Jak podám žádost o obnovení účtu?
Než odešlete žádost o obnovení účtu, ujistěte se, že jste nejprve vyzkoušeli kroky v článku Jak mohu obnovit přístup ke svému účtu Epic Games?
Pokud vám tyto kroky nepomohly znovu získat přístup, můžete odeslat žádost o obnovení pomocí vícekrokového formuláře pro obnovení účtu. Během tohoto procesu vás požádáme o podrobné informace, abychom našli váš účet a ověřili vaši žádost.
Čím přesnější informace o účtu poskytnete, tím snazší pro nás bude jej obnovit. Můžete přeskočit kroky, pokud pro vás nejsou informace dostupné.
Poznámka: Žádosti o obnovení účtu odeslané prostřednictvím tohoto formuláře můžeme zpracovat pouze.
Postupujte podle kroků uvedených níže:
- Aktualizujte e-mailovou adresu. Zadejte e-mailovou adresu, kterou chcete od nynějška používat pro svůj účet Epic Games, a vyberte Pokračovat. Poté zadejte bezpečnostní kód zaslaný na tuto e-mailovou adresu a znovu vyberte Pokračovat.
Poznámka: Toto je e-mail, který použijete k přihlášení, jakmile bude váš účet obnoven, a e-mail, který použijeme k tomu, abychom vás kontaktovali. Pokud nevidíte e-mail s bezpečnostním kódem, zkontrolujte složku se spamem. - Najděte svůj účet. Uveďte informace k nalezení účtu, který chcete obnovit, výběrem jedné z následujících možností:
- ID účtu
- ID faktury
- e-mailová adresa
- Zobrazované jméno
- Propojený účet
Poznámka: Pokud vám jedna možnost vyhledávání nefunguje, zkuste jinou možnost. - E-mailové adresy účtu. Jakmile bude váš účet nalezen, vyplňte nejnověji použitou e-mailovou adresu a všechny další e-mailové adresy použité na účtu.
- Zobrazovaná jména. Vyplňte nejnověji použité zobrazované jméno Epic Games, původní zobrazované jméno a všechna ostatní zobrazovaná jména použitá na účtu.
- Jméno a umístění. Vyplňte své jméno a příjmení a zemi, kterou jste použili při vytváření účtu.
- Propojené účty. Vyplňte podrobnosti o všech konzolových nebo sociálních účtech propojených s vaším účtem Epic Games, včetně:
- Typ externího účtu
- ID, herní jméno, zobrazované jméno nebo název profilu
- Přibližné datum propojení
- Zda je účet aktuálně propojen
- Platební údaje. Vyplňte podrobnosti o způsobech platby použitých pro jakékoli nákupy v Epic Games, jako je karta nebo PayPal.
- Odešlete žádost. Zkontrolujte souhrn a ujistěte se, že jsou informace správné. Cokoliv dalšího, co by mohlo pomoci, můžete přidat do textového pole dole. Vyberte Odeslat pro odeslání vaší žádosti.
Další krok: Počkejte na naše posouzení.
Váš požadavek zkontrolujeme a výsledek vám zašleme e-mailem na novou e-mailovou adresu, kterou jste uvedli. Zkontrolujte doručenou poštu, včetně složky se spamem.
Chcete-li kdykoli zkontrolovat stav svého požadavku, postupujte podle kroků v článku Jak zkontroluji stav obnovení účtu?