Suporte técnico

Bem-vindo à página de Suporte técnico da Gone Home! Lamentamos que você esteja tendo problemas. Veja aqui algumas perguntas e soluções comuns.

Onde os meus dados salvos e os dados do usuário são armazenados no meu computador?

Windows: /Users//AppData/LocalLow/The Fullbright Company/Gone Home
Mac: Library/Application Support/com.thefullbrightcompany.gonehome/

Gone Home não reconhece meu controle! Meus controles não respondem ou ficam girando constantemente, esse tipo de coisa.

Geralmente, isso ocorre devido a um conflito com um dispositivo de entrada, como um manche, volante ou tablet. Pode ser um conflito com o controle do dispositivo de entrada virtual, como um vJoy. Se seus controles não responderem ou sua visualização girar no mesmo lugar ou apontar constantemente para o teto, desative todos os gerenciadores de entrada virtual como o vJoy e desconecte qualquer dispositivo de entrada exclusiva, além do mouse, teclado e controle Xbox ou PlayStation. Gone Home suporta oficialmente a entrada de mouse e teclado, os controles do Xbox 360 e Xbox One e o PS4 DualShock.
Se você consegue navegar pelos menus com o mouse, mas os controles do teclado não funcionam, tente excluir os arquivos "UserBindings.sav" e "DefaultBindings.sav" e recarregar o jogo. Eles estão no diretório savegame acima.

Meu jogo parece estar muito mais lento do que eu esperava no meu computador! E aí?

Existem algumas possibilidades. Em primeiro lugar, se você estiver jogando em um laptop, verifique se ele está conectado à energia durante o jogo. A maioria dos laptops entra no modo de baixo consumo de energia quando desconectados, tornando os jogos em 3D mais lentos. Quando conectado, ele deve usar energia total para acelerar os gráficos.
Garanta também que todos os outros aplicativos que exijam muito desempenho do computador sejam desligados antes de iniciar o jogo.
Uma possibilidade menos comum é a de que Gone Home possa ter selecionado o dispositivo acelerador 3D errado para usar. Se você possui uma GPU dedicada, como uma placa GeForce, além de um chip gráfico integrado na sua placa-mãe, pode ser que o chip (mais lento) integrado tenha sido detectado e esteja sendo usado.
No Windows, você pode usar as configurações do software ou o Painel de Controle da Nvidia para forçar os aplicativos do seu computador a usar sempre o cartão dedicado: https://www.addictivetips.com/windows-tips/force-app-to-use-dedicated-gpu-windows/
Se você estiver no Mac, poderá verificar qual dispositivo gráfico um aplicativo está usando no menu Sobre este Mac: https://support.apple.com/pt-br/HT202053 Você pode alterar as configurações de energia se estiver usando um MacBook para usar sempre o cartão dedicado, mesmo quando o laptop não estiver conectado ou estiver com pouca energia no menu Troca automática de gráficos: https://support.apple.com/pt-br/HT202043
Se o jogo estiver usando o hardware gráfico adequado e ainda estiver lento, tente acessar as opções de Gráficos no menu Opções do jogo e reduzir algumas configurações. O mais provável para melhorar o desempenho da sua máquina é definir a resolução do seu monitor como mais baixa do que a padrão.

Meu jogo está travando na inicialização!

Desculpe por isso! Vimos algumas das possíveis causas:
Às vezes, quando outro aplicativo usa o monitor, isso pode fazer com que o jogo trave. Tente fechar outros aplicativos que possam roubar o foco do dispositivo gráfico (como programas de visualização/edição de vídeo, outros jogos, programas de modelamento em 3D, etc.)
Avast! O antivírus pode afetar alguns jogos de forma muito agressiva. Se você perceber um travamento imediatamente após iniciar o jogo, você pode desativar temporária e completamente o antivírus (o "modo de jogo" não é suficiente) e iniciar novamente. Alternativamente, para desativar completamente o software, você também pode tentar o seguinte: No Avast!, vá até Configurações -> Solução de problemas -> desabilite a Virtualização Assistida por Hardware -> Reinicialize sua máquina.
Se você estiver jogando em um Mac, ocorrer um travamento e o jogo não abrir novamente, tente excluir os arquivos de cache do SO em "Finder/Library/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState" ou "Finder/Library/Saved Application State/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState" ou "~/Library/Containers/com.thefullbrightcompany.gonehome/Data/Library/Saved Application State/com.thefullbrightcompany.gonehome.savedState" e reiniciar o jogo.

Ainda estou com um problema técnico e essas sugestões não o resolveram! Socorro!

Caso você precise de uma ajuda direta para descobrir o que está acontecendo com Gone Home em seu computador e a solução parece não estar na Internet, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@fullbrig.ht. Inclua as informações do sistema (disponíveis no DXDiag no Windows ou no menu Informações do sistema no Mac) e uma descrição detalhada do que você está enfrentando. Vamos ver o que podemos fazer!