Epic Games Store 退款政策

不喜歡買到的商品嗎?閱讀如何退貨以取得退款。  如果您最近透過 Epic Games Store 購買了商品並且希望退款,這就是您要找的說明。以下是關於退款內容、時機與申請的所有資訊。

我可以退還哪些商品以取得退款?

您透過 Epic Games Store 購買的遊戲與商品一般都可以退款。  如果遊戲或商品標記為「不可退款」,則不符合退款的條件。包括虛擬貨幣、造型或其他消耗品的商品不可退款。Epic 無法為於 Epic Games Store 以外的地方所做的購買退款。 

若您收到遊戲退款,透過 Epic Games Store 為該遊戲購買的應用程式內購及可下載內容若尚未消耗、變更或轉移,則亦可收到全額退款。  

部分購買可能可以自行在線上辦理退款。  在我們的網站上登入您的帳號,在商店右上方點擊「帳號」下拉式選單,前往「交易」標籤,並點擊遊戲名稱。如果該遊戲符合自助式退款條件,請點擊「退款」按鈕以開始退款流程。
 

商品可於何時退款?

遊戲與商品可於購買後 14 日內退款。然而,您的遊玩紀錄不得超過 2 小時。內含虛擬貨幣、造型或其他消耗品的商品,以及標記為「不可退款」的遊戲或商品皆不可退款。

若您遭到遊戲或商品的封鎖,或以其他方式違反了服務條款,則您無法就這些遊戲或商品進行退款。此外,如果 Epic 判定您濫用退款政策,您亦將無法退款。
 

我該如何要求退款?

您可按下 Epic Games Store 及啟動器協助頁面中的「聯絡我們」,然後發送退款申請以請求退款。

部分購買可能可以自行在線上辦理退款。  在我們的網站上登入您的帳號,在商店右上方點擊「帳號」下拉式選單,前往「交易」標籤,並點擊遊戲名稱。如果該遊戲符合自助式退款條件,請點擊「退款」按鈕以開始退款流程。
 

我將如何收到退款?

購買通常預設退款至購買時所用的付款方式,但是實際情況將依付款方式而有所變動。您還能與 Epic 協議以其他方式退款。請注意,處理退款的時間取決於您的付款方式。
 

預購該怎麼辦?

您可以在正式發行前隨時取消預購並取得退款。在遊戲發行後,如果您尚未遊玩超過 2 小時,可於 14 日內請求退款。為便於本政策執行,「發行」包括遊戲的任何可遊玩版本,包含搶先體驗、Beta 版和 Alpha 版。
 

如果我最近購買的商品特價中,該怎麼辦?

在符合上述原則的前提下,您可以將原購買全額退款,並立刻重新購買同一商品。我們不認為這是退款濫用行為。 

如果 Epic 判定您濫用退款政策,您可能無法退款。本政策的存在是為了讓您能自在地購買,並且確保您的金錢只會用在您願意付費遊玩的遊戲上!



最後更新:2020 年 5 月 13 日
如果 Epic 修訂了本政策,則任何修改將適用於之後的購買。