Техническая поддержка
Добро пожаловать на нашу страницу технической поддержки для Gone Home! Приносим извинения, если у вас возникли проблемы с игрой. Ниже вы найдёте наиболее распространённые проблемы и их решения.

Где я могу найти мои сохранения и пользовательские данные?

Windows: /Users//AppData/LocalLow/The Fullbright Company/Gone Home
Mac: Library/Application Support/com.thefullbrightcompany.gonehome/

Gone Home не распознаёт мой контроллер! Мои элементы управления не реагируют или ведут себя очень странно.

Обычно это происходит из-за конфликта с устройством ввода вроде джойстика, руля или сенсорного планшета. Это также может быть вызвано конфликтом с контроллером виртуального устройства ввода, таким как vJoy. Если ваши элементы управления не отвечают или ваша камера вращается на месте и постоянно указывает на потолок, попробуйте отключить все виртуальные устройства ввода вроде vJoy, а также все уникальные устройства ввода, кроме мыши, клавиатуры и контроллера Xbox или PlayStation. Gone Home официально поддерживает ввод с клавиатуры и мыши, контроллеры Xbox 360 и Xbox One, а также PS4 DualShock.
Если вы можете перемещаться по меню с помощью мыши, но управление с клавиатуры не работает, попробуйте удалить файлы UserBindings.sav и DefaultBindings.sav и перезагрузить игру. Они находятся в каталоге с сохранениями, путь к которому указан выше.

Кажется, игра работает намного медленнее, чем могла бы на моём компьютере! В чём может быть проблема?

Есть несколько вариантов. Во-первых, если вы играете на ноутбуке, убедитесь, что шнур питания включён в розетку во время игры. Большинство ноутбуков переходят в режим пониженного энергопотребления при отключении от сети, что замедляет работу 3D-игр. Как только он будет подключён, он должен использовать полную мощность для ускорения графики.
Также убедитесь, что все другие ресурсоёмкие приложения закрыты перед запуском игры.
Менее распространённая проблема может заключаться в том, что игра Gone Home выбрала не то устройство 3D-ускорителя, которое следует использовать. Если у вас есть выделенный графический процессор вроде карты GeForce, а также встроенный графический чип на материнской плате, то, возможно, игра обнаружила и использует встроенный (более медленный) чип.
В Windows вы можете использовать настройки Windows или панель управления Nvidia, чтобы приложения на вашем компьютере всегда использовали выделенную карту: https://www.addictivetips.com/windows-tips/force-app-to-use-dedicated-gpu-windows/
Если вы играете на Mac, то можете проверить, какое графическое устройство использует приложение, в меню «Об этом Mac»: https://support.apple.com/ru-ru/HT202053 Вы можете изменить настройки питания, если вы используете MacBook, чтобы всегда использовать выделенную карту, даже если ноутбук не подключён к сети или находится в режиме пониженного энергопотребления, в меню «Автоматическое переключение графики»: https://support.apple.com/ru-ru/HT202043
Если игра использует надлежащее графическое оборудование и по-прежнему работает медленно, вы можете попробовать зайти в настройки графики в игре и понизить некоторые из параметров. Понижение разрешения экрана с наибольшей вероятностью повысит производительность на вашем компьютере.

Игра вылетает при запуске!

Примите наши извинения! Вот ряд возможных причин:
Иногда, когда другое приложение блокирует устройство отображения, это может привести к сбою игры. Попробуйте закрыть другие приложения, которые могут иметь доступ к вашей видеокарте (например, программы просмотра/редактирования видео, другие игры, программное обеспечение для 3D-моделирования и т. д.)
Avast! Антивирус может очень агрессивно влиять на некоторые игры. Если игра вылетает сразу же после запуска, попробуйте на некоторое время полностью отключить антивирус («игрового режима» недостаточно) и запустить её снова. Вместо полного отключения программного обеспечения можно также попробовать следующее: В Avast! зайдите в Настройки -> Устранение неполадок -> Отключить аппаратную виртуализацию -> Перезагрузите компьютер.
Если вы играете на Mac, столкнулись с вылетом игры и игра больше не запускается, попробуйте удалить файлы кэша ОС в разделах Finder/Library/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState, Finder/Library/Saved Application State/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState или ~/Library/Containers/com.thefullbrightcompany.gonehome/Data/Library/Saved Application State/com.thefullbrightcompany.gonehome.savedState и перезапустите её.

Ваши рекомендации не помогли решить проблему! Мне нужна помощь!

Если вам нужна помощь в устранении проблем в работе Gone Home и вам не удалось найти решение в интернете, можете связаться с нами по адресу support@fullbrig.ht. Укажите информацию о вашей системе (в Windows её можно получить с помощью DXDiag, либо в меню «Информация о системе», если у вас Mac) и подробное описание проблемы, с которой вы столкнулись. Мы постараемся помочь!