Chybějící obsah zakoupený prostřednictvím webového obchodu

Chybějící obsah zakoupený prostřednictvím webového obchodu

Obsah zakoupený v obchodě Web Shop může chybět ze dvou důvodů:

  • Nesprávné ID hráče bylo spojeno s nákupem
  • Obsah nelze doručit kvůli technickému problému

Poznámka: Vaše ID hráče se liší od ID vašeho účtu Epic Games. ID hráče propojuje váš herní postup s nákupy v obchodě Web Shop. Pokud si nejste jisti, podívejte se na článek Kde najdu své ID hráče?

Chcete-li zjistit, jaký důvod se vztahuje na váš nákup:

  1. Odhlaste se ze hry a znovu se přihlaste. Některé nákupy se zobrazí až po novém přihlášení.
  2. Otevřete část Historie transakcí (Otevře se v novém panelu).
  3. Kliknutím na šipku dolů rozbalte nákup a zkontrolujte ID hráče, které je s ním propojeno.
    • Pokud je ID hráče správné: Obsah nemohl být doručen kvůli technickému problému. Podívejte se na článek Jak si nechat vrátit peníze za nákup v webovém obchodě, pokud dáváte přednost vrácení peněz.
    • Pokud je player ID nesprávné: Odešlete žádost o podporu a náš tým vám pomůže.