EPIC GAMES STORE 退款政策

不喜歡買到的商品嗎？閱讀如何退貨以取得退款。如果您最近透過 Epic Games Store 購買了商品並且希望退款，這就是您要找的說明。以下是關於退款內容、時機與申請辦法的所有資訊。

 

我可以退還哪些商品以取得退款？

您透過 Epic Games Store 購買的遊戲與商品一般都可以退款。這些商品會有「可退款」標記。如果遊戲或商品標記有「不可退款」標記，則不符合退款的條件。任何商品如包括虛擬貨幣或其他有「不可退款」標記的消耗品，則皆不可退款。此外，大部分的應用程式內購買皆不可退款。Epic 無法為於 Epic Games Store 以外的地方所做的購買退款。

若商品有「自助退款」標記，則您可在線上自行為該商品辦理退款。在我們的網站上登入您的帳號，在商店右上方點擊「帳號」下拉式選單，前往「交易」分頁並點擊遊戲名稱。如果該遊戲符合自助退款條件，請點擊「退款」按鈕以開始退款流程。

商品可於何時退款？

如果遊戲或商品有「可退款」或「自助退款」標記，則於購買後 14 日內皆可退款。然而，您的遊玩紀錄不得超過 2 小時。內含虛擬貨幣或其他消耗品的商品，以及標記為「不可退款」的遊戲或商品皆不可退款。

若您遭到遊戲或商品的封鎖，或以其他方式違反了服務條款，則您無法就這些遊戲或商品進行退款。此外，如果 Epic 判定您濫用退款政策，則您亦將無法退款。

我該如何要求退款？

若商品有「自助退款」標記，則您可在線上自行為該商品辦理退款。在我們的網站上登入您的帳號，在商店右上方點擊「帳號」下拉式選單，前往「交易」分頁並點擊遊戲名稱。如果該遊戲符合自助退款條件，請點擊「退款」按鈕以開始退款流程。

若商品有「可退款」標記，或您對退款流程有問題，則您可按下 Epic Games Store 及啟動器協助頁面中的「聯絡我們」，然後發送退款申請以請求退款。

我將如何收到退款？

購買通常預設退款至購買時所用的付款方式，但是實際情況將依付款方式而有所變動。您還能與 Epic 協議以其他方式退款。請注意，處理退款的時間取決於您的付款方式。

預購該怎麼處理？

在發行商/開發商在 Epic Games Store 設定的正式發行日期以前，您隨時可以取消預購並取得退款。在遊戲發行後，如果您的遊玩記錄未超過 2 小時，則可以於 14 日內請求退款。

如果我最近購買的商品特價中，該怎麼辦？

在符合上述原則的前提下，您可以將原訂單全額退款，並立刻重新購買同一商品。我們不認為這是退款濫用行為。

如果 Epic 判定您濫用退款政策，則您可能無法退款。本政策的存在是為了讓您能自在地購買，並且確保您的金錢只會用在您願意付費遊玩的遊戲上！