Cum pot contesta decizia privind solicitarea de recuperare a contului?
Solicitările de recuperare a contului sunt respinse în cazul în care nu primim suficiente dovezi care să confirme faptul că tu ai creat contul Epic Games.
Dacă dorești să contești o decizie de respingere a solicitării de recuperare a contului:
- Găsește e-mailul în care solicitarea ta de recuperare a contului a fost respinsă.
- Dă clic pe linkul Contestă această decizie și vei ajunge pe o pagină de unde vei putea trimite contestația.
- După ce trimiți contestația, vei primi un mesaj care îți va confirma faptul că am primit-o.
Metodă alternativă:
- Mergi la pagina Verifică starea solicitării de recuperare a contului tău (Se deschide într-o filă nouă)
- Introdu ID-ul solicitării de recuperare a contului. Vei ajunge pe o pagină de unde vei putea trimite contestația.
- După aceea, îți vom trimite un cod de verificare pe adresa de e-mail folosită pentru a trimite solicitarea de recuperare a contului.
- Vei vedea un mesaj pe această pagină, care îți va confirma faptul că am primit contestația.
Notă: dacă nu vezi butonul Contestă, înseamnă că nu poți trimite contestația din cauza unuia din următoarele motive:
- Au trecut cel puțin 14 zile de când solicitarea de recuperare a contului a fost respinsă. Trebuie să trimiți o nouă solicitare de recuperare a contului (Se deschide într-o filă nouă).
- Ai mai trimis o contestație pentru aceeași solicitare de recuperare a contului, iar aceasta este în curs de verificare. Trebuie să aștepți să luăm o decizie.
- Ai mai trimis o contestație pentru aceeași solicitare de recuperare a contului, iar aceasta a fost respinsă. Ai voie să depui o singură contestație. Dacă nu ești de acord cu decizia privind contestația, trebuie să trimiți o nouă solicitare de recuperare a contului (Se deschide într-o filă nouă).
- Ai mai trimis o contestație pentru aceeași solicitare de recuperare a contului, iar aceasta a fost aprobată. Dacă nu ai primit un e-mail cu această decizie, consultă pagina Nu am primit niciun e‑mail despre solicitarea mea de contestare a recuperării contului.