擁有多個帳號。如果您當初是使用 @gmail.com 電子信箱建立 Epic 帳號，請直接使用您的 Gmail 密碼登入；若您使用 Google 登入按鈕，則會建立另一個連結相同 @gmail.com 電子信箱的不同帳號。接下來，請再確認您是否同時有遊戲主機帳號（透過 PlayStation、Xbox 或 Nintendo 帳號登入）和獨立的 Epic 帳號。如果您還是遇到問題，請於此處聯絡玩家支援。

我可以先試玩再購買嗎？
某些發行商會不定時提供某些付費遊戲的試玩版或免費試玩期間（例如週末免費試玩）。 玩家可以先在免費試玩期間下載與遊玩該款遊戲的試玩版，再決定是否購買。然而，只要試玩期一結束，您就無法再免費遊玩該款遊戲。

商品可以在何時退款？
凡是有標記「可退款」或「自助退款」的遊戲和商品，均可於購買後 14 日內進行退款。 然而，您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。 內含虛擬貨幣或其他消耗品的商品，以及標記為「不得退款」的遊戲或商品均無法退款。

若您遭到遊戲或商品封鎖，或是您違反了服務條款，那麼您無法就這些遊戲或商品進行退款。除此之外，如果 Epic 判定您濫用退款政策，那麼您也將無法進行退款。如需深入了解我們的退款政策，請參閱此處。

我要如何聯絡客服支援？
您可以至此處聯絡我們的支援團隊。我們也建議您瀏覽我們的支援中心文章，或許能協助回答您的疑問或解決問題。

我要如何確保自己的 Epic Games 帳號安全？
Epic 帳號系統可提供《Fortnite》、《Rocket League》、《糖豆人》、Epic Games Store 及 Unreal Engine 使用。如果您在 Epic 使用的電子郵件地址和密碼曾在另一個遭到入侵的網站使用過，那麼您的帳號會很容易受到攻擊。為保障您的 Epic 帳號安全，請使用專屬密碼並啟用多重驗證。欲知我們的帳號保護政策及自主帳號保護的訣竅，請見此處。

Epic Games Store 支援哪些語言？
Epic Games Store 目前支援英文、阿拉伯文、德文、西班牙文（西班牙）、西班牙文（拉丁美洲）、法文、義大利文、日文、韓文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、泰文、土耳其文、繁體中文、簡體中文。遊戲內的支援語言則依遊戲開發商而定。個別遊戲的支援語言詳情請見該遊戲之商店頁面。

Epic Games Store 是否支援區域定價制？
是，我們在超過 190 個國家和 30 個地區都有支援區域定價制。我們也會根據該區域的外匯費率、當地購買力和產業經驗來提供區域定價建議給開發商。

商店支援哪些付款方式？
Epic Games Store 接受以信用卡、PayPal 以及多種其他按地區而定的付款方式。

Epic Games Store 在哪些地區提供服務？
除了遭美國法律明文禁止的國家/地區（如北韓與伊朗）之外，Epic Games Store 在世界上大多數國家都有提供服務。iPhone 及 iPad 係屬例外，僅能於歐盟使用。某些區域可能會有額外法律要求。開發商可能需要在遊戲中實行這些要求，才能符合法規並順利在該地經銷遊戲。

為什麼我無法安裝 Epic Games Store？我在歐盟地區，而且使用的是 iPhone 或 iPad？
為順利於安裝 Epic Games Store，請務必使用 iOS 17.6 的 iPhone，或 iPadOS 18 以上的 iPad。請檢查您是否使用相容的裝置和作業系統。更多最低規格資訊請見此處。如果您依然無法安裝，可前往此頁面觀看 iPhone 教學影片，或於此頁面觀看 Android 教學影片以瞭解安裝過程。您也可以前往支援頁面。

我不住在歐盟地區。何時可以在我居住的國家使用 iPhone 或 iPad 版 Epic Games Store？
我們已準備好要在新的國家發佈 Marketplace 應用程式。一旦新法案通過，並使之成為合法行為，我們就會加快腳步。

我該如何管理子女跨平台存取內容的權限？
首先，我們建議您在裝置上啟用家長控制功能，同時也啟用 Epic 的帳號控制功能。如需更多關於 Epic 家長控制的更多資訊， 請前往此處。

商店接受哪些貨幣，價錢又以哪些貨幣顯示？
Epic Games Store 目前接受 43 種貨幣（USD、EUR、GBP、PLN、BRL、UAH、RUB、KRW、JPY、TRY、AUD、CAD、DKK、NOK、SEK、CZK、ILS、CHF、MXN、PEN、HUF、CLP、SAR、AED、RON、NZD、ZAR、INR、COP、CRC、UYU、HKD、IDR、MYR、PHP、SGD、THB、VND、KZT、QAR、BGN、TWD、CNY）。我們正努力支援更多幣別的線上交易。

若您使用的貨幣不在以上的清單中，則價格將以美元標示。（冰島將以歐元標示） 您依舊可以根據目前的匯率用所在地的貨幣付款。 在某些國家使用不同幣別付款，會需要收取額外的銀行轉帳費用。 我們正努力開發更多幣別支援。