EPIC GAMES STORE 退款政策

不喜歡買到的商品嗎?閱讀如何退貨以取得退款。如果您最近從 PC 或行動裝置上透過 Epic Games Store 購買了商品並且希望退款,這就是您要找的說明。以下是關於退款內容、時機與申請辦法的所有資訊。

我可以退還哪些商品以取得退款?

您從 PC 或行動裝置上透過 Epic Games Store 購買的遊戲與應用程式一般都可以退款。這些商品會有「可退款」標記。如果遊戲或應用程式標記為「不可退款」,則不符合退款的條件。若優惠商品含有虛擬貨幣或「不可退款」標記的消耗品,則不符合退款的條件。此外,大部分的應用程式內訂單皆不可退款。Epic 無法為於 Epic Games Store 以外的地方所做的購買退款。

若商品有「自助退款」標記,則您可在線上自行為該商品辦理退款。在我們的網站上登入您的帳號,在商店右上方點擊「帳號」下拉式選單,前往「交易」分頁並點擊遊戲名稱。如果該遊戲符合自助退款條件,請點擊「退款」按鈕以開始退款流程。

本政策適用於 PC 版本的《Fortnite》、《糖豆人》和《Rocket League》的遊戲內現實貨幣訂單,因為這些遊戲是由 Epic Games Store 提供支援。如果您是透過 Epic Games Store 下載《Fortnite》、《糖豆人》和《Rocket League Sideswip》,並準備在行動裝置上使用現實貨幣下訂單,那本政策也同樣適用。在第三方行動裝置商店或主機商店下的現實貨幣訂單,皆受完成消費的購物平台所制定的退款政策規範。

商品可以在何時退款?

凡是有標記「可退款」或「自助退款」的 PC 版遊戲和應用程式,均可於購買後 14 日內(或預購商品發售的 14 天後)進行退款。然而,您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。任何含有虛擬貨幣、消耗品與「不可退款」標記的優惠商品,則不符合退款的條件。大部分的應用程式內訂單皆不可退款。

凡是有標記「可退款」或「自助退款」的行動裝置版遊戲和應用程式,均可於購買後 2 小時內(或預購商品發售的 2 小時後)進行退款。

若您遭到遊戲或應用程式的封鎖,或以其他方式違反了服務條款,則您無法就這些遊戲或商品進行退款。除此之外,如果 Epic 判定您濫用退款政策,那麼您也將無法進行退款。

我該如何要求退款?

若商品有「自助退款」標記,則您可在線上自行為該商品辦理退款。在我們的網站上登入您的帳號,在商店右上方點擊「帳號」下拉式選單,前往「交易」分頁並點擊遊戲名稱。如果該遊戲符合自助退款條件,請點擊「退款」按鈕以開始退款流程。

若商品有「可退款」標記而您對其退款流程有疑問,則您可按下 Epic Games Store 啟動器或行動版應用程式設定下方的「支援」,也可以造訪我們的協助頁面點擊「聯絡我們」,發送退款申請以請求退款。

我將如何收到退款?

購買通常預設退款至購買時所用的付款方式,但是實際情況將依付款方式而有所變動。 您還能與 Epic 協議以其他方式退款。 請注意,處理退款的時間取決於您的付款方式。

預購該怎麼處理?

預購遊戲與應用程式的退款取決於商品的遊玩時數與發售日期。遊戲正式發售前,只要您的遊玩時數紀錄少於 2 小時,隨時都可以取消預購並取得退款。這也適用於預購商品的搶先體驗、測試與預覽版本。

發售日期後,則適用於我們的標準退款政策。

如果我最近購買的商品特價中,該怎麼辦?

在符合上述原則的前提下,您可以將原訂單全額退款,並立刻重新購買同一商品。 我們不會將之視為退款濫用行為。 

如果 Epic 判定您濫用退款政策,則您可能無法退款。本政策的存在是為了讓您能自在地購買,並且確保您的金錢只會用在您願意付費遊玩的遊戲和應用程式上!

如果我使用錢包餘額購物,是否可以要求退款?

可以。如果您當初是使用 Epic 錢包資金完成購物,而且該筆訂單合乎退款資格,您可以要求退款。請參閱我們的 Epic 錢包條款及條件,以獲得進一步資訊

我可以將錢包中的餘額退款嗎?

不行。Epic 錢包中的餘額不可退款。這些資金不等同於真實貨幣,也無法替代真實貨幣。請參閱我們的 Epic 錢包條款及條件,以獲得進一步資訊。

 

如果我使用 Epic 獎勵餘額購物,是否可以要求退款?

可以。如果使用 Epic 獎勵購買的商品已受理退款申請,則退款金額將退回您的 Epic 獎勵餘額。如果這些 Epic 獎勵在您申請退款時已經過期,則 Epic 可自行斟酌是否延長 Epic 獎勵的有效期限。