ウェブショップで購入したコンテンツが見当たらない場合

ウェブショップで購入したコンテンツは、2つの理由で表示されない場合があります。

• 購入に誤ったプレイヤーIDが紐づけられていた
• 技術的な問題によりコンテンツが配信できていない

注: プレイヤーIDはEpic GamesアカウントIDとは異なります。プレイヤーIDは、ゲーム内の進行状況をウェブショップでの購入に紐づけます。ご自身のプレイヤーIDが不明な場合は、「プレイヤーIDはどこで確認できますか？」をご参照ください。

お客様の購入に該当する理由を確認するには：

1. ゲームからログアウトし、再度ログインします。一部の購入品は、表示されるまでに新しいセッションが必要な場合があります。
2. トランザクション履歴 (新しいタブで開く)を開きます。
3. 下向き矢印をクリックして購入履歴の詳細を表示し、それに紐付けられているプレイヤーIDを確認します。
   • 正しいプレイヤーIDが紐づいている場合：技術的な問題によりコンテンツが配信されなかった可能性があります。払い戻しをご希望の場合は、「ウェブショップでの購入を払い戻す方法」をご覧ください。
   • プレイヤーIDが間違っている場合：サポートリクエストを送信してください。Epicのチームがサポートいたします。