Comment puis-je effectuer une demande de récupération de compte ?
Avant d'envoyer une demande de récupération de compte, veuillez vous assurer d'avoir d'abord essayé les étapes décrites dans l'article Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte Epic Games ?
Si ces étapes ne vous ont pas aidé à récupérer l'accès, vous pouvez soumettre une demande de récupération en utilisant le formulaire de récupération de compte en plusieurs étapes. Au cours de ce processus, nous vous demanderons des informations détaillées afin de retrouver votre compte et de vérifier votre demande.
Plus les informations de compte que vous nous fournissez sont précises, plus il sera facile pour nous de le récupérer. Vous pouvez ignorer des étapes si l'information n'est pas à votre disposition.
Remarque : nous ne pouvons traiter que les demandes de récupération de compte soumises via ce formulaire.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Mettre à jour l'adresse e-mail. Saisissez l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte Epic Games à partir de maintenant et sélectionnez Continuer. Ensuite, saisissez le code de sécurité envoyé à cette adresse e-mail et sélectionnez Continuer à nouveau.
Remarque : c'est l'adresse e-mail que vous utiliserez pour vous connecter une fois votre compte récupéré, et l'adresse e-mail que nous utiliserons pour vous contacter. Si vous ne voyez pas l'e-mail de code de sécurité, vérifiez vos courriers indésirables. - Trouvez votre compte. Fournissez des informations pour trouver le compte que vous souhaitez récupérer en choisissant l'une des options suivantes :
- ID de compte
- ID de facture
- Adresse e-mail
- Pseudo
- Compte associé
Remarque : si une option de recherche ne fonctionne pas pour vous, veuillez essayer une autre option. - Adresses e-mail du compte. Une fois votre compte trouvé, saisissez l'adresse e-mail la plus récemment utilisée et toutes les autres adresses e-mail associées au compte.
- Afficher les noms. Remplissez le nom d'affichage Epic Games le plus récemment utilisé, le nom d'affichage d'origine et tous les autres noms d'affichage utilisés sur le compte.
- Nom : emplacement. Indiquez votre prénom, votre nom de famille et le pays utilisé lors de la création du compte.
- Comptes associés. Indiquez les informations concernant les comptes console ou les comptes de réseaux sociaux liés à votre compte Epic Games, notamment :
- Le type de compte externe
- L'ID, le pseudo, le nom d'affichage ou le nom de profil
- La date approximative de l'association
- Si le compte est actuellement lié
- Informations de paiement. Renseignez les informations sur les modes de paiement utilisés pour les achats Epic Games, comme la carte bancaire ou PayPal.
- Envoyez votre demande d'assistance. Vérifiez le résumé et assurez-vous que les informations sont correctes. Vous pouvez ajouter toute autre information qui pourrait être utile dans le champ de texte en bas. Sélectionnez Envoyer pour envoyer votre demande.
Étape suivante : attendez notre vérification
Nous examinerons votre demande et vous enverrons le résultat par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris le dossier de courriers indésirables.
Pour vérifier l'état de votre demande à tout moment, veuillez suivre les étapes de l'article Comment vérifier l'état de ma récupération de compte ?