Отсутствуют купленные в веб-магазине товары

Контент, приобретённый в веб-магазине, может отсутствовать по двум причинам:

• С покупкой был связан неверный идентификатор игрока
• Контент не доставлен по техническим причинам

Примечание: ваш идентификатор игрока отличается от идентификатора учётной записи Epic Games. ID игрока связывает ваш игровой прогресс с покупками в веб-магазине. См. статью «Где найти свой идентификатор игрока?», если вы не знаете свой.

Чтобы проверить, какая причина относится к вашей покупке:

1. Выйдите из игры и войдите в неё повторно. Некоторые покупки отображаются только после перезапуска игры.
2. Откройте историю транзакций (Откроется в новой вкладке).
3. Нажмите на стрелку вниз, чтобы отобразить сведения о покупке, и проверьте идентификатор игрока, связанный с ней.
   • Если идентификатор игрока указан верно: контент не был доставлен из-за технического сбоя. Ознакомьтесь со статьёй «Как вернуть покупку из Веб-магазина», если вы предпочитаете возврат средств.
   • Если идентификатор игрока указан неверно: отправьте запрос в службу поддержки, и наша команда поможет.