Saknat innehåll som köpts via webbutiken

Innehåll som köpts via webbutiken kan saknas av två anledningar:

• Felaktigt spelar-ID var kopplat till köpet
• Innehållet kan inte levereras på grund av ett tekniskt problem

Obs! Ditt spelar-ID skiljer sig från ditt Epic Games-konto-ID. Ditt spelar-ID kopplar dina framsteg i spelet till köp i webbutiken. Se Var hittar jag mitt spelar-ID? om du är osäker på ditt.

För att se vilken anledning som gäller för ditt köp:

1. Logga ut från spelet och logga in igen. Vissa köp kräver en ny session för att visas.
2. Öppna Transaktionshistoriken (Öppnas i en ny flik).
3. Klicka på nedåtpilen för att expandera köpet och kontrollera spelar-ID:t som är kopplat till det.
   • Om spelar-ID:t är korrekt: Innehållet kunde inte levereras på grund av ett tekniskt problem. Se Hur man får återbetalning för ett Web Shop-köp om du föredrar en återbetalning.
   • Om spelar-ID:t är fel: Skicka in en supportbegäran så hjälper vårt team dig.