Como faço para solicitar uma recuperação de conta?
Antes de fazer uma solicitação de recuperação de conta, certifique-se de que já tentou as etapas em Como posso recuperar o acesso à minha conta da Epic Games?
Se essas etapas não ajudaram você a recuperar o acesso, pode enviar uma solicitação de recuperação usando o formulário de recuperação de conta de várias etapas. Neste processo, pediremos informações detalhadas para encontrar sua conta e verificar sua solicitação.
Quanto mais precisas forem as informações da conta que você fornecer, mais fácil será para nós recuperá-la. Pode pular etapas se a informação não estiver disponível.
Observação: só podemos processar solicitações de recuperação de conta enviadas por meio deste formulário.
Siga os passos abaixo:
- Atualizar endereço de e-mail. Insira o e-mail que deseja usar para sua conta da Epic Games a partir de agora e selecione Continuar. Depois, insira o código de segurança enviado para esse endereço de e-mail e selecione Continuar novamente.
Observação: este é o e-mail que você usará para iniciar sessão assim que sua conta for recuperada, e o e-mail que usaremos para entrar em contato com você. Se você não vir o e-mail com o código de segurança, confira sua caixa de spam. - Encontrar sua conta. Forneça informações para encontrar a conta que você deseja recuperar, escolhendo uma das seguintes opções:
- ID da Conta
- ID da fatura
- Endereço de e-mail
- Nome de exibição
- Conta Vinculada
Observação: se uma opção de busca não funcionar para você, tente uma opção diferente. - Endereços de e-mail. Depois que a conta for encontrada, preencha o endereço de e-mail usado mais recentemente e quaisquer outros endereços de e-mail usados na conta.
- Nomes de exibição. Preencha o nome de exibição da Epic Games usado mais recentemente, o nome de exibição original e quaisquer outros nomes de exibição usados na conta.
- Nome e local. Preencha o nome e o sobrenome, e o país usado na criação da conta.
- Contas vinculadas. Preencha os detalhes sobre quaisquer contas de console ou redes sociais vinculadas à sua conta da Epic Games, incluindo:
- O tipo de conta externa
- O ID, a tag de jogador, o nome de exibição ou o nome do perfil
- A data aproximada da vinculação
- Se a conta está vinculada
- Informações de pagamento. Preencha os detalhes sobre os métodos de pagamento usados para qualquer compra na Epic Games, como cartão ou PayPal.
- Enviar solicitação. Confira o resumo e verifique se as informações estão corretas. Pode adicionar qualquer outra coisa que possa ajudar no campo de texto abaixo. Selecione Enviar para enviar sua solicitação.
Próxima etapa: Aguarde até a nossa análise
Analisaremos sua solicitação e enviaremos o resultado por e-mail para o novo endereço de e-mail que você forneceu. Verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.
Para verificar o status da sua solicitação a qualquer momento, siga as etapas em Como verifico o status da recuperação da minha conta?