كيف يمكنني تقديم طلب استرداد حساب؟

قبل تقديم طلب استعادة الحساب، يُرجى التأكد من أنك قد جربت أولاً الخطوات المذكورة في كيف يمكنني استعادة الوصول إلى حساب Epic Games الخاص بي؟

إذا لم تساعدك تلك الخطوات على استعادة الوصول، يمكنك إرسال طلب استرداد الحساب باستخدام نموذج استرداد الحساب متعدد الخطوات. سنطلب خلال هذه العملية معلومات مفصلة للعثور على حسابك والتحقق من طلبك.

كلما كانت معلومات الحساب التي تقدمها أكثر دقة، كلما كان استردادها أسهل بالنسبة لنا. يمكنك تخطي الخطوات إذا لم تكن المعلومات متاحة لك.
ملاحظة: لا يمكننا معالجة طلبات استرداد الحساب المقدمة عبر هذا النموذج.

يرجى اتباع الخطوات أدناه:

1. تحديث عنوان البريد الإلكتروني. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه لحساب Epic Games الخاص بك من الآن فصاعدًا وحدد المتابعة. ثم أدخل رمز الأمان المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا وحدد متابعة مرة أخرى.
   ملاحظة: هذا هو عنوان البريد الإلكتروني الذي ستستخدمه لتسجيل الدخول بمجرد استرداد حسابك، وهو عنوان البريد الإلكتروني الذي سنستخدمه للتواصل معك. إذا لم ترَ رسالة البريد الإلكتروني التي تحتوي على رمز الأمان، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل العشوائية.
2. اعثر على حسابك. قدم معلومات للعثور على الحساب الذي تريد استرداده باختيار أحد الخيارات التالية:
   • معرّف الحساب
   • معرّف الوثيقة
   • البريد الإلكتروني
   • اسم العرض
   • الحساب المربوط
   ملاحظة: تحديد معرّف الحساب أو معرّف الفاتورة سيساعدنا في تحديد موقع حسابك بشكل أكثر دقة.
   ملاحظة: إذا لم يعمل أحد خيارات البحث معك، يُرجى تجربة خيار آخر.
3. عناوين البريد الإلكتروني للحساب. بعد العثور على حسابك، املأ عنوان البريد الإلكتروني المستخدم مؤخرًا وأي عناوين بريد إلكتروني أخرى مستخدمة في الحساب.
4. أسماء العرض. املأ اسم عرض Epic Games المستخدم مؤخرًا واسم العرض الأصلي وأي أسماء عرض أخرى مستخدمة على الحساب.
5. الاسم والموقع. املأ اسمك الأول والأخير، والبلد الذي استخدمته عند إنشاء الحساب.
6. الحسابات المرتبطة. املأ التفاصيل حول أي حسابات منصة ألعاب أو حسابات اجتماعية مرتبطة بحساب Epic Games الخاص بك، بما في ذلك:
   • نوع الحساب الخارجي
   • الهوية أو علامة اللاعب أو اسم العرض أو اسم الملف الشخصي
   • التاريخ التقريبي للربط
   • ما إذا كان الحساب مرتبطًا حاليًا
7. معلومات الدفع. املأ التفاصيل حول طرق الدفع المستخدمة لأي مشتريات Epic Games، مثل البطاقة أو PayPal.
8. إرسال الطلب. راجع الملخص وتأكد من صحة المعلومات. يمكنك إضافة أي شيء آخر قد يساعد في حقل النص في الأسفل. حدد إرسال الطلب لإرسال طلبك.

الخطوة التالية: انتظر مراجعتنا

سنراجع طلبك وسنرسل إليك النتيجة عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الجديد الذي قدمته. يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك، بما في ذلك مجلد الرسائل المزعجة.

للتحقق من حالة طلبك في أي وقت، يُرجى اتباع الخطوات الواردة في كيف يمكنني التحقق من حالة استرداد حسابي؟