EPIC GAMES STORE 退款政策

如果您最近從 PC 、Mac 或行動裝置（iOS 或 Android）上透過 Epic Games Store 購買了商品並且希望退款，這就是您要找的說明！以下是關於退款內容、時機與申請辦法的所有資訊。

如果您是居住在歐盟的消費者，一般情況下，您擁有撤銷購買內容的法定權利。此政策中沒有任何內容打算限制您的撤銷權利；不過，在您購買時，有可能會被要求放棄撤銷的權利。更多相關內容，請點擊此處。

此政策涵蓋範圍為何？

此政策適用所有您在 PC、Mac 與行動裝置（iOS 與 Android）上透過 Epic Games Store 結帳的所有購買項目。也就是說，此政策同樣適用於 PC、Mac 與行動裝置上的《Fortnite》、《糖豆人》、《Rocket League》遊戲中以真實貨幣購買的項目，因為這些購買內容是由 Epic Games Store 所提供。如果使用 Epic Games Store 以外的方式進行購買，則 Epic 無法為您退款。在第三方行動商店、平台商店，或遊戲內/應用程式內（開發者使用自己的付款服務提供者）使用真實貨幣結帳購買的內容，將受到您購買當下的退款政策所規範。

如何判斷我的購買項目是否可退款？

購買項目上會標記「自助退款 (self-refundable)」、「可退款 (refundable)」或「不可退款 (non-refundable)」。一般來說，付費遊戲屬於可自助退款或可退款的項目，而訂閱內容、應用程式內購買項目、遊戲物品、消費型數位物品，以及虛擬貨幣則通常屬於不可退款的項目（適用法律另有規定者除外）。

 

 

購買項目可以在何時退款？

凡是有標記「可退款」或「自助退款」的 PC 版與 Mac 版產品，均可於購買後 14 日內（或預購商品發售的 14 天後）進行退款。然而，您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。 

凡是有標記「可退款」或「自助退款」的行動裝置產品（iOS 與 Android），均可於購買後 2 小時內進行退款。

若您遭到產品封鎖，或是您違反了服務條款，那麼您無法就這些產品進行退款。除此之外，如果 Epic 判定您濫用退款政策（如針對相同產品進行重複購買與退款），那麼您也將無法進行退款。

我該如何要求退款？

「自助退款」購買項目可以利用自助服務進行退款。請登入 www.epicgames.com，前往交易頁面，然後點擊您想退款的購買項目。如果該購買項目符合自助退款的資格，請點擊「退款」按鈕來開始退款流程。

若購買項目有「可退款」 標記，或您對其退款流程有問題，您可採用以下方式申請退款：

• 在 Epic Games 啟動器中，前往右上角的帳號下拉式選單，點擊「設定」，然後點擊「支援」，接著向下捲動至「聯絡我們」。
• 在行動裝置版的 Epic Games Store 中，前往右上角的「帳號」圖示，然後前往「支援」，點擊「Epic Games Store」，然後向下捲動至「聯絡我們」。 
• 開啟瀏覽器，前往我們的說明頁面然後在頁面下方點擊「聯絡我們」來送出退款申請。

我將如何收到退款？

當情況許可時，購買項目會採用購買時的付款方式退款。您和 Epic 亦可能同意採用其他付款方式進行退款。退款處理時間將取決於您的付款方式。

PC/Mac 版的預購內容該怎麼處理？

預購內容的退款條件會取決於產品類型、遊玩時數與發售日期。如為標註「自助退款」的預購內容，您可以在該產品發售前隨時按照上述指示自行退款（請見「我該如何要求退款？」）。  

當預購產品發售後，則適用我們上述標準退款政策（請見「哪些產品符合退款資格？」）。為避免自助退款系統發生詐欺或濫用的情形，有些預購內容不支援自助退款；例如，當購買內容涵蓋虛擬貨幣或消費型數位物品時。 

PC/Mac 版預購產品的搶先體驗版或測試版該怎麼處理？

如果要退款的產品為搶先體驗版或測試版，則您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。

PC/Mac 版預購組合包中涵蓋已發售遊戲時該怎麼處理？

如果要退款預購組合包，且該組合包標記為「可退款」或「自助退款」，則該組合包內所有產品加總的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。如果組合包內也包含虛擬貨幣或其他消費型數位物品時，此組合包可能會標記為「不可退款」，如此則不符合退款的資格。

如果我最近購買的商品特價中，該怎麼辦？

如果您最近購買的商品特價中，那麼這些項目仍然符合退款資格，您可以全額退款，並立即重新購買該商品。我們不會將之視為退款濫用行為。 

如果我使用 Epic 錢包餘額購物，是否可以要求退款？

可以。如果您當初是使用 Epic 錢包資金完成購物，而且該筆訂單合乎退款資格，您可以要求退款。請參閱我們的 Epic 錢包條款及條件，以獲得進一步資訊。

我可以將 Epic 錢包中的餘額退款嗎？

不行。Epic 錢包中的餘額不可退款（適用法律另有規定除外）。Epic 錢包資金不等同於真實貨幣，也無法兌換現金。 請參閱我們的 Epic 錢包條款及條件，以獲得進一步資訊。 

如果我使用 Epic 獎勵餘額購物，是否可以要求退款？

可以。如果使用 Epic 獎勵購買的商品已受理退款申請，則退款金額將退回您的 Epic 獎勵餘額。如果這些 Epic 獎勵在您申請退款時已經過期，則 Epic 可自行斟酌是否延長 Epic 獎勵的有效期限。