Conteúdo ausente comprado na Loja Virtual

Conteúdo comprado na Epic Games Store pode estar faltando por dois motivos:

• O ID do jogador incorreto foi associado à compra
• O conteúdo não pôde ser entregue devido a um problema técnico.

Observação: a ID de jogador é diferente da ID da conta da Epic Games. A ID de jogador vincula seu progresso no jogo às compras na Loja da Web. Consulte "Onde posso encontrar o meu ID do jogador?" se você não tiver certeza do seu.

Para verificar qual motivo se aplica à sua compra:

1. Desconecte-se do jogo e conecte-se novamente. Algumas compras exigem uma nova sessão para aparecer.
2. Abra o Histórico de Transações (Abre em uma nova aba).
3. Clique na seta para baixo para expandir a compra e verificar o ID de jogador vinculado a ela.
   • Se o ID do jogador estiver correto: o conteúdo não pôde ser entregue devido a um problema técnico. Consulte Como reembolsar uma compra na Loja da Web se você preferir um reembolso.
   • Se o ID de jogador estiver incorreto: envie uma solicitação de suporte e nossa equipe vai ajudar.