Contenu manquant acheté dans la boutique en ligne

Le contenu acheté sur l'Epic Games Store peut être manquant pour deux raisons :

• Le mauvais identifiant de joueur a été associé à l'achat
• Le contenu ne peut pas être livré en raison d'un problème technique.

Remarque: votre ID de joueur est différent de votre ID de compte Epic Games. L'ID de joueur associe votre progression en jeu à vos achats dans la boutique en ligne. Consultez Où puis-je trouver mon identifiant de joueur ? si vous n'êtes pas sûr du vôtre.

Pour savoir quelle raison s'applique à votre achat :

1. Déconnectez-vous du jeu puis reconnectez-vous. Certains achats nécessitent une nouvelle session pour apparaître.
2. Ouvrez l'historique des transactions (S'ouvre dans un nouvel onglet).
3. Cliquez sur la flèche vers le bas pour ouvrir l'achat et vérifier l'ID de joueur qui y est associé.
   • Si l'identifiant de joueur est correct : le contenu n'a pas pu être livré en raison d'un problème technique. Consultez l'article Comment se faire rembourser un achat dans la boutique en ligne si vous préférez un remboursement.
   • Si l'ID de joueur est incorrect : soumettez une demande d'assistance et notre équipe vous aidera.