Fehlende Inhalte bei Käufen im Web Shop

Gekaufte Inhalte aus dem Web-Shop können aus zwei Gründen fehlen:

• Die falsche Spieler-ID wurde mit dem Kauf verbunden.
• Der Inhalt kann aufgrund eines technischen Problems nicht geliefert werden.

Hinweis: Deine Spieler-ID unterscheidet sich von deiner Epic Games Account-ID. Die Spieler-ID verknüpft deinen Spielfortschritt mit Käufen im Web-Shop. Lies hierzu auch „ Wo finde ich meine Spieler-ID?“, wenn du dir bei deiner nicht sicher bist.

Um zu überprüfen, welcher Grund für deinen Kauf zutrifft:

1. Melde dich vom Spiel ab und melde dich wieder an. Einige Käufe benötigen eine neue Sitzung, um angezeigt zu werden.
2. Öffne deinen Transaktionsverlauf (Wird in einem neuen Tab geöffnet).
3. Klicke neben dem Kauf auf den Abwärtspfeil, um die Details auszuklappen und die damit verknüpfte Spieler-ID zu überprüfen.
   • Wenn die Spieler-ID richtig ist: Die Inhalte konnten aufgrund eines technischen Problems nicht geliefert werden. Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, findest du Informationen unter So erstattest du einen Kauf im Web-Shop zurück.
   • Wenn die Spieler-ID falsch ist: Sende eine Support-Anfrage und unser Team wird dir helfen.