EPIC GAMES STORE 退款政策

不喜歡買到的商品嗎？閱讀如何退貨以取得退款。如果您最近透過 Epic Games Store 購買了商品並且希望退款，這就是您要找的說明。以下是關於退款內容、時機與申請辦法的所有資訊。

我可以退還哪些商品以取得退款？

您透過 Epic Games Store 購買的遊戲與商品一般都可以退款。這些商品會有「可退款」標記。如果遊戲或商品標記為「不可退款」，則不符合退款的條件。若優惠商品含有虛擬貨幣或「不可退款」標記的消耗品，則不符合退款的條件。此外，大部分的應用程式內購買皆不可退款。 Epic 無法為於 Epic Games Store 以外的地方所做的購買退款。

若商品有「自助退款」標記，則您可在線上自行為該商品辦理退款。在我們的網站上登入您的帳號，在商店右上方點擊「帳號」下拉式選單，前往「交易」分頁並點擊遊戲名稱。如果該遊戲符合自助退款條件，請點擊「退款」按鈕以開始退款流程。

《Fortnite》、《糖豆人》，以及《Rocket League》的遊戲內訂單由 Epic Games Store 提供支援，因此本政策也適用於上述遊戲在 PC 上完成的訂單。行動裝置商店或主機商店上的訂單皆受完成消費的購物平台所制定的退款政策規範。

商品可以在何時退款？

凡是有標記「可退款」或「自助退款」的遊戲和應用程式，均可於購買後 14 日內進行退款。然而，您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。任何含有虛擬貨幣、消耗品與「不可退款」標記的優惠商品，則不符合退款的條件。大部分的應用程式內訂單皆不可退款。

若您遭到遊戲或商品的封鎖，或以其他方式違反了服務條款，則您無法就這些遊戲或商品進行退款。除此之外，如果 Epic 判定您濫用退款政策，那麼您也將無法進行退款。

我該如何要求退款？

若商品有「可退款」標記而您對其退款流程有問題，則您可按下 Epic Games Store 及啟動器協助頁面中的「聯絡我們」，然後發送退款申請以請求退款。

我將如何收到退款？

購買通常預設退款至購買時所用的付款方式，但是實際情況將依付款方式而有所變動。您還能與 Epic 協議以其他方式退款。請注意，處理退款的時間取決於您的付款方式。

預購該怎麼處理？

預購遊戲與商品的退款取決於商品的遊玩時數與發售日期。遊戲正式發售前，只要您的遊玩時數紀錄少於 2 小時，隨時都可以取消預購並取得退款。這也適用於商品的搶先體驗、測試與預覽版本。

發售日期後，則適用於我們的標準退款政策。凡是有標記「可退款」或「自助退款」的商品，均可於購買後 14 日內進行退款。然而，您的遊玩時間紀錄必須少於 2 小時。

如果我最近購買的商品特價中，該怎麼辦？

在符合上述原則的前提下，您可以將原訂單全額退款，並立刻重新購買同一商品。我們不會將之視為退款濫用行為。

如果 Epic 判定您濫用退款政策，則您可能無法退款。本政策的存在是為了讓您能自在地購買，並且確保您的金錢只會用在您願意付費遊玩的遊戲上！

如果我使用錢包餘額購物，是否可以要求退款？

可以。如果您當初是使用 Epic Games 錢包資金完成購物，而且該筆訂單合乎退款資格，您可以要求退款。請參閱我們的錢包條款及條件，以獲得進一步資訊。

我可以將錢包中的餘額退款嗎？

不行。Epic Games 錢包中的餘額不可退款。這些資金不等同於真實貨幣，也無法替代真實貨幣。請參閱我們的錢包條款及條件，以獲得進一步資訊。

如果我使用 Epic 獎勵餘額購物，是否可以要求退款？

可以。如果使用 Epic 獎勵購買的商品已受理退款申請，則退款金額將退回您的 Epic 獎勵餘額。如果這些 Epic 獎勵在您申請退款時已經過期，則 Epic 可自行斟酌是否延長 Epic 獎勵的有效期限