¿Cómo puedo enviar una solicitud de recuperación de cuenta?
Antes de enviar una solicitud de recuperación de cuenta, asegúrate de haber intentado primero los pasos de ¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta de Epic Games?
Si esos pasos no te ayudaron a recuperar el acceso, puedes enviar una solicitud de recuperación con el formulario de recuperación de cuenta de varios pasos. Durante este proceso, pediremos información detallada para encontrar tu cuenta y verificar tu solicitud.
Cuanta más información precisa de la cuenta proporciones, más fácil será para nosotros recuperarla. Puedes saltarte pasos si la información no está disponible para ti.
Nota: Solo podemos procesar solicitudes de recuperación de cuenta enviadas a través de este formulario.
Sigue estos pasos:
- Actualizar dirección de correo electrónico. Ingresa la dirección de correo electrónico que quieres usar para tu cuenta de Epic Games de ahora en adelante y selecciona Continuar. Luego, introduce el código de seguridad que se envió a esa dirección de correo electrónico y selecciona Continuar de nuevo.
Nota: Esta es la dirección de correo electrónico que usarás para iniciar sesión una vez que se recupere tu cuenta y la dirección de correo electrónico que usaremos para contactarte. Si no ves el correo electrónico con el código de seguridad, revisa tu carpeta de correo no deseado. - Encuentra tu cuenta. Proporciona información para encontrar la cuenta que quieres recuperar al elegir una de las siguientes opciones:
- ID de cuenta
- ID de factura
- Dirección de correo electrónico
- Nombre en pantalla
- Cuenta vinculada
Nota: Si una opción de búsqueda no te funciona, intenta con otra opción. - Direcciones de correo electrónico de la cuenta. Una vez que se encuentre tu cuenta, ingresa la dirección de correo electrónico usada más recientemente y cualquier otra dirección de correo electrónico usada en la cuenta.
- Nombres en pantalla. Completa el nombre en pantalla de Epic Games usado más recientemente, el nombre en pantalla original y cualquier otro nombre en pantalla usado en la cuenta.
- Nombre y ubicación. Ingresa tu nombre y apellido, y el país que usaste al crear la cuenta.
- Cuentas vinculadas. Ingresa los detalles de las cuentas de consola o de redes sociales vinculadas a tu cuenta de Epic Games, incluye:
- El tipo de cuenta externa
- El ID, la etiqueta de jugador, el nombre de usuario o el nombre de perfil
- La fecha aproximada de vinculación
- Si la cuenta está vinculada actualmente
- Información de pago. Ingresa los detalles de los métodos de pago utilizados para cualquier compra de Epic Games, como tarjeta o PayPal.
- Envía la solicitud. Revisa el resumen y asegúrate de que la información sea correcta. Puedes agregar cualquier otra cosa que pueda ser útil en el campo de texto en la parte inferior. Selecciona Enviar para enviar tu solicitud.
Siguiente paso: espera nuestra revisión
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos el resultado por correo electrónico a la nueva dirección de correo electrónico que proporcionaste. Revisa tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de correo no deseado.
Para verificar el estado de tu solicitud en cualquier momento, sigue los pasos en ¿Cómo puedo verificar el estado de la recuperación de mi cuenta?