Jak mogę przesłać wniosek o odzyskanie konta?
Przed przesłaniem zgłoszenia odzyskania konta, upewnij się, że najpierw spróbowałeś kroków opisanych w Jak mogę odzyskać dostęp do mojego konta Epic Games?
Jeśli te kroki nie pomogły ci odzyskać dostępu, możesz przesłać zgłoszenie odzyskiwania za pomocą wieloetapowego formularza odzyskiwania konta. W trakcie tego procesu poprosimy o szczegółowe informacje, aby odnaleźć twoje konto i zweryfikować twoje zgłoszenie.
Im dokładniejsze informacje o koncie podasz, tym łatwiej będzie nam je odzyskać. Możesz pominąć kroki, jeśli nie masz dostępu do tych informacji.
Uwaga: możemy przetwarzać tylko zgłoszenia odzyskania konta przesłane za pośrednictwem tego formularza.
W tym celu postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
- Zaktualizuj adres e-mail. Wpisz adres e-mail, którego chcesz używać dla swojego konta Epic Games od teraz, i wybierz Kontynuuj. Następnie wpisz kod zabezpieczający wysłany na ten adres e-mail i ponownie wybierz Kontynuuj.
Uwaga: To jest adres e-mail, którego będziesz używać do logowania po odzyskaniu konta oraz adres e-mail, którego będziemy używać do kontaktu z tobą. Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail z kodem bezpieczeństwa, sprawdź folder ze spamem. - Znajdź swoje konto. Podaj informacje, aby znaleźć konto, które chcesz odzyskać, wybierając jedną z następujących opcji:
- Account ID (identyfikator konta)
- Numer faktury
- Adres e-mail
- Wyświetlana nazwa
- Połączone konto
Uwaga: jeśli jedna opcja wyszukiwania nie działa, spróbuj innej opcji. - Adresy e-mail konta. Po znalezieniu twojego konta podaj ostatnio używany adres e-mail oraz wszystkie inne adresy e-mail używane na koncie.
- Wyświetlane nazwy. Wpisz najnowszą nazwę wyświetlaną Epic Games, oryginalną nazwę wyświetlaną oraz wszelkie inne nazwy wyświetlane używane na koncie.
- Nazwa i lokalizacja. Wpisz swoje imię i nazwisko oraz kraj, który został użyty podczas tworzenia konta.
- Połączone konta. Wypełnij szczegóły dotyczące dowolnych kont konsolowych lub społecznościowych połączonych z twoim kontem Epic Games, w tym:
- Typ konta zewnętrznego
- ID, tag gracza, nazwa wyświetlana lub nazwa profilu
- Przybliżona data powiązania.
- Czy konto jest obecnie połączone
- Informacje dotyczące płatności. Wypełnij szczegóły dotyczące metod płatności używanych do zakupów w Epic Games, takich jak karta lub PayPal.
- Wyślij zgłoszenie. Sprawdź podsumowanie i upewnij się, że informacje są poprawne. Możesz dodać wszystko inne, co może pomóc, w polu tekstowym na dole. Wybierz Prześlij, aby wysłać swoje zgłoszenie.
Następny krok: poczekaj na naszą weryfikację.
Przeanalizujemy twoje zgłoszenie i wyślemy ci odpowiedź na nowy adres e-mail, który podałeś(-aś). Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, w tym folder ze spamem.
Aby sprawdzić status zgłoszenia w dowolnym momencie, postępuj zgodnie z instrukcjami w Jak sprawdzić status odzyskiwania konta?