Assistance technique
Bienvenue sur la page de l'Assistance technique de Gone Home ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés. Voici quelques questions et solutions fréquentes.

Dans quel répertoire mes sauvegardes et données utilisateur sont-elles stockées ?

Windows : /Users//AppData/LocalLow/The Fullbright Company/Gone Home
Mac : Bibliothèque/Application Support/com.thefullbrightcompany.gonehome/

Gone Home ne reconnaît pas ma manette ! Les contrôles ne répondent pas, tournent sans arrêts, et d'autres soucis de ce genre. 

Ce problème est généralement causé par un conflit avec un périphérique d'entrée comme un joystick de vol, un volant ou une tablette tactile. Cela peut aussi être causé par un conflit avec un gestionnaire de périphériques d'entrée virtuels comme vJoy. Si vos contrôles ne répondent pas, si votre caméra tourne sur elle-même sans s'arrêter ou si elle pointe constamment vers le plafond, désactivez tous les gestionnaires de périphériques d'entrée virtuels comme vJoy et déconnectez tous les périphériques d'entrée uniques autres que votre souris, votre clavier et votre manette Xbox ou PlayStation. Gone Home supporte officiellement les claviers et souris, les manettes de Xbox 360 et de Xbox One ainsi que les DualShock 4.
Si vous pouvez naviguer dans les menus avec la souris alors que les contrôles du clavier ne fonctionnent pas, essayez de supprimer les fichiers « UserBindings.sav » et « DefaultBindings.sav » puis rechargez le jeu. Ces fichiers se trouvent dans le répertoire des sauvegardes mentionné plus haut.

Le jeu semble tourner beaucoup moins bien que ce dont j'ai l'habitude avec mon ordinateur ! Comment ça se fait ?

Plusieurs raisons sont possibles. Tout d'abord, si vous jouez sur un ordinateur portable, vérifiez qu'il est bien branché pendant que vous jouez. La plupart des ordinateurs portables passent en mode basse consommation lorsqu'ils ne sont pas branchés, ce qui ralentit les jeux 3D. Une fois branché, il devrait utiliser toute sa puissance pour l'accélération graphique.
Vérifiez également que toutes les applications qui ont un fort impact sur la performance de l'ordinateur sont fermées avant de lancer le jeu.
Bien que ce soit plus rare, il est possible que Gone Home utilise le mauvais accélérateur 3D. Si vous disposez à la fois d'une carte graphique dédiée (comme une carte GeForce) et d'un processeur graphique intégré à votre carte mère, il est possible que le jeu ait détecté le processeur intégré (plus lent) et l'utilise.
Sur Windows, vous pouvez utiliser les paramètres Windows ou le panneau de configuration Nvidia pour forcer les applications de votre ordinateur à utiliser systématiquement la carte dédiée : https://www.techadvisor.fr/tutoriel/ordinateurs/changer-carte-graphique-3701717/
Si vous êtes sur Mac, vous pouvez voir quel périphérique graphique est utilisé par une application dans le menu À propos de ce Mac : https://support.apple.com/fr-fr/HT202053. Si vous utilisez un MacBook, vous pouvez utiliser le menu Permutation automatique du graphisme pour changer vos paramètres afin de toujours utiliser la carte dédiée, même quand l'ordinateur n'est pas branché ou quand sa batterie est faible : https://support.apple.com/fr-fr/HT202043
Si le jeu utilise le bon matériel vidéo et tourne toujours lentement, vous pouvez essayer d'aller dans les options graphiques du menu Options et baisser quelques paramètres. En choisissant une résolution d'affichage inférieure à celle par défaut, vous aurez de grandes chances d'augmenter les performances du jeu sur votre machine.

Mon jeu plante au démarrage !

Désolé ! Nous avons relevé quelques causes potentielles :
Lorsqu'une autre application utilise le périphérique d'affichage, il arrive que cela fasse planter le jeu. Essayez de fermer les autres applications susceptibles de monopoliser le périphérique graphique (par exemple d'autres jeux, des programmes de lecture ou de montage vidéo, de modélisation 3D, etc.)
Avast! Les antivirus peuvent gravement affecter certains jeux. Si vous constatez que le jeu plante immédiatement au démarrage, essayez de désactiver temporairement votre antivirus (le « mode jeu » n'est pas suffisant) puis relancez-le. Pour éviter de désactiver complètement l'antivirus, vous pouvez aussi essayer la procédure suivante : Dans Avast!, allez dans Paramètres -> Dépannage -> désactiver l'Assistance à la virtualisation -> Redémarrez votre machine.
Si vous jouez sur Mac et que, après un plantage, le jeu refuse de démarrer, essayez de supprimer les fichiers de cache du système d'exploitation dans « Finder/Bibliothèque/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState » ou « Finder/Bibliothèque/Saved Application State/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState » ou « ~/Bibliothèque/Containers/com.thefullbrightcompany.gonehome/Data/Library/Saved Application State/com.thefullbrightcompany.gonehome.savedState » puis relancez le jeu.

Ces suggestions n'ont pas résolu mon problème technique ! Au secours !

S'il vous faut une assistance directe pour détecter ce qui ne va pas avec Gone Home sur votre ordinateur et si vous ne trouvez pas la solution en ligne, vous pouvez nous contacter à support@fullbrig.ht. Veuillez inclure vos informations système (disponibles via DXDiag sur Windows ou votre menu Informations système sur Mac) ainsi qu'une description détaillée de votre problème. On verra ce qu'on peut faire !