Comment puis-je faire appel de ma demande de récupération de compte ?
Les demandes de récupération de compte sont refusées si nous jugeons que vous n'avez pas fourni assez d'éléments nous indiquant que vous avez bel et bien créé ce compte Epic Games.
Si vous souhaitez faire appel de votre demande de récupération de compte :
- Trouvez l'e-mail dans lequel votre demande de récupération a été refusée.
- Cliquez sur le lien vous permettant de faire appel de cette décision, et vous serez redirigé(e) vers une page où vous pourrez soumettre votre appel.
- Après avoir soumis votre appel, vous recevrez un message confirmant que nous avons reçu votre appel.
Méthode alternative :
- Rendez-vous sur la page vous permettant de vérifier le statut de votre demande de récupération de compte (S'ouvre dans un nouvel onglet).
- Saisissez votre identifiant de demande de récupération de compte. Vous serez redirigé(e) vers une page vous permettant de faire appel.
- Vous recevrez alors un code de vérification sur l'adresse e-mail indiquée lors de votre demande de récupération de compte.
- La page indiquera un message confirmant que nous avons reçu votre appel.
Remarque : si vous ne voyez pas le bouton Faire appel, cela signifie que vous n'êtes pas éligible à faire appel pour l'une des raisons suivantes :
- Cela fait 14 jours ou plus que votre demande de récupération de compte a été refusée. Vous devrez soumettre une nouvelle demande de récupération de compte (S'ouvre dans un nouvel onglet).
- Vous avez déjà fait appel de cette demande de récupération de compte et nous sommes en train de l'examiner. Vous devrez attendre notre décision.
- Vous avez déjà fait appel de cette demande de récupération de compte et nous l'avons refusée. Vous ne pouvez faire appel d'une décision qu'une seule fois. Si vous contestez la décision de cet appel, vous devrez soumettre une nouvelle demande de récupération de compte (S'ouvre dans un nouvel onglet).
- Vous avez déjà fait appel de cette demande de récupération de compte et nous l'avons acceptée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de décision, veuillez consulter l'article suivant : Je n'ai pas reçu d'e-mail concernant l'appel de ma demande de récupération de compte.