Come posso inviare una richiesta di recupero dell'account?

Prima di inviare una richiesta di recupero dell'account, assicurati di aver già provato i passaggi indicati in Come posso recuperare l'accesso al mio account Epic Games?

Se questi passaggi non ti hanno aiutato a recuperare l'accesso, puoi inviare una richiesta tramite il modulo di recupero dell'account in più passaggi. Durante la procedura, ti chiederemo informazioni dettagliate per trovare il tuo account e verificare la tua richiesta.

Più sono accurate le informazioni sull'account che fornisci, più sarà facile per noi recuperarlo. Puoi saltare i passaggi se non hai a disposizione le informazioni richieste.

Nota:
possiamo elaborare solo le richieste di recupero dell'account inviate tramite questo modulo.

Segui i passaggi indicati di seguito.

  1. Aggiorna l'indirizzo e-mail. Inserisci l'indirizzo e-mail che vuoi utilizzare d'ora in poi per il tuo account Epic Games e seleziona Continua. Quindi inserisci il codice di sicurezza inviato a quell'indirizzo e-mail e seleziona di nuovo Continua.

    Nota:
    questo è l'indirizzo e-mail che userai per accedere una volta recuperato l'account e che useremo per contattarti. Se non trovi l'e-mail con il codice di sicurezza, controlla la cartella dello spam.

  2. Trova il tuo account. Fornisci le informazioni necessarie per trovare l'account che vuoi recuperare scegliendo una delle seguenti opzioni:

    Nota:
    se selezioni l'ID dell'account o l'ID della fattura, potremo individuare il tuo account con maggiore precisione.
    Nota:
    se un'opzione di ricerca non funziona, provane un'altra.
    Nota:
    per proteggere il tuo account, alcuni passaggi di questa procedura sono soggetti a limiti. Se compare un errore, attendi e riprova più tardi.

  3. Indirizzi e-mail dell'account. Una volta trovato il tuo account, inserisci tutti gli indirizzi e-mail che hai utilizzato per il tuo account Epic Games, partendo dal più recente.

  4. Nomi visualizzati. Inserisci il nome visualizzato Epic Games più recente, quello originale e tutti gli altri nomi visualizzati utilizzati sull'account.

  5. Nome e posizione. Inserisci nome, cognome e paese utilizzati al momento della creazione dell'account.

  6. Numero di telefono. Facci sapere se hai configurato un numero di telefono come metodo di autenticazione a due fattori (2FA) sull'account. Se l'hai fatto, seleziona Sì, inserisci il numero di telefono e seleziona Continua. Poi inserisci il codice di 6 cifre inviato a quel numero tramite SMS per verificarlo. Se non hai ricevuto il codice, seleziona No o non saprei.

    Nota:
    se hai usato un numero di telefono ma non lo ricordi, puoi lasciare il campo vuoto e selezionare Continua.

  7. Account collegati. Fornisci i dettagli relativi agli account console o social collegati al tuo account Epic Games, tra cui:

    • Il tipo di account esterno

    • L'ID, il gamertag, il nome visualizzato o il nome profilo

    • La data approssimativa del collegamento

    • Se l'account è attualmente collegato

  8. Informazioni di pagamento. Inserisci i dettagli sui metodi di pagamento utilizzati per gli acquisti Epic Games, come PayPal ed eventuali carte.

  9. Invia la richiesta. Controlla il riepilogo e assicurati che le informazioni siano corrette. Puoi aggiungere qualsiasi altro dato utile nel campo di testo in fondo. Seleziona Invia per completare la richiesta.

    Nota:
     una volta selezionato Invia, non sarà più possibile inviare ulteriori informazioni.

Passaggio successivo: attendi la nostra verifica

Esamineremo la tua richiesta e ti invieremo l'esito via e-mail al nuovo indirizzo che ci hai fornito. Controlla la tua casella di posta, inclusa la cartella dello spam.

Per verificare lo stato della tua richiesta in qualsiasi momento, segui i passaggi nell'articolo Come faccio a controllare lo stato della richiesta di recupero del mio account?