كيفية استرداد أموال المشتريات من Epic Games Store

في بعض الأحيان، قد تفشل عمليات الشراء. تشرح هذه المقالة كيفية التحقق من أهلية استرداد الأموال وطريقة تقديم طلب استرداد.

كيفية طلب استرداد الأموال

1. انتقل إلى المعاملات في إعدادات حسابك.

2. اعثر على اللعبة التي ترغب في استرداد قيمتها.

3. حدد طلب استرداد الأموال.

4. حدد سبب الطلب ثم حدد طلب استرداد الأموال مرة أخرى.

يمكن أن يستغرق الأمر، حسب طريقة الدفع، ما يصل إلى 30 يومًا حتى يتم استرداد الأموال. في بعض المناطق، قد يكون لديك خيار استرداد الأموال في رصيد حساب Epic Games (يفتح في علامة تبويب جديدة) الخاص بك بدلًا من ذلك.

أهلية استرداد الأموال

يمكنك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

• إذا كنت قد طلبت لعبة مسبقًا ولم تصدر بعد، أو

• اللعبة مصنفة بأنها قابلة للاسترداد الذاتي، و

  • ولم يمض على شرائك لها أكثر من 14 يومًا،

  • وقضيت فيها أقل من ساعتين من اللعب (أو لم تبدأ اللعب بعد).

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى زيارة سياسة استرداد الأموال من Epic Games Store. (يفتح في علامة تبويب جديدة)

إذا لم تتمكن من طلب استرداد الأموال

أولًا، تأكّد من أنّك تستوفي معايير الأهلية المذكورة أعلاه. ثمّ حاول تقديم طلب استرداد مرة أخرى:

• إذا كانت مشترياتك مصنفة بأنها قابلة للاسترداد (ليست قابلة للاسترداد الذاتي) في متجر Epic Games Store.

• لم يظهر خيار الاسترداد، ولكنك تعتقد أن عملية الشراء مؤهلة وفقًا لسياسة الاسترداد (يفتح في علامة تبويب جديدة).