Как подать запрос на восстановление учётной записи?
Перед отправкой запроса на восстановление учётной записи убедитесь, что вы выполнили действия, описанные в статье Как восстановить доступ к учётной записи Epic Games?
Если эти действия не помогли вам восстановить доступ, вы можете отправить запрос на восстановление с помощью многоэтапной формы восстановления учётной записи. Мы запросим подробную информацию, чтобы найти вашу учётную запись и подтвердить ваш запрос.
Чем точнее информация об учётной записи, которую вы предоставите, тем проще нам будет её восстановить. Вы можете пропустить шаги, если эта информация вам недоступна.
Примечание: мы обрабатываем только запросы на восстановление учётной записи, отправленные через эту форму.
Для этого выполните описанные ниже действия.
- Обновите адрес электронной почты. Введите адрес электронной почты, который вы хотите использовать для своей учётной записи Epic Games, и нажмите Продолжить. Затем введите код безопасности, отправленный на этот адрес электронной почты, и нажмите Продолжить ещё раз.
Примечание: это адрес электронной почты, который вы будете использовать для входа после восстановления учётной записи, и адрес, который мы будем использовать для связи с вами. Если вы не видите письмо с кодом безопасности, проверьте папку «Спам». - Найти свою учётную запись. Укажите информацию для поиска учётной записи, которую вы хотите восстановить, выбрав один из следующих вариантов:
- Идентификатор учётной записи
- Номер счёта-фактуры
- Адрес электронной почты
- Отображаемое имя
- Привязанная учётная запись
Примечание: если один из «вариантов поиска» не работает, попробуйте другой вариант. - Адреса электронной почты учётной записи. Когда ваша учётная запись будет найдена, укажите самый последний использованный адрес электронной почты, а также любые другие адреса электронной почты, использовавшиеся для этой учётной записи.
- Отображаемые имена. Укажите последнее использованное отображаемое имя Epic Games, исходное отображаемое имя и любые другие отображаемые имена, использовавшиеся в учётной записи.
- Название и местоположение. Заполните ваше имя и фамилию, а также укажите страну, которая была указана при создании учётной записи.
- Привязанные учётные записи. Укажите сведения о любых учётных записях консолей или социальных сетей, привязанных к вашей учётной записи Epic Games, в том числе:
- Тип внешней учётной записи
- ID, тег игрока, отображаемое имя или имя профиля
- Примерная дата привязки
- Связана ли учётная запись в настоящее время
- Платёжная информация. Заполните данные о способах оплаты, использованных для любых покупок в Epic Games, например, карта или PayPal.
- Отправьте запрос. Просмотрите сводку и убедитесь, что информация верна. Вы можете добавить любую другую информацию, которая может быть полезна, в текстовое поле внизу. Нажмите Отправить, чтобы отправить запрос.
Следующий шаг: дождитесь нашей проверки
Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим вам о результатах по электронной почте на новый адрес электронной почты, который вы указали. Проверьте входящие, включая папку со спамом.
Чтобы в любое время проверить статус запроса, следуйте инструкциям в статье «Как проверить статус восстановления учётной записи?»