Indhold, der er købt i webshoppen, mangler

Indhold, der er købt i webshoppen, mangler

Indhold købt via Web Shop kan mangle af to årsager:

  • Det forkerte spiller-ID blev knyttet til købet
  • Indholdet kan ikke leveres på grund af et teknisk problem

Bemærk: Dit player ID er forskelligt fra dit Epic Games account ID. Spiller-ID'et knytter dine fremskridt i spillet til køb i Web Shop. Gå til Hvor kan jeg finde mit spiller-ID?, hvis du er usikker på dit.

Tjek hvilken årsag der gælder for dit køb:

  1. Log ud af spillet, og log på igen. Nogle køb kræver en ny session for at blive vist.
  2. Åbn din Transaktionshistorik (Åbnes i en ny fane).
  3. Klik på ned-pilen for at udvide købet og tjekke det spiller-ID, der er knyttet til det.
    • Hvis spiller-id'et er korrekt: Indholdet kunne ikke leveres på grund af et teknisk problem. Se Sådan refunderer du et køb i Web Shop, hvis du foretrækker en refusion.
    • Hvis spiller-ID'et er forkert: Indsend en supportanmodning, og vores team hjælper.