Як надіслати запит на відновлення облікового запису?
Перед надсиланням запиту на відновлення облікового запису переконайтеся, що ви вже спробували кроки, описані у статті «Як відновити доступ до облікового запису Epic Games?»
Якщо ці кроки не допомогли вам відновити доступ, ви можете надіслати запит на відновлення за допомогою багатоетапної форми відновлення облікового запису. Під час цього процесу ми попросимо надати докладну інформацію для пошуку вашого облікового запису та перевірки вашого запиту.
Чим точніші дані облікового запису ви надасте, тим легше нам буде його відновити. Ви можете пропустити кроки, якщо ця інформація вам недоступна.
Примітка: ми можемо опрацьовувати лише запити на відновлення облікового запису, надіслані за допомогою цієї форми.
Дотримуйтеся наведених нижче кроків:
- Оновіть адресу електронної пошти. Уведіть адресу електронної пошти, яку ви хочете використовувати для свого облікового запису Epic Games відтепер, і виберіть «Продовжити». Потім уведіть код безпеки, надісланий на цю адресу електронної пошти, і натисніть «Продовжити» ще раз.
Примітка: це адреса електронної пошти, яку ви використовуватимете для входу після відновлення облікового запису, а також адреса, яку ми використовуватимемо для зв'язку з вами. Якщо листа з кодом безпеки немає, перевірте теки спаму. - Знайдіть свій обліковий запис. Надайте інформацію для пошуку облікового запису, який ви хочете відновити, вибравши один із наведених нижче варіантів:
- Ідентифікатор облікового запису
- Номер інвойсу
- електронна адреса;
- Псевдонім
- Пов’язані облікові записи
Примітка: якщо один варіант пошуку не працює для вас, спробуйте інший варіант. - Адреси електронної пошти облікового запису. Щойно ваш обліковий запис буде знайдено, заповніть адресу електронної пошти, яку ви використовували останнім часом, а також усі інші адреси електронної пошти, які використовувалися для цього облікового запису.
- Псевдоніми. Укажіть останній використаний псевдонім Epic Games, оригінальний псевдонім, а також усі інші псевдоніми, які використовувалися в обліковому записі.
- Ім'я та місцезнаходження. Заповніть ваші ім'я та прізвище, а також країну, яка була вказана під час створення облікового запису.
- Пов'язані облікові записи. Заповніть інформацію про будь-які облікові записи консолей або соціальних мереж, пов'язані з вашим обліковим записом Epic Games, зокрема:
- Тип зовнішнього облікового запису
- Ідентифікатор, тег гравця, відображуване ім'я або ім'я профілю
- Приблизна дата пов'язування
- Чи пов'язаний обліковий запис наразі
- Платіжна інформація. Заповніть дані про способи оплати, використані для будь-яких придбань в Epic Games, як-от картка або PayPal.
- Надішліть запит. Перегляньте підсумок і переконайтеся, що інформація правильна. Ви можете додати будь-яку іншу інформацію, яка може бути корисною, у текстовому полі внизу. Оберіть «Надіслати», щоб надіслати ваш запит.
Наступний крок: дочекайтеся нашої перевірки
Ми розглянемо ваш запит і надішлемо вам результат на нову адресу електронної пошти, яку ви вказали. Перевірте вхідні повідомлення, зокрема папку зі спамом.
Щоб перевірити статус вашого запиту у будь-який час, виконайте дії, описані в статті «Як перевірити статус запиту на відновлення облікового запису?»