محتوى غير ظاهر رغم شرائه من متجر الويب
قد يكون المحتوى الذي تم شراؤه من متجر الويب مفقودًا لسببين:
- تم ربط معرّف لاعب غير صحيح بعملية الشراء
- تعذّر تسليم المحتوى بسبب خلل تقني
ملاحظة: يختلف معرّف اللاعب الخاص بك عن معرّف حساب Epic Games الخاص بك. يربط معرف اللاعب تقدمك داخل اللعبة بمشتريات متجر الويب. اطلع على مقالة "أين يمكنني العثور على معرّف اللاعب الخاص بي؟ " إذا لم تكن متأكدًا من معرّفك.
للتحقق من السبب الذي ينطبق على عملية الشراء الخاصة بك:
- سجل الخروج من اللعبة ثم أعد تسجيل الدخول. قد تتطلب بعض عمليات الشراء جلسة جديدة لتظهر.
- افتح سجل المعاملات (يفتح في علامة تبويب جديدة).
- انقر على أيقونة السهم لأسفل لتوسيع عملية الشراء والتحقق من معرّف اللاعب المرتبط بها.
- إذا كان معرّف اللاعب صحيحًا: تعذّر تسليم المحتوى بسبب خلل تقني. راجع كيفية استرداد أموال مشتريات متجر الويب إذا كنت تفضل استرداد الأموال.
- إذا كان معرف اللاعب غير صحيح: أرسل طلب دعم وسيساعدك فريقنا.