In de webwinkel gekochte content ontbreekt

Content die is gekocht via de Webwinkel kan om twee redenen ontbreken:

• Een onjuiste spelers-ID is gekoppeld aan de aankoop
• De content kan niet worden toegekend vanwege een technische fout

Opmerking: je spelers-ID is anders dan je Epic Games-account-ID. De spelers-ID koppelt je voortgang in de game aan aankopen in de webwinkel. Raadpleeg Waar vind ik mijn spelers-ID? als je niet zeker weet wat die van jou is.

Om te controleren welke reden van toepassing is op je aankoop:

1. Log uit bij de game en log opnieuw in. Sommige aankopen verschijnen pas na een nieuwe sessie.
2. Open de Transactiegeschiedenis (Wordt geopend op een nieuw tabblad).
3. Klik op het pijltje omlaag om de aankoop uit te breiden en controleer de speler-ID die eraan gekoppeld is.
   • Als de spelers-ID juist is: de content kon niet worden toegekend vanwege een technische fout. Ga naar Hoe krijg ik een terugbetaling voor een aankoop in de webshop als je liever een terugbetaling wilt.
   • Als de speler-ID onjuist is: Dien een ondersteuningsverzoek in en ons team zal je helpen.